Le Conseil départemental a créé le service de téléalarme en 1987, faisant de la Haute-Savoie le premier Département à proposer un tel dispositif. Son objectif est de permettre aux personnes âgées, en situation de handicap ou malades de rester à domicile tout en bénéficiant d'une assistance accessible 24h/24 et 7j/7. Ce service repose sur une collaboration étroite avec plusieurs partenaires, notamment les sapeurs-pompiers, le SAMU, les ambulanciers privés et le service d'accompagnement social. Tous ces acteurs se coordonnent au sein du Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS 74). Grâce au Département de la Haute-Savoie et à l'engagement des sapeurs-pompiers, près de 9 600 abonnés (au 28/02/2025) peuvent vivre chez eux dans des conditions optimales de confort et de sécurité.
L'équipe de Téléalarmes 74 est composée de 12 techniciens opérateur téléalarme, dédiés aux installations, qui assurent la mise en place et la maintenance du dispositif en conformité avec les référentiels établis. Ils assure également l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité. De plus ils accompagne la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires.
Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service : 
- Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)
- Evaluation de l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs)
- Evaluation des risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, )
- Installer, vérifier les équipements
- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage, 
- Identifier l'évolution des besoins 
- Adapter son mode de communication au degré de compréhension et niveau d'autonomie du bénéficiaire
- Repérer une situation préoccupante
 
Ecoute des abonnés du service et réponse adaptée : 

- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs

- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance

- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur

- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés


Prise en charge du dépannage et de l'entretien des équipement : 

- Diagnostiquer les dysfonctionnements

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements

- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance


Gestion administrative : saisie et mise à jour des dossiers des abonnés, prise de rendez-vous téléphoniques

- Assurer l'accueil téléphonique

- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet)

- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles

- Organisation des plannings semestriels des agents


Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département : 

- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux (AS, infirmière, ergothérapeute) pour repérer et alerter d'une situation préoccupante



Les missions précédemment citées ne sont pas exhaustives et peuvent être complétées par votre responsable hiérarchique en cohérence avec le cadre d'emplois du poste. Pour rappel, la fiche de poste est un document évolutif, daté et qui peut être périodiquement réactualisé notamment au cours des entretiens professionnels d'évaluation.

- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Possibilité de télétravail
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
- Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)