Chargé d'accueil (F/H)
Offre n° O076260722002114
Publiée le 22/07/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Rue Poret de Blosseville, Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
02/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) assure une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil aux personnes handicapées et à leur famille. Des équipes administratives y évaluent les besoins de la personne handicapée et proposent un plan personnalisé de compensation ou de scolarisation. La commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH) prend les décisions relatives à l’ensemble des droits de la personne dans le cadre de son champ de compétences.
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, les renseigne sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’un chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’information collective sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils physiques et 74 500 appels décrochés ont été recensés en 2025.
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, les renseigne sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’un chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’information collective sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils physiques et 74 500 appels décrochés ont été recensés en 2025.
Missions / conditions d'exercice
Vous assurez l’accueil téléphonique et physique en apportant des informations générales sur la MDPH ou sur les droits et prestations accordés aux personnes en situation de handicap.
Vous saisissez les informations dans les logiciels métiers : mise à jour des informations ou de la situation des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, etc...
Vous assurez le suivi de certains dossiers en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour leur apporter des informations qu’ils n’ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Vous saisissez les informations dans les logiciels métiers : mise à jour des informations ou de la situation des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, etc...
Vous assurez le suivi de certains dossiers en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour leur apporter des informations qu’ils n’ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Profils recherchés
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux titulaires de la fonction publique uniquement (mise à disposition auprès du GIP)
Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Titres-restaurant.
Travail en équipe.
Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences.
PDE : Participation employeur au trajet domicile-travail (transport en commun ou location de vélo).
Forfait mobilité durable
Participation à la prévoyance et mutuelle labellisée.
Aides à la famille (prestation jeune enfant, supplément familial de traitement).
Association du personnel https://www.apsm-seinemaritime.fr/.
Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
Gratuité des parcs et musés départementaux.
Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Titres-restaurant.
Travail en équipe.
Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences.
PDE : Participation employeur au trajet domicile-travail (transport en commun ou location de vélo).
Forfait mobilité durable
Participation à la prévoyance et mutuelle labellisée.
Aides à la famille (prestation jeune enfant, supplément familial de traitement).
Association du personnel https://www.apsm-seinemaritime.fr/.
Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
Gratuité des parcs et musés départementaux.
Contact et modalités de candidature
Contact
0235035555
Informations complémentaires
joindre CV et lettre de motivation
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.