Chargé d’accueil, de l’information du public et de la billetterie (F/H)
Offre n° O076251010000707
Publiée le 10/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Rue Martainville, Rouen (Seine-Maritime)
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
24/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un
cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2024 noté à 96 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Au sein de la Direction de la Culture, de la Jeunesse, de la Vie Associative et de l’International, et sous l'autorité directe du Responsable du Pôle Diffusion et Communication, nous recherchons un Chargé d’accueil, de l’information et de billetterie (F/H) pour assurer l’accueil physique et téléphonique, l’information et la billetterie du théâtre L’Etincelle.
L’Etincelle est le théâtre municipal de la Ville de Rouen.
Son projet tourne autour de trois grands axes :
• La diffusion de spectacles ;
• La médiation culturelle ;
• Le soutien à la création artistique.
L’Etincelle développe une programmation pluridisciplinaire : danse, théâtre, musique et jeune public – de septembre à juin, chaque année.
Cette programmation se déploie dans plusieurs lieux : la salle Louis Jouvet, la Chapelle Saint-Louis, la Chapelle Corneille, l’Auditorium du Conservatoire et d’autres encore en hors les murs. Les bureaux administratifs de l’équipe et la billetterie se situent à l’Aître Saint-Maclou.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un
cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2024 noté à 96 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Au sein de la Direction de la Culture, de la Jeunesse, de la Vie Associative et de l’International, et sous l'autorité directe du Responsable du Pôle Diffusion et Communication, nous recherchons un Chargé d’accueil, de l’information et de billetterie (F/H) pour assurer l’accueil physique et téléphonique, l’information et la billetterie du théâtre L’Etincelle.
L’Etincelle est le théâtre municipal de la Ville de Rouen.
Son projet tourne autour de trois grands axes :
• La diffusion de spectacles ;
• La médiation culturelle ;
• Le soutien à la création artistique.
L’Etincelle développe une programmation pluridisciplinaire : danse, théâtre, musique et jeune public – de septembre à juin, chaque année.
Cette programmation se déploie dans plusieurs lieux : la salle Louis Jouvet, la Chapelle Saint-Louis, la Chapelle Corneille, l’Auditorium du Conservatoire et d’autres encore en hors les murs. Les bureaux administratifs de l’équipe et la billetterie se situent à l’Aître Saint-Maclou.
Missions / conditions d'exercice
Rejoignez-nous pour exercer ces missions :
Billetterie :
• Organiser, optimiser et coordonner la vente en journée et en soirée des places de spectacle via le logiciel de billetterie SIRIUS et gérer la vente en ligne
• Gérer et comptabiliser les recettes (réaliser la caisse journalière, établir quotidiennement les bordereaux correspondants et les transmettre au régisseur de recettes) et assurer la mission de régisseur·se suppléant·e
• Participer à la définition de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire
• Participer à la négociation et mettre en œuvre les accords avec les revendeurs et les partenaires
• Paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire établies
• Rechercher une optimisation de l’utilisation du logiciel de billetterie
• Former et accompagner les mandataires suppléants
• Gérer l’information issue des ventes de billets (maintenance du fichier public, réalisation de statistiques de fréquentation, impression de bordereaux des spectacles)
• Suivre l’évolution des ventes avec le service de communication en vue de déclencher des opérations de promotion ou le service Communication
• Gérer les réservations de groupes et suivre les règlements en concertation avec les chargées des relations publiques du pôle artistique
• Assurer les relations avec les billetteries extérieures et billetteries partenaires
Accueil et information :
• Renseigner et orienter le public sur les spectacles et la structure, accueil physique, téléphonique et par mail
• Gérer les réclamations des spectateurs
• Faire face à des situations complexes en apportant les réponses les plus appropriées, le plus souvent en autonomie
• Réagir à des situations d’urgence, le plus souvent en autonomie
• Participer à la réflexion engagée pour consolider l’accueil des personnes en situation de handicap
