Agent d'accueil au service relation usagers
Offre n° O074250708001468
Publiée le 08/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Au cœur d’un territoire composé de 17 communes et comptant 33 000 habitants, la communauté de communes Rumilly Terre de Savoie propose un cadre de vie attractif et dynamique disposant d’un fort niveau d’équipements et de services. Les élus s’attachent au quotidien à préserver la qualité de vie de leurs habitants au sein d’un territoire alliant équilibre et qualité de vie. Pour poursuivre cet objectif, ils misent sur un établissement public de coopération intercommunal en constant développement depuis 25 ans, en étant soucieux de préserver sa dimension humaine forte et sa proximité de la population. Au sein de cette collectivité, 85 agents travaillent, de manière concertée et dans un esprit bienveillant, à délivrer aux administrés un service public de qualité.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
3 place de la Manufacture - BP 69, Rumilly (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
07/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Service des Eaux de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie gère les services publics de l'eau et de l'assainissement, ainsi que le service public d’assainissement non collectif.
Vous serez chargé(e) d'accueillir, orienter et renseigner les usagers du service des eaux.
Vous serez en contact direct avec le public. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers, des visiteurs et des partenaires du Service des Eaux.
Vous travaillerez au sein du service Relations Usagers composé de 3 agents d’accueil et 3 agents en charge de la facturation, sous la responsabilité du chef de service Relation Usagers.
Vous serez chargé(e) d'accueillir, orienter et renseigner les usagers du service des eaux.
Vous serez en contact direct avec le public. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers, des visiteurs et des partenaires du Service des Eaux.
Vous travaillerez au sein du service Relations Usagers composé de 3 agents d’accueil et 3 agents en charge de la facturation, sous la responsabilité du chef de service Relation Usagers.
Missions / conditions d'exercice
VOS MISSIONS :
Relation Usagers :
- Accueillir les usagers (physiquement, par téléphone, par mail), identifier les demandes et apporter une réponse de premier niveau (informations, termes des règlements de service, factures et tarifs, demandes d’abonnement, questions relatives à la facturation, demandes d’interventions techniques, etc.),
- Assurer la mise à disposition de la documentation destinée aux usagers, informer les abonnés sur les évolutions du service, les accompagner dans leurs démarches,
- Produire et suivre des fiches d’interventions techniques à destination de l’exploitant, assurer un retour auprès de l’usager,
- Tenir à jour la base de données abonnés (saisie des contrats de souscription / résiliation / mensualisation, saisie des nouveaux branchements, saisie des coordonnées personnelles, retranscrire le contenu des échanges et les demandes des abonnés etc.).
Secrétariat :
- Enregistrer les courriers et courriels entrants et s’assurer de leur bonne transmission,
- Suivi de la mise en signature des courriers,
- Suivi des courriers sortants après signature (envoi, enregistrement, classement),
- Assurer un suivi de son activité (statistiques d’activité du service),
Vous participez aux réunions d’équipe et à la dynamique du service des eaux.
Vous êtes amené(e) à travailler en polyvalence avec vos collègues de travail.
Relation Usagers :
- Accueillir les usagers (physiquement, par téléphone, par mail), identifier les demandes et apporter une réponse de premier niveau (informations, termes des règlements de service, factures et tarifs, demandes d’abonnement, questions relatives à la facturation, demandes d’interventions techniques, etc.),
- Assurer la mise à disposition de la documentation destinée aux usagers, informer les abonnés sur les évolutions du service, les accompagner dans leurs démarches,
- Produire et suivre des fiches d’interventions techniques à destination de l’exploitant, assurer un retour auprès de l’usager,
- Tenir à jour la base de données abonnés (saisie des contrats de souscription / résiliation / mensualisation, saisie des nouveaux branchements, saisie des coordonnées personnelles, retranscrire le contenu des échanges et les demandes des abonnés etc.).
Secrétariat :
- Enregistrer les courriers et courriels entrants et s’assurer de leur bonne transmission,
- Suivi de la mise en signature des courriers,
- Suivi des courriers sortants après signature (envoi, enregistrement, classement),
- Assurer un suivi de son activité (statistiques d’activité du service),
Vous participez aux réunions d’équipe et à la dynamique du service des eaux.
Vous êtes amené(e) à travailler en polyvalence avec vos collègues de travail.
Profils recherchés
Vous avez des qualités relationnelles, d’écoute, le sens de l’accueil et du conseil avec le public.
Vous maîtrisez les outils informatiques (pack office, logiciels de messagerie, idéalement Anemone) et de gestion d’un standard téléphonique.
Vous êtes à l’aise avec les techniques de secrétariat. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et orales (savoir reformuler, faire du reporting, assurer un relais efficace vers les correspondant techniques).
Vous savez faire preuve de rigueur et êtes fiable dans l’exécution de vos tâches.
Vous savez organiser, prioriser vos tâches et êtes réactif.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous savez être polyvalent.
Vous avez une expérience réussie dans l’accueil au sein d’un service technique ou d’un service eau et assainissement.
Vous maîtrisez les outils informatiques (pack office, logiciels de messagerie, idéalement Anemone) et de gestion d’un standard téléphonique.
Vous êtes à l’aise avec les techniques de secrétariat. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et orales (savoir reformuler, faire du reporting, assurer un relais efficace vers les correspondant techniques).
Vous savez faire preuve de rigueur et êtes fiable dans l’exécution de vos tâches.
Vous savez organiser, prioriser vos tâches et êtes réactif.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous savez être polyvalent.
Vous avez une expérience réussie dans l’accueil au sein d’un service technique ou d’un service eau et assainissement.
Contact et modalités de candidature
Contact
0450018700
Informations complémentaires
Poste à temps complet
Recrutement en CDI de droit privé
Lieu d’affectation : Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie – 3 Place de la Manufacture – 74150 RUMILLY
Possibilité de télétravail
Titres restaurant, CNAS
Participation mutuelle labellisée
Travail sur 4,5 jours hebdomadaire
La date de jury est fixée au 19 août 2025.
Recrutement en CDI de droit privé
Lieu d’affectation : Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie – 3 Place de la Manufacture – 74150 RUMILLY
Possibilité de télétravail
Titres restaurant, CNAS
Participation mutuelle labellisée
Travail sur 4,5 jours hebdomadaire
La date de jury est fixée au 19 août 2025.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.