Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing (OSM) d'Île-de-France Mobilités, le Département Politiques de Services Maas & Marketing (PSMM) imagine et met en œuvre les services de MaaS (mobilité servicielle) d'aujourd'hui et de demain. Il a la charge de prescrire et de concevoir les politiques d'information voyageurs et de billettique pour leur mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d'ouvrage des plateformes numériques d'information voyageurs et billettique. Il définit la stratégie marketing, les produits Navigo en lien avec la direction des contrats et des tarifs et met en œuvre les actions associées. Il définit et met en œuvre la stratégie de relation client et la politique de distribution. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services...). Il pilote les programmes d'investissements d'amélioration de l'information voyageur et de modernisation billettique en Île-de-France. Il définit, en lien avec les services juridiques et contractuels, les contrats de distribution passés avec les fournisseurs de services numériques et les contrats avec les opérateurs de mobilité présents sur les plates-formes MaaS d'Île-de-France Mobilités. Il pilote les activités billettiques et de relation clients et l'ensemble du contrat de service avec la filiale billettique Comutitres.

En matière d'information voyageur, ses missions consistent plus particulièrement à :

* assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ;

* réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ;

* préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'information voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ;

* développer une stratégie sur les informations et systèmes utiles à la mise en œuvre des services d'information voyageurs, quels que soient les médias de diffusion (écrans, bornes d'information voyageurs, site et application Île-de-France Mobilités et partenaires réutilisateurs) ;

* coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ;

* concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle bout en bout (front to back - back-offices, plate-forme B2B, socle middle et front-office B2C) ;

* définir la feuille de route métier et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ;

* opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux, l'offre de transport et veiller à la qualité de l'information circonstancielle et temps réel produite par les opérateurs.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le-la chef-fe de pôle Information Voyageurs contribue à définir et piloter la stratégie métier d'Île-de-France Mobilités sur l'information voyageurs en lien avec les opérateurs de transport, gestionnaires d'espaces, producteurs ou réutiisateurs de données.

Le pôle est constitué de dix chargés de projet et responsables opérationnels.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le-la chef-fe de pôle Information Voyageurs contribue à définir et piloter la stratégie métier d'Île-de-France Mobilités sur l'information voyageurs en lien avec les opérateurs de transport, gestionnaires d'espaces, producteurs ou réutiisateurs de données.

Le pôle est constitué de dix chargés de projet et responsables opérationnels.

Le-la chef-fe de pôle assure des fonctions d'encadrement d'équipe, favorise l'arbitrage auprès de sa hiérarchie et garantit l'atteinte des objectifs définis pour son pôle. Il-elle pilotera directement l'activité du pôle. Par ailleurs, le pôle étant nouvellement créé il-elle aura la charge de structurer son activité. A ce titre, il-elle :

exerce un rôle d'expertise et d'appui auprès des équipes et de sa hiérarchie,
coordonne et partage ses activités avec ses autres collègues au sein du département,
assure le pilotage des activités du pôle,
propose, en lien avec le chef de département des actions d'évolution de l'organisation visant à adapter l'activité du pôle aux nouveaux enjeux de la mobilité francilienne,
favorise la prise de décisions en garantissant la remontée et la redescente d'informations auprès de ses équipes et du chef de département,
garantit la cohérence, l'optimisation et la sécurisation des activités et des ressources du pôle,
anime le lien avec les partenaires externes, dont les opérateurs sur les activités relevant du pôle,
favorise la transversalité avec l'équipe du département, de la direction et les autres services de l'établissement.

Connaissances mobilisées :

Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France,
Pilotage de projets en position de maîtrise d'ouvrage de systèmes d'information,
Capacité à piloter une équipe de charges de projet et à assumer la responsabilité des missions affectées à celle-ci,
Capacité à animer un écosystème de prestataires et de partenaires, dont les opérateurs de transport
Techniques de communication et négociation

Compétences requises :

Animer des équipes, partager et travailler en équipe,
Développer et mettre en œuvre des qualités relationnelles,
Piloter un écosystème complexe,
Superviser et mener à bien des projets,
Communiquer, organiser le reporting et la circulation ascendante et descendante d'informations,
Construire une synthèse, organiser la décision,
Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions.

Bac +5, formation grande école d'ingénieur

Une expérience réussie (10 ans et +) dans le management de projets complexes et de transformation, idéalement dans le domaine des transports ou des nouvelles mobilités

Une expérience préalable de 5 ans ou + dans le management fonctionnel ou hiérarchique d'équipes.