Chef du service adjoint des Accueils Uniques
Offre n° O076260520000388
Publiée le 20/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402, Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
19/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction de la Relation Citoyenne recrute un chef de service adjoint chargé d’assister le chef de service des Accueils Uniques et d’assurer la responsabilité de l’Accueil Unique de l’Hôtel de Ville, en mettant en oeuvre les actions nécessaires à l’atteinte des engagements de qualité de service induits par le certificat AFAQ / AFNOR Qualivilles.
Missions / conditions d'exercice
Si l’efficacité du service public et la satisfaction des usagers guident votre engagement professionnel, intégrez une équipe dynamique et portez avec nous cette ambition collective ! Rejoignez la Ville de Rouen pour réaliser les missions suivantes :
Mise en œuvre de l'organisation du travail, détermination du planning d'affectation des tâches pour maintenir la continuité et la qualité du service
- Elaborer le planning d’affectation quotidienne des agents en fonction des besoins identifiés et des orientations fixées par le chef de service
- S’assurer du respect du planning
- Effectuer les entretiens professionnels des 24 agents du service
- Accompagner la mise en oeuvre de la polyvalence des agents
- Assurer l’intérim du chef de service en son absence
Contrôle de la fiabilité des actes et documents rédigés
- Adapter les procédures aux évolutions législatives et réglementaires et offrir un appui d'expertise aux agents
- Garantir la sécurité et l'exactitude des dossiers traités et des actes d'état civil rédigés
- Gérer les dossiers pré-contentieux en lien avec le chef de service
- S’assurer de la bonne tenue des registres d’Etat-Civil
Garantie d’un accueil courtois et d’un traitement efficace des demandes
- Contrôler le caractère accueillant des locaux (rangement des bureaux, archivage)
- Participer à la préparation et à la tenue des réunions d’équipes et de service.
Contrôle du respect des délais de traitement et des temps d’attente, proposition et mise en œuvre des mesures d’amélioration
- Veiller à la bonne application des procédures en matière de prestations relatives à l’état-civil et à l’administration générale
- Suivre les délais de traitement des demandes, notamment la réponse aux demandes de copies d’actes d’Etat-Civil, et le délai d’apposition des mentions marginales
- Suivre le respect des indicateurs qualité et des bonnes pratiques en matière de téléphonie
- Suivre les temps d’attente des usagers et adapter l’affectation du personnel selon les flux de fréquentation
Participation à la mise en oeuvre des réformes législatives et règlementaires
- Mise à jour quotidienne des procédures si besoin et révision annuelle de l’ensemble des procédures
- Elaboration de supports permettant la vulgarisation des réformes à destination des agents et des usagers
Participation aux projets de la Direction dont la transition de la certification Qualivilles vers Services Public +
Administration et supervision du fonctionnement du logiciel métier Siècle
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail actuel : Horaires variables, de 8h15 à 17h30 du lundi au vendredi et permanence le samedi - 8h30-12h toutes les 6 semaines environ (soit 6 samedis /an)
Mise en œuvre de l'organisation du travail, détermination du planning d'affectation des tâches pour maintenir la continuité et la qualité du service
- Elaborer le planning d’affectation quotidienne des agents en fonction des besoins identifiés et des orientations fixées par le chef de service
- S’assurer du respect du planning
- Effectuer les entretiens professionnels des 24 agents du service
- Accompagner la mise en oeuvre de la polyvalence des agents
- Assurer l’intérim du chef de service en son absence
Contrôle de la fiabilité des actes et documents rédigés
- Adapter les procédures aux évolutions législatives et réglementaires et offrir un appui d'expertise aux agents
- Garantir la sécurité et l'exactitude des dossiers traités et des actes d'état civil rédigés
- Gérer les dossiers pré-contentieux en lien avec le chef de service
- S’assurer de la bonne tenue des registres d’Etat-Civil
Garantie d’un accueil courtois et d’un traitement efficace des demandes
- Contrôler le caractère accueillant des locaux (rangement des bureaux, archivage)
- Participer à la préparation et à la tenue des réunions d’équipes et de service.
