Responsable Qualité en agence AIP F/H
Offre n° O075250401397213
Publiée le 25/04/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
75012 PARIS, Paris
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DSIN (Direction des Systèmes d'Information et du Numérique) assure une mission de service public au bénéfice des Parisiennes et des Parisiens. Elle est chargée de développer et de mettre en oeuvre les systèmes d'information de l'administration et les services numériques aux usagères et usagers. Dotée d'un plan pluriannuel d'investissement d'un budget d'environ 32 millions d'euros en fonctionnement, elle accompagne les 26 directions métiers en mettant à disposition les infrastructures informatiques et de télécommunications nécessaires. Elle assure l'assistance de proximité pour 35 000 utilisateurs et utilisatrices.
Au SAIP (Service de l'Assistance Informatique de Proximité), au sein de l'Agence Mazas, vous êtes au coeur de la maintenance du parc informatique de la DSOL (Direction des Solidarités). Ce parc est composé d'environ 7 000 postes de travail et périphériques associés ainsi que de la téléphonie, répartis sur de nombreux sites présents sur le territoire parisien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et collaboratrices de la Ville de Paris. Vous contribuez quotidiennement à la qualité de la relation usager.
Au SAIP (Service de l'Assistance Informatique de Proximité), au sein de l'Agence Mazas, vous êtes au coeur de la maintenance du parc informatique de la DSOL (Direction des Solidarités). Ce parc est composé d'environ 7 000 postes de travail et périphériques associés ainsi que de la téléphonie, répartis sur de nombreux sites présents sur le territoire parisien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et collaboratrices de la Ville de Paris. Vous contribuez quotidiennement à la qualité de la relation usager.
Missions / conditions d'exercice
- Vous assurez, au sein de l'agence, les fonctions de responsable qualité.
- Vous êtes le garant du respect des engagement de service et de la qualité des prestations apportées.
A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec le (la) responsable de l'agence, dont vous suppléez aux absences.
- Vous disposez d'une expertise technique et organisationnelle et d'un grand sens du service.
- Vous êtes le contact privilégié pour la Cellule Qualité Appui au Pilotage du SAIP. Vous êtes le responsable de la remontée des indicateurs de pilotage et participez activement à la rédaction du CRA.
- Vous élaborez les tableaux de bord, coordonnez les tâches de reporting, rédigez et assurez la mise à jour, en collaboration avec l'encadrement de l'agence, les différentes procédures.
- Vous êtes le garant de la bonne connaissance de ces procédures par les différents acteurs.
- Vous êtes le garant de l'inventaire du parc informatique et de téléphonie mobile. Vous pilotez le traitement global des tickets et coordonnez les projets transverses.
- Vous participez au recensement des besoins informatiques, numériques et téléphoniques auprès des directions et collaborez étroitement avec le Centre de Services et le Responsable Qualité de la Mission QAP.
- Vous avez en charge la communication interne au sein de l'agence.
Vous êtes le référent technique de l'agence et faites le suivi de la montée en compétences des équipes
La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
L'agence AIP Mazas est ouverte aux utilisateurs de 8h à 18h du lundi au vendredi. Le/la responsable qualité de l'agence a la charge d'organiser le travail au sein de ses équipes pour assurer cette continuité.
Poste susceptible de donner lieu à des astreintes.
25 à 27 jours de congés annuels et jusqu'à 27 jours de RTT par an
Remboursement partiel du titre de transport (75%)
Forfait mobilité durable (allocation transports alternatifs)
Facilité d'accès (Gare de Lyon)
Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris
Cycle de formations dédiées (démarche sécurité, processus et outils internes de gestion de projet et d'intégration applicative), offre de formation continue en expertise technologique et numérique et en management
Accès gratuit aux piscines municipales et aux courts de tennis, aux médiathèques, aux musées de la Ville de Paris
Réservations vacances pour les ouvrants-droits et leur famille
Billetterie pour tous types d'activités (cinémas, musées, parcs de loisirs, théâtres, salons...)
