Compétences techniques :
S’exprimer clairement et savoir reformuler la demande
S’adapter au public de cultures différentes
Recevoir, filtrer répondre et orienter les appels téléphoniques
Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
Maitrise du transfert accompagné de l’usager
Ecoute active
Technique de secrétariat : prise de note, saisie informatique, recherche d’information
Notion du code de l’action sociale et des familles
Ecrire en respectant les règles élémentaires de la grammaire

Compétences relationnelles :
Faire preuve d’empathie et d’ouverture d’esprit
Désamorcer les situations conflictuelles ou tendues
Etre vigilant et réactif autour des situations critiques
Conserver la neutralité et l’objectivité face aux situations
Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Savoir faire :
Etre garant des valeurs de la Fonction Publique notamment dans l’équité de traitement des demandes.
Faire preuve d’esprit d’initiative et de dynamisme
Faire preuve de rigueur et d’assiduité

Savoir
Maitrise de l’environnement professionnel autour de l’action sociale
Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
Renseigner sur l’organisation et la fonction des services sociaux
Connaitre les caractéristiques du public du territoire
Connaitre les partenaires extérieurs de l’action sociale
Accueillir tous types de public avec amabilité
Favoriser l’expression de la demande
Respecter le secret professionnel