Responsable relations usagers et facturation
Offre n° O074260227000655
Publiée le 27/02/2026
Synthèse de l'offre
Au cœur d’un territoire composé de 17 communes et comptant 33 000 habitants, la communauté de communes Rumilly Terre de Savoie propose un cadre de vie attractif et dynamique disposant d’un fort niveau d’équipements et de services. Les élus s’attachent au quotidien à préserver la qualité de vie de leurs habitants au sein d’un territoire alliant équilibre et qualité de vie. Pour poursuivre cet objectif, ils misent sur un établissement public de coopération intercommunal en constant développement depuis 25 ans, en étant soucieux de préserver sa dimension humaine forte et sa proximité de la population. Au sein de cette collectivité, 85 agents travaillent, de manière concertée et dans un esprit bienveillant, à délivrer aux administrés un service public de qualité.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
3 place de la Manufacture - BP 69, Rumilly (Haute-Savoie (74))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
15/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Finances >
Procédure budgétaire et comptable
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. B
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Rémunération indicative
40 800€ brut annuel et selon expérience
Descriptif de l'emploi
Au coeur d’un territoire composé de 17 communes et comptant 33 000 habitants, la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie propose un cadre de vie attractif et dynamique disposant d’un fort niveau d’équipements et de services. Les élus s’attachent au quotidien à préserver la qualité de vie de leurs habitants au sein d’un territoire alliant équilibre et qualité de vie. Pour poursuivre cet objectif, ils misent sur un établissement public de coopération intercommunal en constant développement depuis 25 ans, en étant soucieux de préserver sa dimension humaine forte et sa proximité de la population. Au sein de cette collectivité, 100 agents travaillent, de manière concertée et dans un esprit bienveillant, à délivrer aux administrés un service public de qualité.
CONTEXTE :
Le Service des Eaux de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie gère les services publics de l'eau et de l'assainissement, ainsi que le service public d’assainissement non collectif.
Vous serez chargé(e) de diriger le service relation usagers composé de 3 agents d’accueil et 3 agents en charge de la facturation. Le service relations usagers
gère l'accueil ainsi que les contrats d'eau, et réalise la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et d’assainissement. Il développe les outils nécessaires à la relation usagers.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Service du Service des Eaux, vous serez en contact direct avec les élus, le public, l’exploitant et divers autres partenaires du service des eaux.
Vous travaillerez en transversalité avec les autres services de la collectivité. Vous contribuez à l'image de la collectivité, de son identité et de ses valeurs.
CONTEXTE :
Le Service des Eaux de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie gère les services publics de l'eau et de l'assainissement, ainsi que le service public d’assainissement non collectif.
Vous serez chargé(e) de diriger le service relation usagers composé de 3 agents d’accueil et 3 agents en charge de la facturation. Le service relations usagers
gère l'accueil ainsi que les contrats d'eau, et réalise la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et d’assainissement. Il développe les outils nécessaires à la relation usagers.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Service du Service des Eaux, vous serez en contact direct avec les élus, le public, l’exploitant et divers autres partenaires du service des eaux.
Vous travaillerez en transversalité avec les autres services de la collectivité. Vous contribuez à l'image de la collectivité, de son identité et de ses valeurs.
Missions / conditions d'exercice
Vous avez en charge de piloter le pôle relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique de l'usager pour l’eau et l’assainissement. La mission est d'apporter une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant les équipes techniques du service des eaux, de son exploitant ou services support. Vous avez la responsabilité de l’ensemble du processus de gestion du processus lié à l’abonnement et à la facturation.
MANAGER LE SERVICE RELATIONS USAGERS
-Vous encadrez une équipe de 6 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers des services de l’eau potable et de l’assainissement : agents de facturation (3 agents) et d’accueil (3 agents) : animez l’équipe, planifiez le travail, définissez l’organisation. Vous prévoyez des temps d’échanges formels sous la forme de réunions de service, réalisez les entretiens individuels des agents, gestion des congés etc,
-Vous accompagnez les agents dans leur travail et dans leurs relations avec les autres services et les usagers,
-Vous élaborez des tableaux de bord pour le pilotage de l’activité,
-Vous définissez les besoins techniques et humains en fonction de l’évolution de la réglementation, des usages, des choix politiques et du plan de charges.
ETRE LE GARANT DU NIVEAU DE SERVICE AUX USAGERS
-Vous définissez les process d’accueil pour le Service des Eaux et donnez une orientation générale en veillant à la bonne articulation avec les autres accueils de la collectivité,
-Vous organisez l’accueil physique et téléphonique des abonnés et garantissez un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais).
