Agent de guichet unique (h/f) équipes mobiles n° 1279
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O076231201277346
Publiée le 01/12/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
CV et LM obligatoires pour toute candidature., Le Havre (Seine-Maritime)
Poste à pourvoir le
01/03/2024
Date limite de candidature
31/12/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La ville du Havre recrute un :
Agent de guichet unique (h/f)
pour les équipes mobiles
Au sein du services Ressources, vous assurez, le remplacement des agents des services de prestations courtes et longues sur leurs périmètres d'intervention et en dehors des activités complexes relevant de l'Etat civil en fonction des besoins identifiés par le planificateur.
Agent de guichet unique (h/f)
pour les équipes mobiles
Au sein du services Ressources, vous assurez, le remplacement des agents des services de prestations courtes et longues sur leurs périmètres d'intervention et en dehors des activités complexes relevant de l'Etat civil en fonction des besoins identifiés par le planificateur.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions principales :
Vous serez en charge des activités suivantes :
- accueillir les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer, renseigner et les orienter;
- prendre en charge les demandes d'intervention de la population
via les divers logiciels et plateforme de la gestion relation usager et transmettre si besoin, ces demandes aux services expert pour instruction;
- assurer le suivi des demandes (rappel des usagers, relance des services experts etc..);
- garantir une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts;
- envoyer des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de demandes;
- encourager les usagers à effectuer leurs démarches administratives en ligne (version dématérialisée);
- délivrer des badges sécurisés d'accès aux services et en assurer la traçabilité;
- assurer la transmission des courriers déposés à l'accueil central;
- assurer l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ;
- délivrer des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a contractualisé;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre des compétences de la Ville du Havre et de la Communauté Urbaine;
- assurer le back office de l'ensemble des prestations des services (pièces justificatives, demandes web...);
En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des élus et des "officiels";
- de saisir les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à disposition.
En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples, êtes force force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie.
D'autres activités secondaires vous seront confiées telles qu'en lien avec le Groupe la poste : assurer les missions des agences postales communales : vente de timbres, gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux etc..
Spécificités du poste :
- port d'un casque téléphonique
- port d'une tenue identifiables et un badge nominatif en prestation physique
- Mobilité des postes en demi-journée
- travail en open-space et bureaux partagés.
Vous serez en charge des activités suivantes :
- accueillir les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer, renseigner et les orienter;
- prendre en charge les demandes d'intervention de la population
via les divers logiciels et plateforme de la gestion relation usager et transmettre si besoin, ces demandes aux services expert pour instruction;
- assurer le suivi des demandes (rappel des usagers, relance des services experts etc..);
- garantir une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts;
- envoyer des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de demandes;
- encourager les usagers à effectuer leurs démarches administratives en ligne (version dématérialisée);
- délivrer des badges sécurisés d'accès aux services et en assurer la traçabilité;
- assurer la transmission des courriers déposés à l'accueil central;
- assurer l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ;
- délivrer des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a contractualisé;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre des compétences de la Ville du Havre et de la Communauté Urbaine;
- assurer le back office de l'ensemble des prestations des services (pièces justificatives, demandes web...);
En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des élus et des "officiels";
- de saisir les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à disposition.
En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples, êtes force force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie.
D'autres activités secondaires vous seront confiées telles qu'en lien avec le Groupe la poste : assurer les missions des agences postales communales : vente de timbres, gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux etc..
Spécificités du poste :
- port d'un casque téléphonique
- port d'une tenue identifiables et un badge nominatif en prestation physique
- Mobilité des postes en demi-journée
- travail en open-space et bureaux partagés.
Profils recherchés
Votre profil :
Compétences requises pour ce poste :
- dextérité informatique liée à la gestion de l'information et de la communication
- technique d'accueil physique et téléphonique
- connaissances de l'organisation et de l'ensemble des prestations des services de la ville du Havre et de la CU
- Technique de la régulation des situations délicates/difficiles
- Anglais apprécié
- Connaissance en matière de régie et des règles/documents d'état civil et d'identité
Aptitudes recherchées :
- Qualités rédactionnelles
- Adaptation et polyvalence
- Qualités d'écoute, de compréhension et de reformulation
- Travail en équipe
- Esprit d'initiative
- Curiosité
- Patience
Informations complémentaires :
Durée de travail : 36h05 / semaine - 6 RTT/an
Lieu de travail : Hôtel de ville
Rémunération : selon grille indiciaire correspondant au grade : Grille indiciaire territoriale fonction publique 2023 - PPCR (emploi-collectivites.fr)
Catégorie d'emploi C - Adjoint administratif - Filière administrative
Contact et modalités de candidature
Contact
0235194545
Informations complémentaires
CV et LM obligatoires pour toute candidature.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.