Chef de service adjoint du Centre d'Information des Usagers (F/H)
Offre n° O076260521001742
Publiée le 21/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402, Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
20/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Centre d’Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la mairie de ROUEN, quel que soit le canal d’entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). Il constitue l’échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en oeuvre par la Ville.
Au sein de la DRC, le Chef de Service Adjoint participe au suivi et à la planification de l’ensemble des activités du Centre d'information des Usagers (CIU) selon les orientations fixées par la Cheffe de Service.
Au sein de la DRC, le Chef de Service Adjoint participe au suivi et à la planification de l’ensemble des activités du Centre d'information des Usagers (CIU) selon les orientations fixées par la Cheffe de Service.
Missions / conditions d'exercice
Organisation du service :
- Assister le chef de service dans le suivi de l’activité du service (courrier, centre d’appel et accueil central)
- Participer aux activités du CIU (accueil central, courrier et téléphone), afin d’en appréhender les contraintes et les implications techniques et de combler les besoins en termes de personnel.
- Elaborer le planning quotidien des agents en fonction des besoins identifiés et des orientations fixées par le chef de service du CIU
- S’assurer du respect du planning
- Assurer l’intérim du chef de service en son absence
- Réaliser les entretiens professionnels des 13 agents de l’équipe
Gestion de l’activité :
- Encadrer l’activité du service courrier (réception, tri, transmission dans les Directions, dématérialisation, qualification, suivi des colis…)
- Planifier les missions du service courrier (anticipation des besoins, répartition de la charge de travail)
- Suivre l’outil de gestion des besoins annuels des Directions et en suivre l’évolution
- Contribuer au maintien à jour de la documentation qualité du service (rédaction et revue de procédures)
- Gestion des consommables (enveloppes, papier, cartouches, lettres Expert…)
- Administration fonctionnelle de MEM en binôme avec la cheffe de service, assurer les formations MEM et co-animer le réseau
-Être garant du suivi des indicateurs du service courrier et de la téléphonie en appui de la chargée de projet Relation Usagers
- Assister la cheffe de service sur les projets transverses et participer aux réunions
- Participer aux projets de la Direction
Pilotage de la qualité dans le respect des attentes de Service Public + :
- Tenir à jour les indicateurs MEM du service en lien avec la certification SP+ et la chargée de projet Relation Usagers (RU)
- Proposer de nouveaux indicateurs pour garantir le bon fonctionnement du service
- Co-organiser les projets de services (suivi des mises à jour de l’annuaire, …)
- Superviser et contrôler les approvisionnements des informations et des supports (documentation pour les usagers, affichage, informations sur rouen.fr, …) en lien avec le service Ressources Qualité
- Développer MEM dans le cadre du pilotage de la qualité avec les autres directions de la ville en lien avec la cheffe de service et la chargée de projet RU
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail : Horaire variable de 7h30 à 19h30 du lundi au vendredi avec plages fixes (9h30-11h30 / 14h-16h)
Samedi matin de 8h30 à 12 h par roulement avec l’équipe d’encadrement de la direction pour assurer une permanences d’encadrement de l’accueil unique de l’HDV et du CIU
- Assister le chef de service dans le suivi de l’activité du service (courrier, centre d’appel et accueil central)
- Participer aux activités du CIU (accueil central, courrier et téléphone), afin d’en appréhender les contraintes et les implications techniques et de combler les besoins en termes de personnel.
- Elaborer le planning quotidien des agents en fonction des besoins identifiés et des orientations fixées par le chef de service du CIU
- S’assurer du respect du planning
- Assurer l’intérim du chef de service en son absence
- Réaliser les entretiens professionnels des 13 agents de l’équipe
Gestion de l’activité :
- Encadrer l’activité du service courrier (réception, tri, transmission dans les Directions, dématérialisation, qualification, suivi des colis…)
- Planifier les missions du service courrier (anticipation des besoins, répartition de la charge de travail)
- Suivre l’outil de gestion des besoins annuels des Directions et en suivre l’évolution
- Contribuer au maintien à jour de la documentation qualité du service (rédaction et revue de procédures)
- Gestion des consommables (enveloppes, papier, cartouches, lettres Expert…)
- Administration fonctionnelle de MEM en binôme avec la cheffe de service, assurer les formations MEM et co-animer le réseau
-Être garant du suivi des indicateurs du service courrier et de la téléphonie en appui de la chargée de projet Relation Usagers
- Assister la cheffe de service sur les projets transverses et participer aux réunions
- Participer aux projets de la Direction
Pilotage de la qualité dans le respect des attentes de Service Public + :
- Tenir à jour les indicateurs MEM du service en lien avec la certification SP+ et la chargée de projet Relation Usagers (RU)
- Proposer de nouveaux indicateurs pour garantir le bon fonctionnement du service
- Co-organiser les projets de services (suivi des mises à jour de l’annuaire, …)
- Superviser et contrôler les approvisionnements des informations et des supports (documentation pour les usagers, affichage, informations sur rouen.fr, …) en lien avec le service Ressources Qualité
- Développer MEM dans le cadre du pilotage de la qualité avec les autres directions de la ville en lien avec la cheffe de service et la chargée de projet RU
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail : Horaire variable de 7h30 à 19h30 du lundi au vendredi avec plages fixes (9h30-11h30 / 14h-16h)
Samedi matin de 8h30 à 12 h par roulement avec l’équipe d’encadrement de la direction pour assurer une permanences d’encadrement de l’accueil unique de l’HDV et du CIU
Profils recherchés
ET SI C’ETAIT VOUS ?
Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un des domaines liés au poste.
Formé(e) aux techniques et méthodes de l’encadrement participatif, vous possédez les compétences requises pour manager une équipe et organiser les plannings.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique, ainsi que les critères définis par le référentiel Services Public + et les règles d’utilisation des outils mis à disposition (MEM, GRC, équipements, ...).
Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité rédactionnelle sont essentielles pour concevoir et suivre les indicateurs, prendre des notes et rédiger des comptes rendus, élaborer et actualiser les procédures.
A votre esprit d’équipe s’ajoute votre sens relationnel fondé sur l’écoute active, la courtoisie et la maîtrise de soi, qualités qui vous permettent d’anticiper et gérer efficacement les conflits. En outre, vous êtes sensibilisé(e) à la connaissance des risques psychosociaux et des enjeux de la santé mentale.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous rendez compte régulièrement de vos activités et contribuez à l’amélioration continue du service grâce à votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à proposer des solutions.
Permis B souhaité.
Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un des domaines liés au poste.
Formé(e) aux techniques et méthodes de l’encadrement participatif, vous possédez les compétences requises pour manager une équipe et organiser les plannings.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique, ainsi que les critères définis par le référentiel Services Public + et les règles d’utilisation des outils mis à disposition (MEM, GRC, équipements, ...).
Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité rédactionnelle sont essentielles pour concevoir et suivre les indicateurs, prendre des notes et rédiger des comptes rendus, élaborer et actualiser les procédures.
A votre esprit d’équipe s’ajoute votre sens relationnel fondé sur l’écoute active, la courtoisie et la maîtrise de soi, qualités qui vous permettent d’anticiper et gérer efficacement les conflits. En outre, vous êtes sensibilisé(e) à la connaissance des risques psychosociaux et des enjeux de la santé mentale.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous rendez compte régulièrement de vos activités et contribuez à l’amélioration continue du service grâce à votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à proposer des solutions.
Permis B souhaité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0235086900
Informations complémentaires
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.