CHEF DE SERVICE ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS, ETAT CIVIL ET DEMARCHES DE PROXIMITE (H/F)
Offre n° O076260122001157
Publiée le 22/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
HOTEL DE VILLE_1517 PL DE L'HOTEL DE VILLE_76084 LE HAVRE CEDEX, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
23/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du directeur, vous êtes garant de l'accueil du public pour toutes les prestations dans le
cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine et du respect de la
contractualisation avec les Services Experts.
Vous pilotez l'activité de votre service afin de garantir la mise à disposition des ressources nécessaires pour
réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Vous managez votre équipe dans la fixation des objectifs collectifs.
Vous êtes en veille sur toutes les innovations relatives à la Relation Usagers (RU).
Vous garantissez le déploiement de vos activités afin d'assurer une offre de service optimum pour les
usagers.
cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine et du respect de la
contractualisation avec les Services Experts.
Vous pilotez l'activité de votre service afin de garantir la mise à disposition des ressources nécessaires pour
réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Vous managez votre équipe dans la fixation des objectifs collectifs.
Vous êtes en veille sur toutes les innovations relatives à la Relation Usagers (RU).
Vous garantissez le déploiement de vos activités afin d'assurer une offre de service optimum pour les
usagers.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
➢ Vous pilotez et analysez l'activité de votre équipe ;
➢ Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective) ;
➢ Vous suivez l'activité du Guichet multicanal et alertez en cas de nécessité ;
➢ Vous managez vos équipes dans la fixation des objectifs collectifs ;
➢ Vous veillez à ce que la posture des agents corresponde à la volonté du « aller vers »
➢ Vous garantissez les compétences des référents métiers en Identité et en Etat civil ;
➢ Vous garantissez la bonne circulation de l'information et de l'application des règlementations en
vigueur en particulier en termes d'Identité et d'Etat Civil ;
➢ Vous garantissez la réalisation mensuelle du planning des équipes en lien avec le chef du service
Ressources ;
➢ Vous participez à la contractualisation avec le Directeur de programme RU et les services experts
des nouvelles prestations assurées par votre service ;
➢ Vous participez à la mise en place de la stratégie Relation Usagers multicanal en lien étroit avec le
Directeur du Programme Relation Usager ;
➢ Vous assurez avec le Directeur le suivi de la contractualisation avec les Services Experts ;
➢ Vous vous organisez avec les autres chefs de services de la Direction afin de faire évoluer les
procédures internes en mettant au centre de la réflexion les usagers ;
➢ Vous assurez sous les directives du Directeur de programme RU, la mise en oeuvre opérationnelle
de nouveaux services dans la Direction ;
➢ Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
➢ Vous êtes en relation régulière avec votre réseau de partenaires (institutions, service expert, Etat...)
afin d'apporter un service qui corresponde à l'évolution de la réglementation et de leur pratique.
➢ ACTIVITES ANNEXES
➢ Vous assurez la communication au sein de votre équipe et des services experts en lien avec
l'évolution de la RU ;
FICHE DE POSTE
Direction des Ressources humaines
➢ Vous êtes en veille sur des expériences originales susceptibles d'être répliquées au sein de votre
service ;
➢ Vous pilotez des projets en lien avec le plan d'action de la Direction ;
➢ Vous participez à des projets transversaux au sein de la Ville et de la Communauté urbaine.
➢ Vous pilotez et analysez l'activité de votre équipe ;
➢ Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective) ;
➢ Vous suivez l'activité du Guichet multicanal et alertez en cas de nécessité ;
➢ Vous managez vos équipes dans la fixation des objectifs collectifs ;
➢ Vous veillez à ce que la posture des agents corresponde à la volonté du « aller vers »
➢ Vous garantissez les compétences des référents métiers en Identité et en Etat civil ;
➢ Vous garantissez la bonne circulation de l'information et de l'application des règlementations en
vigueur en particulier en termes d'Identité et d'Etat Civil ;
➢ Vous garantissez la réalisation mensuelle du planning des équipes en lien avec le chef du service
Ressources ;
➢ Vous participez à la contractualisation avec le Directeur de programme RU et les services experts
des nouvelles prestations assurées par votre service ;
➢ Vous participez à la mise en place de la stratégie Relation Usagers multicanal en lien étroit avec le
Directeur du Programme Relation Usager ;
➢ Vous assurez avec le Directeur le suivi de la contractualisation avec les Services Experts ;
➢ Vous vous organisez avec les autres chefs de services de la Direction afin de faire évoluer les
procédures internes en mettant au centre de la réflexion les usagers ;
➢ Vous assurez sous les directives du Directeur de programme RU, la mise en oeuvre opérationnelle
de nouveaux services dans la Direction ;
➢ Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
➢ Vous êtes en relation régulière avec votre réseau de partenaires (institutions, service expert, Etat...)
afin d'apporter un service qui corresponde à l'évolution de la réglementation et de leur pratique.
➢ ACTIVITES ANNEXES
➢ Vous assurez la communication au sein de votre équipe et des services experts en lien avec
l'évolution de la RU ;
FICHE DE POSTE
Direction des Ressources humaines
➢ Vous êtes en veille sur des expériences originales susceptibles d'être répliquées au sein de votre
service ;
➢ Vous pilotez des projets en lien avec le plan d'action de la Direction ;
➢ Vous participez à des projets transversaux au sein de la Ville et de la Communauté urbaine.
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
* Connaissances des politiques publiques liées à la RU
* Connaissance des collectivités territoriales et des procédures administratives
* Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers de la RU
* Connaissance des règles d'état civil et d'identité
* Maitrise de la planification de l'activité et impact organisationnel
* Maitrise des outils de pilotage et de suivi
* Maitrise de la thématique ressources humaines (temps de travail, obligation des collectivités,
rémunération...)
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Connaissance de l'ensemble des services de la collectivité
* Polycompétence
* Maitrise de la conduite de projet
Compétences managériales :
* Encadrement et animation d'équipe
* Pilotage de projet
* Conduite du changement
* Conduite de réunion
* Management fonctionnel
Compétences comportementales :
* Esprit critique et technique
* Dynamisme
* Agilité
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Force de proposition
* Capacité d'anticipation
* Capacité d'adaptation
* Disponibilité
* Pédagogie
➢ LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville, déplacement ponctuel sur les sites municipaux
36h05 hebdomadaire + 6 RTT (OAGT
Compétences techniques
* Connaissances des politiques publiques liées à la RU
* Connaissance des collectivités territoriales et des procédures administratives
* Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers de la RU
* Connaissance des règles d'état civil et d'identité
* Maitrise de la planification de l'activité et impact organisationnel
* Maitrise des outils de pilotage et de suivi
* Maitrise de la thématique ressources humaines (temps de travail, obligation des collectivités,
rémunération...)
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Connaissance de l'ensemble des services de la collectivité
* Polycompétence
* Maitrise de la conduite de projet
Compétences managériales :
* Encadrement et animation d'équipe
* Pilotage de projet
* Conduite du changement
* Conduite de réunion
* Management fonctionnel
Compétences comportementales :
* Esprit critique et technique
* Dynamisme
* Agilité
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Force de proposition
* Capacité d'anticipation
* Capacité d'adaptation
* Disponibilité
* Pédagogie
➢ LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville, déplacement ponctuel sur les sites municipaux
36h05 hebdomadaire + 6 RTT (OAGT
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.