-Vous accompagnez le service des eaux dans le déploiement et l’utilisation des outils métiers et veillez à la robustesse des bases de données,
-Vous améliorez et modernisez la qualité du service rendu par la conduite de projets novateurs (méthode, outils, moyens de paiement etc.),
-Vous veillez à la mise à jour, l’application, la diffusion des règlements de service, bordereau de prix unitaires des prestations de services,
-Vous structurez la documentation et sécurisez les procédures du service (contrats, demandes de dégrèvements, réclamations diverses) en lien avec le service des affaires juridiques et de la commande publique.
CONTROLER LES ASPECTS FINANCIERS ET ADMINISTRATIFS DU CONTRAT DE REGIE INTERESSEE
-Vous révisez annuellement la rémunération de l’exploitant en collaboration avec le Pôle Finances de la collectivité,
-Vous contrôlez les pièces justificatives produites, les indicateurs de performance et d’intéressement, suivez les comptes d’exploitation,
-Vous planifiez l’échéancier des paiements dans le respect des modalités prévues au contrat,
-Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’exploitant concernant les sujets clientèles notamment la relève des compteurs, l’acquisition/l’optimisation de nouveaux outils/extensions du logiciel métier Anemone, les diverses interventions clientèles terrain assurées par l’exploitant etc.
ASSURER LE ROLE DE REGISSEUR DE LA REGIE D’AVANCES ET DE RECETTES ET LE LIEN AVEC LE COMPTABLE PUBLIC
-Vous serez régisseur titulaire ou régisseur suppléant,
-Vous organiserez la régie avec l’ensemble des acteurs : Service de Gestion Comptable, titulaire, suppléants, mandataires.
AUTRES MISSIONS
-Vous participez à la réalisation des déclarations réglementaires auprès des administrations (Agence de l’eau, Observatoire de l’eau etc.),
-Vous participez à l’élaboration des orientations budgétaires, et in fine à l’élaboration des budgets, assurez le suivi des réalisations en lien avec le Pôle Finances,
-Vous participez à la réalisation des supports de communication en concertation avec la direction, les élus et le service communication et rapports d’activités,
-Vous participez et contribuez au collectif d'encadrement du service des eaux.
Vous participez aux réunions d’équipe et à la dynamique du service des eaux. Vous êtes amené à travailler en polyvalence avec vos collègues de travail.
CONDITIONS
POSTE EN CDD OU CDI DE DROIT PRIVE
Poste à pourvoir au 1er avril 2026
Salaire annuel brut 40 800 € et selon expérience
Lieu d’affectation : Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie – 3 Place de la Manufacture – 74150 RUMILLY
Possibilités de télétravail
Tickets restaurants, CNAS
Travail sur 38 H 00 organisé sur 4.5 jours du lundi au vendredi, mercredi ou vendredi après-midi non travaillé.
Participation aux frais de transport domicile-travail sous conditio
MANAGER LE SERVICE RELATIONS USAGERS
-Vous encadrez une équipe de 6 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers des services de l’eau potable et de l’assainissement : agents de facturation (3 agents) et d’accueil (3 agents) : animez l’équipe, planifiez le travail, définissez l’organisation. Vous prévoyez des temps d’échanges formels sous la forme de réunions de service, réalisez les entretiens individuels des agents, gestion des congés etc,
-Vous accompagnez les agents dans leur travail et dans leurs relations avec les autres services et les usagers,
-Vous élaborez des tableaux de bord pour le pilotage de l’activité,
-Vous définissez les besoins techniques et humains en fonction de l’évolution de la réglementation, des usages, des choix politiques et du plan de charges.
ETRE LE GARANT DU NIVEAU DE SERVICE AUX USAGERS
-Vous définissez les process d’accueil pour le Service des Eaux et donnez une orientation générale en veillant à la bonne articulation avec les autres accueils de la collectivité,
-Vous organisez l’accueil physique et téléphonique des abonnés et garantissez un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais).
-Vous accompagnez le service des eaux dans le déploiement et l’utilisation des outils métiers et veillez à la robustesse des bases de données,
-Vous améliorez et modernisez la qualité du service rendu par la conduite de projets novateurs (méthode, outils, moyens de paiement etc.),
-Vous veillez à la mise à jour, l’application, la diffusion des règlements de service, bordereau de prix unitaires des prestations de services,
-Vous structurez la documentation et sécurisez les procédures du service (contrats, demandes de dégrèvements, réclamations diverses) en lien avec le service des affaires juridiques et de la commande publique.
