Les activités
o Accompagner, encadrer et organiser le service
o Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être
o Favoriser la montée en compétence des agents, l'autonomie des agents sur leur poste
o Organiser le travail et s’assurer de sa bonne exécution
o Evaluer les agents du service
o Piloter l’offre de service
o Organiser l’accueil physique et téléphonique des usagers
o Être garant de la qualité des réponses apportées aux usagers en veillant à ce que le service apporte une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant un autre service
o Assurer la gestion et le suivi contractuel régulier des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans de la base de données du logiciel de gestion des usagers
o Développer et suivre des indicateurs d’activité et s’assurer de la mise à jour régulière des tableaux de bord et indicateurs
o Participer à la rédaction des RPQS et rapport d’activité
o Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financier
o Organiser la campagne de facturation des usagers
o Garantir la qualité de la facturation (calcul, vérification et transmission des factures, relances, édition et suivi des rôles d’impayés)
o Suivre les recettes du service (échéances, estimation des montants, suivi des encaissements…)
o Suivre les montants à recouvrir
o Participer à l’élaboration du budget
o Mettre à jour les bases de données (mouvements, changements de compteurs…)