OPÉRATEUR TÉLÉALARME H/F
Offre n° O074250501398549
Publiée le 20/05/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Avenue de la plaine - 74000 Annecy (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
01/07/2025
Date limite de candidature
19/06/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Prévention et sécurité publique >
Sûreté et sécurité publique
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle !
Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture... au service de plus de 800 000 Haut-Savoyards !
Et si le prochain talent c'était vous ?
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Et si le prochain talent c'était vous ?
Missions / conditions d'exercice
Vous aurez à charge d'assurer l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité, ainsi que d'assurer l'installation, le dépannage et la maintenance, en conformité avec les référentiels établis et enfin d'accompagner la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires.
Ecoute des abonnés du service et réponse adaptée
- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs
- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance
- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur
- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés
Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service
- Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)
- Evaluation de l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs)
- Evaluation des risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, )
- Installer, vérifier les équipements
- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage,
- Identifier l'évolution des besoins
- Repérer une situation préoccupante
Prise en charge du dépannage et de l'entretien des équipement
- Diagnostiquer les dysfonctionnements
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements
- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance
Gestion administrative : saisie et mise à jour des dossiers des abonnés, prise de rendez-vous téléphoniques,
- Assurer l'accueil téléphonique
- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet)
- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles
- Organisation des plannings semestriels des agents
Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département
- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux pour repérer et alerter d'une situation préoccupante
La résidence administrative et les missions exercées sont susceptibles d'évoluer dans le cadre du projet de réorganisation des services de la DGA ASS.
- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Possibilité de télétravail
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50? (participation à hauteur de 4,50? par la collectivité)
- Comité des ?uvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)
Ecoute des abonnés du service et réponse adaptée
- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs
- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance
- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur
- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés
Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service
- Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)
- Evaluation de l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs)
- Evaluation des risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, )
- Installer, vérifier les équipements
- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage,
- Identifier l'évolution des besoins
- Repérer une situation préoccupante
Prise en charge du dépannage et de l'entretien des équipement
- Diagnostiquer les dysfonctionnements
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements
- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance
Gestion administrative : saisie et mise à jour des dossiers des abonnés, prise de rendez-vous téléphoniques,
- Assurer l'accueil téléphonique
- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet)
- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles
- Organisation des plannings semestriels des agents
Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département
- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux pour repérer et alerter d'une situation préoccupante
La résidence administrative et les missions exercées sont susceptibles d'évoluer dans le cadre du projet de réorganisation des services de la DGA ASS.
- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Possibilité de télétravail
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50? (participation à hauteur de 4,50? par la collectivité)
- Comité des ?uvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)
Profils recherchés
Savoir et savoir faire :
- Sens pratique pour adapter l'installation de la téléalarme au contexte technique de chaque situation d'installation
- Connaissances en téléphonie grand-public appréciées lignes téléphoniques analogiques, numériques, ADSL, GSM, IP
- Connaissance du fonctionnement du secteur social au Département de la Haute Savoie et goût pour l'action sociale
- Aisance informatique notamment avec les outils Office
- Etre titulaire du permis de conduire B (déplacements très fréquents au sein du Département)
Savoir être :
- Sens du travail en équipe
- Etre autonome et savoir rendre compte
- Sens du contact et des relations humaines, notamment auprès d'une population âgée
- Bonne gestion du stress par rapport à des situations d'urgence
- Adaptabilité aux missions très variées.
- Sens du service
- Sens pratique pour adapter l'installation de la téléalarme au contexte technique de chaque situation d'installation
- Connaissances en téléphonie grand-public appréciées lignes téléphoniques analogiques, numériques, ADSL, GSM, IP
- Connaissance du fonctionnement du secteur social au Département de la Haute Savoie et goût pour l'action sociale
- Aisance informatique notamment avec les outils Office
- Etre titulaire du permis de conduire B (déplacements très fréquents au sein du Département)
Savoir être :
- Sens du travail en équipe
- Etre autonome et savoir rendre compte
- Sens du contact et des relations humaines, notamment auprès d'une population âgée
- Bonne gestion du stress par rapport à des situations d'urgence
- Adaptabilité aux missions très variées.
- Sens du service
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Margaux MARTIN
04 50 33 19 37
04 50 33 19 37
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.