Chargé de projet relation voyageur PAM
Offre n° O075260623001964
Publiée le 23/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
22/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le ou la chargé(e) de projet relation voyageur Pam a la charge du traitement des réclamations des usagers, du suivi des procédures de sanction, des relations avec le médiateur IDFM et contribue à la démarche d’amélioration continue du service.
Missions / conditions d'exercice
- Mettre en place des outils de traitement et de suivi des incidents concernant les usagers (absence de justification d’éligibilité à jour, incivilités : comportements inadaptés, annulations tardives ou absences sans prévenance, impayés).
- Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client »
- Contribuer à la mise en œuvre du plan de suivi de l’amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs. (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs).
- Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client »
- Contribuer à la mise en œuvre du plan de suivi de l’amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs. (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs).
Profils recherchés
- Aisance informatique et utilisation courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaitre le cadre juridique et technique des transports
- Connaitre l’organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités
Savoir-faire :
- Travailler en mode projet
- Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d’écoute et diplomatie)
- Capacité d’adaptation
- Être organisé, réactif, discret et autonome
- Connaitre le cadre juridique et technique des transports
- Connaitre l’organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités
Savoir-faire :
- Travailler en mode projet
- Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d’écoute et diplomatie)
- Capacité d’adaptation
- Être organisé, réactif, discret et autonome
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.