En lien étroit et sous la responsabilité hiérarchique de la directrice offre de services et marketing, le-la titulaire contribue, à l'élaboration des orientations stratégiques de la direction dans son périmètre de responsabilité qu'il décline au sein de son département dans un souci de cohérence, d'optimisation et de sécurisation des activités et des ressources.

Le chef du département et l'adjoint ont tous les deux autorité hiérarchique sur l'ensemble des agents du département, y compris du pôle qualité de service.

L'adjoint est lui-même placé sous l'autorité hiérarchique du chef de département.

En chaque début d'année, le chef de département et son adjoint déterminent, au regard des sujets, qui encadrent opérationnellement les agents, ce qui implique la fixation de leurs objectifs et leur évaluation de fin d'année.

A ce titre, il-elle :

· participe à la coordination des activités du département et à l'encadrement des agents en lien avec le chef de département,

· coordonne la prise de décision en garantissant la remontée et redescente d'information entre son équipe et sa direction,

· assure le pilotage au sein du département de certains dossiers définis avec le chef de département,

· peut assurer le pilotage de projets en lien avec les autres directions/départements et participer à des projets pilotés par d'autres directions/départements,

· anime des réunions ou des groupes de travail,

· assure les interfaces avec les partenaires extérieurs,

· participe à la stratégie de la direction en lien avec les autres départements de la direction,

· assure l'intérim du chef de département en son absence.

Il / elle aura spécifiquement à sa charge :

· la négociation puis pilotage des plans d'investissement pluriannuels pour la rénovation des gares et le développement de services avec les opérateurs de transport (budget d'environ 235M€/an de subventions IDFM auquel s'ajoutent environ 110M€/an de fonds propres des opérateurs) ainsi que de certains volets d'exploitation (ex. propreté),

· la définition et le suivi des politiques en matière de services aux voyageurs : propreté, accueil, prise en charge PMR, ambiance, services, commerces, etc ...

o la négociation, puis pilotage des volets " Services " dans les différents contrats (SNCF, RATP, contrats de délégation de service public pour le réseau du Grand Paris Express, pour les tramways ...),

o la préparation à la DSP Opérateur Commercial sur les gares du Grand Paris Express

· l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR) et les services ou transports spécialisés pour personnes handicapées (ex . Accès Plus), en particulier le suivi, en lien avec la Région Ile-de-France, du programme du SDA en Ile-de-France porté par SNCF Gares & Connexions,

· la coordination des différentes mises en concurrence GPE, Transilien et Paris Petite couronne en transversalité sur les sujets de la direction (intermodalité, IV, billettique, services, parcours voyageurs)

· la définition des politiques de la qualité de service et leur suivi avec un système de bonus/malus intégré à chaque contrat sur les modes ferrés et de surface ainsi qu'à chaque convention de financement pour les objets d'intermodalité. Ce système de bonus/malus repose sur la réalisation, par le département INM, d'enquêtes perception auprès des voyageurs et le suivi d'indicateurs de qualité de service,

· l'appui auprès de l'équipe des Jeux Olympiques et Paralympiques sur la gestion des flux en gare, de l'organisation des services en gare

· l'appui au déploiement du plan Qualité de l'air Intérieur voté en Mai 2022 par Ile-de-France Mobilités