Chargé de projet qualité de service et gestion des données
Offre n° O075251016000044
Publiée le 16/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
15/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le département transports scolaires et adaptés est l’un des départements composant la Direction mobilités de surface.
Ce département a pour mission de définir et mettre en œuvre la stratégie globale des transports scolaires sur le territoire francilien, définir l’offre de circuits spéciaux scolaires, transports adaptés et transports à la demande et son évolution et négocier et piloter la bonne exécution de l’offre conformément aux contrats signés avec les opérateurs et/ou aux délégations de compétences en concertation avec les collectivités locales.
Situé au sein du département transports scolaires et adaptés, la mission PAM (« Pour aider à la mobilité ») est chargée du pilotage et de la mise en œuvre de la politique PAM.
Ce département a pour mission de définir et mettre en œuvre la stratégie globale des transports scolaires sur le territoire francilien, définir l’offre de circuits spéciaux scolaires, transports adaptés et transports à la demande et son évolution et négocier et piloter la bonne exécution de l’offre conformément aux contrats signés avec les opérateurs et/ou aux délégations de compétences en concertation avec les collectivités locales.
Situé au sein du département transports scolaires et adaptés, la mission PAM (« Pour aider à la mobilité ») est chargée du pilotage et de la mise en œuvre de la politique PAM.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de Pôle PAM, le-la chargé-e de projet « Qualité de service et gestion de données » sera en charge des missions suivantes :
· Animer la phase préparatoire des prestations de contrôle
Participer à la mise en œuvre des interactions et la définition des modalités d’échange entre les différents acteurs de l’écosystème PAM
· Piloter les marchés de contrôle
Piloter les indicateurs de qualité de service dans l’ensemble des marchés PAM
Suivre les éventuels audits et contrôles de terrain des titulaires des marchés
Mettre en application ou non en lien avec le chargé de projet de suivi des contrats des pénalités prévues aux marchés
· Assurer le suivi de la qualité de services des marchés PAM
Interprétation des données de fonctionnement du PAM et des résultats de contrôles
Construction du tableau de bord IDFM (Traitement statistique des données en fonction de besoins propres)
Elaboration de propositions correctives au regard des dysfonctionnements constatés
· Réaliser des expérimentations et/ou mener des études de marché prospectives sur les services de type PAM pour préparer le renouvellement des marchés PAM
· Animer la phase préparatoire des prestations de contrôle
Participer à la mise en œuvre des interactions et la définition des modalités d’échange entre les différents acteurs de l’écosystème PAM
· Piloter les marchés de contrôle
Piloter les indicateurs de qualité de service dans l’ensemble des marchés PAM
Suivre les éventuels audits et contrôles de terrain des titulaires des marchés
Mettre en application ou non en lien avec le chargé de projet de suivi des contrats des pénalités prévues aux marchés
· Assurer le suivi de la qualité de services des marchés PAM
Interprétation des données de fonctionnement du PAM et des résultats de contrôles
Construction du tableau de bord IDFM (Traitement statistique des données en fonction de besoins propres)
Elaboration de propositions correctives au regard des dysfonctionnements constatés
· Réaliser des expérimentations et/ou mener des études de marché prospectives sur les services de type PAM pour préparer le renouvellement des marchés PAM
Profils recherchés
Bac + 5 de type ingénieur, IEP ou Master spécialisé en transport, avec une première expérience
- Expérience confirmée dans le domaine de la mobilité, de la qualité ou de l’analyse de données, expérience en autorité organisatrice de la mobilité, collectivité territoriale, régulateur ou éventuellement chez un opérateur de transport appréciée
- Appétence pour l’analyse stratégique, les données et le pilotage d’indicateurs
- Connaissance des marchés publics
- Capacité à piloter une démarche de conduite du changement, dans un contexte de transformation des pratiques en matière de qualité de service
- Capacité à travailler en transversalité dans une organisation matricielle et à construire une vision globale et structurée des enjeux transport
- Excellente communication orale et écrite
- Expérience confirmée dans le domaine de la mobilité, de la qualité ou de l’analyse de données, expérience en autorité organisatrice de la mobilité, collectivité territoriale, régulateur ou éventuellement chez un opérateur de transport appréciée
- Appétence pour l’analyse stratégique, les données et le pilotage d’indicateurs
- Connaissance des marchés publics
- Capacité à piloter une démarche de conduite du changement, dans un contexte de transformation des pratiques en matière de qualité de service
- Capacité à travailler en transversalité dans une organisation matricielle et à construire une vision globale et structurée des enjeux transport
- Excellente communication orale et écrite
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.