• Diffuser l’information en relation avec la responsable du pôle communication (gestion et mise à jour des fichiers, mailing, mise à jour du site Internet et des réseaux sociaux, suivi de la diffusion des supports de communication…)
• Diffuser l’information en interne : évolution des billetteries par spectacle, retour du public, revue de presse
Missions occasionnelles :
• Accueillir des équipes artistiques en résidence ou en diffusion, en lien avec le pôle création et le directeur technique
Billetterie :
• Organiser, optimiser et coordonner la vente en journée et en soirée des places de spectacle via le logiciel de billetterie SIRIUS et gérer la vente en ligne
• Gérer et comptabiliser les recettes (réaliser la caisse journalière, établir quotidiennement les bordereaux correspondants et les transmettre au régisseur de recettes) et assurer la mission de régisseur·se suppléant·e
• Participer à la définition de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire
• Participer à la négociation et mettre en œuvre les accords avec les revendeurs et les partenaires
• Paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire établies
• Rechercher une optimisation de l’utilisation du logiciel de billetterie
• Former et accompagner les mandataires suppléants
• Gérer l’information issue des ventes de billets (maintenance du fichier public, réalisation de statistiques de fréquentation, impression de bordereaux des spectacles)
• Suivre l’évolution des ventes avec le service de communication en vue de déclencher des opérations de promotion ou le service Communication
• Gérer les réservations de groupes et suivre les règlements en concertation avec les chargées des relations publiques du pôle artistique
• Assurer les relations avec les billetteries extérieures et billetteries partenaires
Accueil et information :
• Renseigner et orienter le public sur les spectacles et la structure, accueil physique, téléphonique et par mail
• Gérer les réclamations des spectateurs
• Faire face à des situations complexes en apportant les réponses les plus appropriées, le plus souvent en autonomie
• Réagir à des situations d’urgence, le plus souvent en autonomie
• Participer à la réflexion engagée pour consolider l’accueil des personnes en situation de handicap
• Diffuser l’information en relation avec la responsable du pôle communication (gestion et mise à jour des fichiers, mailing, mise à jour du site Internet et des réseaux sociaux, suivi de la diffusion des supports de communication…)
• Diffuser l’information en interne : évolution des billetteries par spectacle, retour du public, revue de presse
Missions occasionnelles :
• Accueillir des équipes artistiques en résidence ou en diffusion, en lien avec le pôle création et le directeur technique
Profils recherchés
Le candidat idéal possède une expertise avérée dans l’utilisation du logiciel de billetterie SIRIUS, ainsi qu’une connaissance approfondie des services de billetterie externes. Une maîtrise confirmée des outils informatiques (Word, Excel, navigation internet) est essentielle, tout comme une expérience significative dans les domaines de la billetterie ou de la vente, qui constituera un atout déterminant pour ce poste.
Doté d’un sens aigu de l’organisation, il saura planifier et anticiper les opérations de vente avec méthode, tout en faisant preuve de réactivité et de sang-froid pour gérer les situations délicates avec professionnalisme. Une connaissance précise des procédures administratives de la Ville et de l’établissement est attendue, afin d’assurer une gestion rigoureuse et conforme aux exigences institutionnelles.
Par ailleurs, le candidat se distinguera par son autonomie, son engagement en faveur du spectacle vivant et son adhésion au projet artistique porté par la structure. Une sensibilité marquée à la démarche inclusive de la collectivité, notamment à travers le programme « Rouen Ville inclusive », sera particulièrement appréciée.
Enfin, ses qualités relationnelles, son aisance dans les échanges et son esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour contribuer activement à la dynamique collective et au rayonnement de l’établissement.
Prêt(e) à saisir cette opportunité ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !
Doté d’un sens aigu de l’organisation, il saura planifier et anticiper les opérations de vente avec méthode, tout en faisant preuve de réactivité et de sang-froid pour gérer les situations délicates avec professionnalisme. Une connaissance précise des procédures administratives de la Ville et de l’établissement est attendue, afin d’assurer une gestion rigoureuse et conforme aux exigences institutionnelles.
