Agent d'accueil prestations longues - Structure de proximité (H/F)
Offre n° O076260610000773
Publiée le 10/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
10/07/2026
Date limite de candidature
10/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez, orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU).
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
Vous réalisez l'ensemble des prestations de premier niveau des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
Vous délivrez des actes d'Etat civil en guichet et sur le Web ;
Dans les mairies annexes, en qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres...
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
Dans le cadre de la convention liant la Ville au groupe La Poste, vous assurez les missions des agences postales communales, à savoir : gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux, réception et retrait des courriers recommandés, retrait et dépôt d'espèces, transmission des opérations au bureau de rattachement. A ce titre vous tenez les opérations comptables quotidienne, mettez à jour la communication commerciale et mettez en place les produits de vente.
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Structure de proximité et agences postales communales ➢ Du lundi au vendredi - 36h05 hebdomadaires + 6 RTT (OAGT)
Travail possible le samedi
CONDITIONS PARTICULIERES
Travail en open space et flex office ; Port d'un casque lors des missions de call center ;
Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre
Vous réalisez l'ensemble des prestations de premier niveau des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
Vous délivrez des actes d'Etat civil en guichet et sur le Web ;
Dans les mairies annexes, en qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres...
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
Dans le cadre de la convention liant la Ville au groupe La Poste, vous assurez les missions des agences postales communales, à savoir : gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux, réception et retrait des courriers recommandés, retrait et dépôt d'espèces, transmission des opérations au bureau de rattachement. A ce titre vous tenez les opérations comptables quotidienne, mettez à jour la communication commerciale et mettez en place les produits de vente.
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Structure de proximité et agences postales communales ➢ Du lundi au vendredi - 36h05 hebdomadaires + 6 RTT (OAGT)
Travail possible le samedi
CONDITIONS PARTICULIERES
Travail en open space et flex office ; Port d'un casque lors des missions de call center ;
Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Connaissance des techniques:
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
Compétence en encaissement
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
Procédures administratives
Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d'adaptation
Esprit d'initiative
Curiosité
Disponibilité
Pédagogie Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Connaissance des techniques:
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
Compétence en encaissement
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
Procédures administratives
Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d'adaptation
Esprit d'initiative
Curiosité
Disponibilité
Pédagogie Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV+LM
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.