VOS MISSIONS :
Vous avez en charge de piloter le service relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique des usagers pour l’eau et l’assainissement. La mission du service est d’apporter une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant les équipes techniques du service des eaux, de son exploitant ou services support. Vous avez la responsabilité de l’ensemble du processus de gestion du processus lié à l’abonnement et à la facturation.

MANAGER LE SERVICE RELATIONS USAGERS
> Vous encadrez une équipe de 6 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers des services de l’eau potable et de l’assainissement : agents de facturation (3 agents) et d’accueil (3 agents) : animez l’équipe, planifiez le travail, définissez l’organisation, organisez la continuité. Vous prévoyez des temps d’échanges formels sous la forme de réunions de service, réalisez les entretiens individuels des agents, gestion des congés etc,
> Vous accompagnez les agents dans leur travail et dans leurs relations avec les autres services et les usagers,
> Vous élaborez des tableaux de bord pour le pilotage de l’activité,

ORGANISER LA REGIE D’AVANCES ET DE RECETTES ET LE LIEN AVEC LE COMPTABLE PUBLIC
> Vous proposez une organisation des rôles de régisseurs/mandataire/suppléant au sein du service (régie de recettes de 1.5M€/an)
> Vous organiserez la régie avec l’ensemble des acteurs : Service de Gestion Comptable, titulaire, suppléants, mandataires.

ETRE LE GARANT DU NIVEAU DE SERVICE AUX USAGERS
> Vous définissez les process d’accueil pour le Service des Eaux et donnez une orientation générale en veillant à la bonne articulation avec les autres accueils de la collectivité,
> Vous organisez l’accueil physique et téléphonique, la mise en œuvre de la facturation aux abonnés et garantissez un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais).
> Vous accompagnez le service des eaux dans le déploiement et l’utilisation des outils métiers et veillez à la robustesse des bases de données,
> Vous améliorez et modernisez la qualité du service rendu par la conduite de projets (méthode, outils, moyens de paiement etc.),
> Vous veillez à la mise à jour, l’application, la diffusion des règlements de service, bordereau de prix unitaires des prestations de services,
> Vous structurez la documentation et sécurisez les procédures du service (contrats, demandes de dégrèvements, réclamations diverses) en lien avec le service des affaires juridiques et de la commande publique.

CONTROLER LES ASPECTS FINANCIERS ET ADMINISTRATIFS DU CONTRAT DE REGIE INTERESSEE
> Vous révisez annuellement la rémunération de l’exploitant en collaboration avec le Pôle Finances de la collectivité,
> Vous contrôlez les pièces justificatives produites, les indicateurs de performance et d’intéressement, suivez les comptes d’exploitation,
> Vous planifiez l’échéancier des paiements dans le respect des modalités prévues au contrat,
> Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’exploitant concernant les sujets clientèles.


AUTRES MISSIONS
> Vous participez à la réalisation des déclarations réglementaires auprès des administrations (Agence de l’eau, Observatoire de l’eau etc.),
> Vous participez à l’élaboration des orientations budgétaires, et in fine à l’élaboration des budgets eau et assainissement, assurez le suivi des réalisations en lien avec le Pôle Finances,
> Vous participez à la réalisation des supports de communication en concertation avec la direction, les élus et le service communication et rapports d’activités,
> Vous participez et contribuez au collectif d'encadrement du service des eaux.

Vous participez aux réunions d’équipe et à la dynamique du service des eaux. Vous êtes amené à travailler en polyvalence avec vos collègues de travail.