Agent polycompétent des accueils uniques
Offre n° O076260420001315
Publiée le 20/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402, Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
20/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction de la Relation Citoyenne assure, dans une démarche qualité certifiée, l’instruction et la délivrance des Titres d’identité et des actes d’état-civil, à l’Hôtel de ville comme dans les mairies de proximité et garantit la promotion de la citoyenneté.
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des citoyens ? Rejoignez une équipe engagée pour un service public de qualité !
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des citoyens ? Rejoignez une équipe engagée pour un service public de qualité !
Missions / conditions d'exercice
Placé sous l'autorité directe du responsable du site, vous serez chargé de délivrer avec fiabilité les prestations afférentes à la Direction de la Relation Citoyenne et assurer en polyvalence des missions d'accueil et de traitement.
MISSIONS :
Instruction des prestations prises en charge par son Iieu d'affectation au sein du service des Accueils Uniques de la DRC dans le respect des procédures :
• Contrôler et Instruire les dossiers administratifs : Délivrance des actes d'état civil, Titres d’identité, attestations d’accueil, inscriptions sur la Iiste électorale, recensement militaire, certificats divers, inscriptions aux centres de loisirs, inscriptions scolaires et périscolaires...
• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les administrations partenaires
• Instruire les demandes de livrets de famille
Accueil physique et téléphonique courtois et traitement efficace de la demande :
• Etre attentif à toute arrivée ou appel
• Accueillir avec un bonjour souriant, répondre avec amabilité
• Préserver un espace confidentiel
• Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l’objet de la demande et en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes)
• Délivrer les prestations prises en charge par son lieu d’affectation
• Transférer le suivi des dossiers spécifiques et les réclamations auprès du responsable de service
Participation au bon fonctionnement du service :
• Garantir l'image d'un service public de qualité
• S'identifier auprès des usagers
• Recueillir les réclamations formulées par les usagers
• Remonter les informations au chef de service (file d'attente, dossier problématique, ...)
• Travailler en collaboration avec les collègues
• Proposer des mesures d'amélioration continue pour l'organisation du service et la délivrance des prestations
• Appliquer quotidiennement les engagements Qualivilles
• Assurer ponctuellement des renforts dans les Mairies de Proximité et à l’HôteI de Ville
Assimilation des évolutions législatives et réglementaires relatives aux prestations de la Mairie de Proximité
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail ; Mairie de Proximité Saint Sever, renfort sur d’autres sites au besoin (Châtelet, Hôtel de Ville)
Cycle de travail : Horaire variable avec plage fixe conditionnée par les horaires d’ouverture de la mairie de proximité de 8h15 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 du lundi au vendredi et permanence le samedi matin à l'hôtel de ville (8h30-12h00), soit 3-4 samedis matins selon roulement dans l'année et en fonction des nécessités de service
MISSIONS :
Instruction des prestations prises en charge par son Iieu d'affectation au sein du service des Accueils Uniques de la DRC dans le respect des procédures :
• Contrôler et Instruire les dossiers administratifs : Délivrance des actes d'état civil, Titres d’identité, attestations d’accueil, inscriptions sur la Iiste électorale, recensement militaire, certificats divers, inscriptions aux centres de loisirs, inscriptions scolaires et périscolaires...
• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les administrations partenaires
• Instruire les demandes de livrets de famille
Accueil physique et téléphonique courtois et traitement efficace de la demande :
• Etre attentif à toute arrivée ou appel
• Accueillir avec un bonjour souriant, répondre avec amabilité
• Préserver un espace confidentiel
• Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l’objet de la demande et en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes)
• Délivrer les prestations prises en charge par son lieu d’affectation
• Transférer le suivi des dossiers spécifiques et les réclamations auprès du responsable de service
Participation au bon fonctionnement du service :
• Garantir l'image d'un service public de qualité
• S'identifier auprès des usagers
• Recueillir les réclamations formulées par les usagers
• Remonter les informations au chef de service (file d'attente, dossier problématique, ...)
• Travailler en collaboration avec les collègues
• Proposer des mesures d'amélioration continue pour l'organisation du service et la délivrance des prestations
• Appliquer quotidiennement les engagements Qualivilles
• Assurer ponctuellement des renforts dans les Mairies de Proximité et à l’HôteI de Ville
Assimilation des évolutions législatives et réglementaires relatives aux prestations de la Mairie de Proximité
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail ; Mairie de Proximité Saint Sever, renfort sur d’autres sites au besoin (Châtelet, Hôtel de Ville)
Cycle de travail : Horaire variable avec plage fixe conditionnée par les horaires d’ouverture de la mairie de proximité de 8h15 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 du lundi au vendredi et permanence le samedi matin à l'hôtel de ville (8h30-12h00), soit 3-4 samedis matins selon roulement dans l'année et en fonction des nécessités de service
Profils recherchés
ET SI C’ETAIT VOUS ?
Titulaire du Baccalauréat, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique
Vous connaissez les procédures relatives aux prestations de l'Accueil Unique, ainsi que les compétences administratives des différentes administrations et les services municipaux
Vous possédez les bases de la réglementation et de la législation du secteur et êtes capable d’assimiler les évolutions y afférentes
A l’aise avec la rédaction et les outils informatiques, vous savez rechercher une information et la documentation nécessaire pour renseigner de façon fiable et précise
Courtois(e) et aimable, vous possédez le sens de l’écoute, vous savez adapter votre expression et votre discours à votre interlocuteur et faire preuve de self contrôle
Organisé(e), réactif(ive) et doté(e) de l’esprit d’équipe, vous rendez compte à votre hiérarchie et prévenez en cas de difficultés tout en étant force de proposition
Enfin vous détenez le permis B
Titulaire du Baccalauréat, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique
Vous connaissez les procédures relatives aux prestations de l'Accueil Unique, ainsi que les compétences administratives des différentes administrations et les services municipaux
Vous possédez les bases de la réglementation et de la législation du secteur et êtes capable d’assimiler les évolutions y afférentes
A l’aise avec la rédaction et les outils informatiques, vous savez rechercher une information et la documentation nécessaire pour renseigner de façon fiable et précise
Courtois(e) et aimable, vous possédez le sens de l’écoute, vous savez adapter votre expression et votre discours à votre interlocuteur et faire preuve de self contrôle
Organisé(e), réactif(ive) et doté(e) de l’esprit d’équipe, vous rendez compte à votre hiérarchie et prévenez en cas de difficultés tout en étant force de proposition
Enfin vous détenez le permis B
Contact et modalités de candidature
Contact
0235086900
Informations complémentaires
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.