Contrôle du respect des délais de traitement et des temps d’attente, proposition et mise en œuvre des mesures d’amélioration
- Veiller à la bonne application des procédures en matière de prestations relatives à l’état-civil et à l’administration générale
- Suivre les délais de traitement des demandes, notamment la réponse aux demandes de copies d’actes d’Etat-Civil, et le délai d’apposition des mentions marginales
- Suivre le respect des indicateurs qualité et des bonnes pratiques en matière de téléphonie
- Suivre les temps d’attente des usagers et adapter l’affectation du personnel selon les flux de fréquentation
Participation à la mise en oeuvre des réformes législatives et règlementaires
- Mise à jour quotidienne des procédures si besoin et révision annuelle de l’ensemble des procédures
- Elaboration de supports permettant la vulgarisation des réformes à destination des agents et des usagers
Participation aux projets de la Direction dont la transition de la certification Qualivilles vers Services Public +
Administration et supervision du fonctionnement du logiciel métier Siècle
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail actuel : Horaires variables, de 8h15 à 17h30 du lundi au vendredi et permanence le samedi - 8h30-12h toutes les 6 semaines environ (soit 6 samedis /an)
Profils recherchés
ET SI C’ETAIT VOUS ?
- Titulaire d’un diplôme de niveau bac + 3 à 5 (licence en droit, Master en Droit public ou Administration publique), vous justifiez d’une expérience correspondante de 3 ans minimum dans un des domaines du poste et notamment en management de proximité.
- Grâce à votre maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique à laquelle s’ajoute votre connaissance des procédures liées aux prestations du service, de la législation et de la règlementation et des critères définis par le référentiel Qualivilles, vous traitez les demandes des administrés et vous les orienter vers les services ou administrations compétents.
- Vous mettez en œuvre une démarche de management participatif visant à aligner les compétences individuelles avec les objectifs collectifs, à piloter et accompagner les évolutions organisationnelles, tout en favorisant une communication dynamique et constructive.
- Votre aptitude à rédiger des courriers et des actes de façon claire et concise, à adapter votre expression à vos interlocuteurs est complétée par votre aisance pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
- Votre sens relationnel basé sur l’écoute active, la courtoisie et la bienveillance, associé à un esprit d’équipe, favorise un climat de travail collaboratif.
- Vous savez gérer les situations d’accueil difficiles et anticiper les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
- Attentif aux réclamations, vous apportez des solutions adaptées grâce à votre réactivité et force de proposition, contribuant ainsi à l’amélioration continue du service.
- Rigoureux et organisé, vous êtes garant de la cohérence des actions et de la qualité des prestations et vous rendez compte rendu régulièrement de vos activités.
- Conscient que votre rôle dans l’accueil participe pleinement à la qualité de la relation avec les administrés, vous soignez votre présentation, adoptez un comportement stratégique et une maîtrise de soi en toutes circonstances pour renforcer la crédibilité et l’image professionnelle du service public.
- Permis B souhaité.
- Titulaire d’un diplôme de niveau bac + 3 à 5 (licence en droit, Master en Droit public ou Administration publique), vous justifiez d’une expérience correspondante de 3 ans minimum dans un des domaines du poste et notamment en management de proximité.
- Grâce à votre maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique à laquelle s’ajoute votre connaissance des procédures liées aux prestations du service, de la législation et de la règlementation et des critères définis par le référentiel Qualivilles, vous traitez les demandes des administrés et vous les orienter vers les services ou administrations compétents.
- Vous mettez en œuvre une démarche de management participatif visant à aligner les compétences individuelles avec les objectifs collectifs, à piloter et accompagner les évolutions organisationnelles, tout en favorisant une communication dynamique et constructive.
- Votre aptitude à rédiger des courriers et des actes de façon claire et concise, à adapter votre expression à vos interlocuteurs est complétée par votre aisance pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
- Votre sens relationnel basé sur l’écoute active, la courtoisie et la bienveillance, associé à un esprit d’équipe, favorise un climat de travail collaboratif.
- Vous savez gérer les situations d’accueil difficiles et anticiper les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
- Attentif aux réclamations, vous apportez des solutions adaptées grâce à votre réactivité et force de proposition, contribuant ainsi à l’amélioration continue du service.
- Rigoureux et organisé, vous êtes garant de la cohérence des actions et de la qualité des prestations et vous rendez compte rendu régulièrement de vos activités.
- Conscient que votre rôle dans l’accueil participe pleinement à la qualité de la relation avec les administrés, vous soignez votre présentation, adoptez un comportement stratégique et une maîtrise de soi en toutes circonstances pour renforcer la crédibilité et l’image professionnelle du service public.
- Permis B souhaité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0235086900
Informations complémentaires
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.