Directeur de la relation aux usagers (h/f)
Offre n° O076260204000095
Publiée le 20/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
B.P. 206, Le Grand-Quevilly (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
22/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
a ville solidaire et citoyenne, c’est être au plus près des préoccupations des habitants pour apporter une réponse adaptée. Les accueils aux habitants, les services de proximité pour faciliter le quotidien, l’accompagnement aux démarches en direction de tous les publics, les actions solidaires, le conseil et l’assistance pour faciliter la ville au quotidien. C’est tout l’engagement d’un service public de qualité.
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d’Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service État Civil – Funéraires et Élections).
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d’Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service État Civil – Funéraires et Élections).
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité de la responsable du directeur de pôle, vous avez la direction des services d’accueil central, de l’accueil enfance-famille et de l’état civil, à ce titre, vous assurez les missions suivantes :
Élaborer, proposer et mettre en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et mise en action des adaptations associées au sein des services :
· Développer la qualité de la relation usager dans sa dimension transversale et dans une prise en compte globale de la demande
· Initier et impulser les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
· Être force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités
· Accompagner la transformation des modes de sollicitions de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil
Organiser, piloter et coordonner les deux champs d’actions de la direction
· Gérer l’organisation opérationnelle des services selon les particularités et obligations des services
· Garantir l’étroite coopération des services de votre direction grâce à des procédures ad-hoc et l’animation de la transversalité pour garantir de la qualité dans la relation usager
Élaborer, proposer et mettre en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et mise en action des adaptations associées au sein des services :
· Développer la qualité de la relation usager dans sa dimension transversale et dans une prise en compte globale de la demande
· Initier et impulser les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
· Être force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités
· Accompagner la transformation des modes de sollicitions de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil
Organiser, piloter et coordonner les deux champs d’actions de la direction
· Gérer l’organisation opérationnelle des services selon les particularités et obligations des services
· Garantir l’étroite coopération des services de votre direction grâce à des procédures ad-hoc et l’animation de la transversalité pour garantir de la qualité dans la relation usager
Profils recherchés
Savoirs
Maîtriser la législation dans les activités régaliennes
Connaissances de la relation usager et des services à la population
Connaissance du fonctionnement administratif, juridique et financier des collectivités territoriales
Savoir-faire
Maîtriser la conduite de projets complexes et transversaux
Faire preuve de méthodologie
Accompagner et soutenir les agents dans leurs missions et notamment dans la gestion des publics difficiles
Savoir-être
Qualités relationnelles indispensables
Être force de proposition
Diplômes et formation
Bac +2 minimum dans le domaine administratif ou de la relation usagers
Une expérience significative dans le domaine est exigée
Horaires de travail : Poste à responsabilité qui nécessite une grande disponibilité.
Localité du poste : Hôtel de ville de Grand-Quevilly
Recrutement par voie statutaire sur le cadre d’emplois des attachés ou des rédacteurs ou à défaut par voie contractuelle
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE+CIA) + Prime de fin d’année
Adhésion au CNAS • Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel • Parking et stationnement gratuit • Desserte métro et ligne de bus rapide • Restaurant collectif et salle de restauration équipée à disposition • Accès à la formation professionnelle • Participation à la protection sociale complémentaire prévoyance • Compte épargne temps
Procédure :
Un entretien sera prévu pour les candidats sélectionnés
Maîtriser la législation dans les activités régaliennes
Connaissances de la relation usager et des services à la population
Connaissance du fonctionnement administratif, juridique et financier des collectivités territoriales
Savoir-faire
Maîtriser la conduite de projets complexes et transversaux
Faire preuve de méthodologie
Accompagner et soutenir les agents dans leurs missions et notamment dans la gestion des publics difficiles
Savoir-être
Qualités relationnelles indispensables
Être force de proposition
Diplômes et formation
Bac +2 minimum dans le domaine administratif ou de la relation usagers
Une expérience significative dans le domaine est exigée
Horaires de travail : Poste à responsabilité qui nécessite une grande disponibilité.
Localité du poste : Hôtel de ville de Grand-Quevilly
Recrutement par voie statutaire sur le cadre d’emplois des attachés ou des rédacteurs ou à défaut par voie contractuelle
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE+CIA) + Prime de fin d’année
Adhésion au CNAS • Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel • Parking et stationnement gratuit • Desserte métro et ligne de bus rapide • Restaurant collectif et salle de restauration équipée à disposition • Accès à la formation professionnelle • Participation à la protection sociale complémentaire prévoyance • Compte épargne temps
Procédure :
Un entretien sera prévu pour les candidats sélectionnés
Contact et modalités de candidature
Contact
0235689300
Informations complémentaires
Pour candidater
Adressez votre candidature
(CV et lettre de motivation)
à recrutement@grandquevilly.fr
Adressez votre candidature
(CV et lettre de motivation)
à recrutement@grandquevilly.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.