Principales missions

Au sein du service du développement des publics, le ou la chargé.e de marketing et fidélisation a pour mission de développer et fidéliser différentes cibles de publics. Il ou elle collabore étroitement avec les personnes en charge des ventes B2C et B2B, de la billetterie, de la médiation et des offres culturelles au siège de Paris Musées, ainsi qu’avec le service communication et avec les musées. Il ou elle contribue au développement des ressources propres et au développement des publics, notamment par le biais des missions suivantes :

Marketing relationnel / CRM :
 Superviser, coordonner, rédiger et diffuser les différentes e-newsletters adaptées aux cibles
 Développer et qualifier la base contacts
 Gérer les bases de données et les fonctions de paramétrage, tracking
 Élaborer des bilans, analyses de données et préconisations à partir des données CRM
 Assurer une veille active du secteur et analyser les opérations promotionnelles du marché
 Définir les objectifs associés à ces opérations et suivre le budget afférent
 Piloter le projet de déploiement de l’outil CRM en lien avec la responsable du système de billetterie
Promotion des offres :
 Concevoir et piloter de nouvelles offres B2B ou B2C ou B2B2C et les déployer sur des canaux de promotion adaptés et innovants
 Superviser les actions de promotion B2B, notamment avec la personne en charge des ventes en nombre
 Représenter Paris Musées auprès de ses prescripteurs et partenaires (CRT, OTCP, OTA, …)

Fidélisation :
 Développer des programmes de fidélisation pour les différents publics cibles (notamment adhérents Carte Paris Musées, abonnés aux cours d’histoire de l’art, familles, jeunes)
 Mettre en œuvre les campagnes CRM adressées à ces cibles : fixation des objectifs et indicateurs de performances, analyse des résultats
 Développer et mettre en œuvre des partenariats commerciaux, institutionnels ou touristiques envers des acteurs stratégiques pour Paris Musées