Colonies pour les enfants et adolescents (de 4 à 17 ans)
Cadeau annuel et spectacle pour l'arbre de Noël des enfants des personnels (de 3 à 12 ans)
Contrat collectif de prévoyance (maintien de salaire avec service de téléconsultation médicale : « Médecin Direct »)
Allocation prévoyance santé (participation aux frais de mutuelle)
La rémunération sera fixée en fonction de l'expérience
- Vous êtes le garant du respect des engagement de service et de la qualité des prestations apportées.
A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec le (la) responsable de l'agence, dont vous suppléez aux absences.
- Vous disposez d'une expertise technique et organisationnelle et d'un grand sens du service.
- Vous êtes le contact privilégié pour la Cellule Qualité Appui au Pilotage du SAIP. Vous êtes le responsable de la remontée des indicateurs de pilotage et participez activement à la rédaction du CRA.
- Vous élaborez les tableaux de bord, coordonnez les tâches de reporting, rédigez et assurez la mise à jour, en collaboration avec l'encadrement de l'agence, les différentes procédures.
- Vous êtes le garant de la bonne connaissance de ces procédures par les différents acteurs.
- Vous êtes le garant de l'inventaire du parc informatique et de téléphonie mobile. Vous pilotez le traitement global des tickets et coordonnez les projets transverses.
- Vous participez au recensement des besoins informatiques, numériques et téléphoniques auprès des directions et collaborez étroitement avec le Centre de Services et le Responsable Qualité de la Mission QAP.
- Vous avez en charge la communication interne au sein de l'agence.
Vous êtes le référent technique de l'agence et faites le suivi de la montée en compétences des équipes
La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
L'agence AIP Mazas est ouverte aux utilisateurs de 8h à 18h du lundi au vendredi. Le/la responsable qualité de l'agence a la charge d'organiser le travail au sein de ses équipes pour assurer cette continuité.
Poste susceptible de donner lieu à des astreintes.
25 à 27 jours de congés annuels et jusqu'à 27 jours de RTT par an
Remboursement partiel du titre de transport (75%)
Forfait mobilité durable (allocation transports alternatifs)
Facilité d'accès (Gare de Lyon)
Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris
Cycle de formations dédiées (démarche sécurité, processus et outils internes de gestion de projet et d'intégration applicative), offre de formation continue en expertise technologique et numérique et en management
Accès gratuit aux piscines municipales et aux courts de tennis, aux médiathèques, aux musées de la Ville de Paris
Réservations vacances pour les ouvrants-droits et leur famille
Billetterie pour tous types d'activités (cinémas, musées, parcs de loisirs, théâtres, salons...)
Colonies pour les enfants et adolescents (de 4 à 17 ans)
Cadeau annuel et spectacle pour l'arbre de Noël des enfants des personnels (de 3 à 12 ans)
Contrat collectif de prévoyance (maintien de salaire avec service de téléconsultation médicale : « Médecin Direct »)
Allocation prévoyance santé (participation aux frais de mutuelle)
La rémunération sera fixée en fonction de l'expérience
Profils recherchés
Bon relationnel, sens du service et rigueur
Goût pour la communication et les relations avec les utilisateurs
Bonne culture générale informatique et téléphonie
Normes et bonnes pratiques informatiques en relation avec le domaine du support (ISO, ITIL)
Maîtrise des outils de modélisation de processus
Faire preuve de méthode et d'organisation
Capacités rédactionnelles
Vous postulez directement sur ce site, mais ce contact peut être sollicité en cas de questions particulières sur l'emploi proposé.
Goût pour la communication et les relations avec les utilisateurs
Bonne culture générale informatique et téléphonie
Normes et bonnes pratiques informatiques en relation avec le domaine du support (ISO, ITIL)
Maîtrise des outils de modélisation de processus
Faire preuve de méthode et d'organisation
Capacités rédactionnelles
Vous postulez directement sur ce site, mais ce contact peut être sollicité en cas de questions particulières sur l'emploi proposé.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Yann MAILLETDirection des Systèmes d'Information et du Numérique
Référent Qualité Appui PilotageTél : 01 43 47 60 09 227 rue de Bercy * 75012 Paris
Référent Qualité Appui PilotageTél : 01 43 47 60 09 227 rue de Bercy * 75012 Paris
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.