Par ailleurs, le candidat se distinguera par son autonomie, son engagement en faveur du spectacle vivant et son adhésion au projet artistique porté par la structure. Une sensibilité marquée à la démarche inclusive de la collectivité, notamment à travers le programme « Rouen Ville inclusive », sera particulièrement appréciée.
Enfin, ses qualités relationnelles, son aisance dans les échanges et son esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour contribuer activement à la dynamique collective et au rayonnement de l’établissement.
Prêt(e) à saisir cette opportunité ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !
Contact et modalités de candidature
Contact
0235086900
Informations complémentaires
• Lieu de travail :
186, rue Martainville 76000 ROUEN (Billetterie) et sur toutes les salles de spectacle de l’établissement
• Cycle de travail : 38H45 générant des RTT
Rejoindre notre collectivité, c’est aussi bénéficier :
• De 6 cycles de travail possibles sur 5 jours, 4 jours et demi ou 4 jours (hors cycle spécifique lié au poste), pouvant générer jusqu’à 27 RTT, en complément des 25 jours de congés annuels ainsi que 2 jours de fractionnement en fonction de la période posée.
• D’un plan de formation personnalisé.
• De tickets restaurants d’une valeur faciale de 8€ (60% de prise en charge par la Ville).
• D’une aide financière pour les abonnements aux transports en commun et pour l’utilisation du vélo dans le cadre du Plan de Déplacement des Employés.
• De la prise en charge d’une partie de votre mutuelle santé (minimum 18€/mois) sous réserve d’un contrat labellisé.
• D’une participation à raison de 15€ par mois sur le contrat collectif garantie maintien de salaire souscrit auprès de la mutuelle nationale territoriale (contrat avec la ville de Rouen).
• Dans le cadre de notre engagement en faveur de la conciliation vie professionnelle / vie familiale, un partenariat avec la crèche « Les Petits Becqs » permet l’attribution de places réservées aux agents Ville et CCAS de Rouen (dans la limite des places disponibles et après validation de la commission d’attribution compétente).
• De tarifs préférentiels pour un large panel d’activités grâce au Comité des Œuvres Sociales et Culturelles de la Ville de Rouen, ainsi que la possibilité de bénéficier des chèques vacances, sous réserve d’un plafond de ressources.
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
186, rue Martainville 76000 ROUEN (Billetterie) et sur toutes les salles de spectacle de l’établissement
• Cycle de travail : 38H45 générant des RTT
Rejoindre notre collectivité, c’est aussi bénéficier :
• De 6 cycles de travail possibles sur 5 jours, 4 jours et demi ou 4 jours (hors cycle spécifique lié au poste), pouvant générer jusqu’à 27 RTT, en complément des 25 jours de congés annuels ainsi que 2 jours de fractionnement en fonction de la période posée.
• D’un plan de formation personnalisé.
• De tickets restaurants d’une valeur faciale de 8€ (60% de prise en charge par la Ville).
• D’une aide financière pour les abonnements aux transports en commun et pour l’utilisation du vélo dans le cadre du Plan de Déplacement des Employés.
• De la prise en charge d’une partie de votre mutuelle santé (minimum 18€/mois) sous réserve d’un contrat labellisé.
• D’une participation à raison de 15€ par mois sur le contrat collectif garantie maintien de salaire souscrit auprès de la mutuelle nationale territoriale (contrat avec la ville de Rouen).
• Dans le cadre de notre engagement en faveur de la conciliation vie professionnelle / vie familiale, un partenariat avec la crèche « Les Petits Becqs » permet l’attribution de places réservées aux agents Ville et CCAS de Rouen (dans la limite des places disponibles et après validation de la commission d’attribution compétente).
• De tarifs préférentiels pour un large panel d’activités grâce au Comité des Œuvres Sociales et Culturelles de la Ville de Rouen, ainsi que la possibilité de bénéficier des chèques vacances, sous réserve d’un plafond de ressources.
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.