CONTROLER LES ASPECTS FINANCIERS ET ADMINISTRATIFS DU CONTRAT DE REGIE INTERESSEE
-Vous révisez annuellement la rémunération de l’exploitant en collaboration avec le Pôle Finances de la collectivité,
-Vous contrôlez les pièces justificatives produites, les indicateurs de performance et d’intéressement, suivez les comptes d’exploitation,
-Vous planifiez l’échéancier des paiements dans le respect des modalités prévues au contrat,
-Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’exploitant concernant les sujets clientèles notamment la relève des compteurs, l’acquisition/l’optimisation de nouveaux outils/extensions du logiciel métier Anemone, les diverses interventions clientèles terrain assurées par l’exploitant etc.
ASSURER LE ROLE DE REGISSEUR DE LA REGIE D’AVANCES ET DE RECETTES ET LE LIEN AVEC LE COMPTABLE PUBLIC
-Vous serez régisseur titulaire ou régisseur suppléant,
-Vous organiserez la régie avec l’ensemble des acteurs : Service de Gestion Comptable, titulaire, suppléants, mandataires.
AUTRES MISSIONS
-Vous participez à la réalisation des déclarations réglementaires auprès des administrations (Agence de l’eau, Observatoire de l’eau etc.),
-Vous participez à l’élaboration des orientations budgétaires, et in fine à l’élaboration des budgets, assurez le suivi des réalisations en lien avec le Pôle Finances,
-Vous participez à la réalisation des supports de communication en concertation avec la direction, les élus et le service communication et rapports d’activités,
-Vous participez et contribuez au collectif d'encadrement du service des eaux.
Vous participez aux réunions d’équipe et à la dynamique du service des eaux. Vous êtes amené à travailler en polyvalence avec vos collègues de travail.
CONDITIONS
POSTE EN CDD OU CDI DE DROIT PRIVE
Poste à pourvoir au 1er avril 2026
Salaire annuel brut 40 800 € et selon expérience
Lieu d’affectation : Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie – 3 Place de la Manufacture – 74150 RUMILLY
Possibilités de télétravail
Tickets restaurants, CNAS
Travail sur 38 H 00 organisé sur 4.5 jours du lundi au vendredi, mercredi ou vendredi après-midi non travaillé.
Participation aux frais de transport domicile-travail sous conditio
Profils recherchés
Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et accompagnante. Vous avez le goût pour la relation clientèle, et apporter un service public de qualité fait partie de vos priorités.
Vous avez une formation et/ou expérience en comptabilité et/ou gestion de régie. Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, logiciels de messagerie, idéalement Anémone).
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Vous êtes dynamique et savez être réactif face à des situations d'urgence.
Vous savez faire preuve de rigueur et êtes fiable dans l’exécution de vos tâches.
Une connaissance des métiers de l'eau serait un plus.
Vous êtes disponible ponctuellement en soirée pour des réunions.
Vous avez une formation et/ou expérience en comptabilité et/ou gestion de régie. Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, logiciels de messagerie, idéalement Anémone).
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Vous êtes dynamique et savez être réactif face à des situations d'urgence.
Vous savez faire preuve de rigueur et êtes fiable dans l’exécution de vos tâches.
Une connaissance des métiers de l'eau serait un plus.
Vous êtes disponible ponctuellement en soirée pour des réunions.
Contact et modalités de candidature
Contact
0450018700
Informations complémentaires
Afin de permettre aux candidats de pouvoir s’organiser en amont, la date prévisionnelle de jury est fixée au jeudi 19 mars 2026
Envoyer lettre de candidature + CV avant le 15 mars 2026 à Monsieur le Président de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie par voie électronique à l’attention de Mme GARCIN, Directrice des Ressources Humaines ressourceshumaines@rumilly-terredesavoie.fr
Adresse postale : 3 place de la Manufacture – BP 69 - 74152 RUMILLY Cedex.
Envoyer lettre de candidature + CV avant le 15 mars 2026 à Monsieur le Président de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie par voie électronique à l’attention de Mme GARCIN, Directrice des Ressources Humaines ressourceshumaines@rumilly-terredesavoie.fr
Adresse postale : 3 place de la Manufacture – BP 69 - 74152 RUMILLY Cedex.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.