Chef de secteur Etat civil et démarches de proximité (ECDP) (H/F)
Offre n° O076260907000489
Publiée le 07/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville et structures de proximité
, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
07/10/2026
Date limite de candidature
07/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
MISSION
Placé sous l'autorité du Chef de Service, vous êtes garant de l'accueil du public pour toutes les prestations
dans le cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine.
Vous assurez le suivi de l'activité quotidienne du service afin de garantir la mise à disposition des ressources
nécessaires pour réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Selon le secteur que vous encadrez (secteur Accueil et accompagnement usager ou secteur Etat civil et
démarches de proximité), vous managez les encadrants intermédiaires au quotidien dans la fixation des
objectifs individuels et l'évolution des compétences professionnelles.
Vous secondez le Chef de service dans le management au quotidien.
Vous participez à l'élaboration stratégique, prospective et projet de la Direction modernisation relation
usager.
Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue de l'offre de service aux usagers du service.
Placé sous l'autorité du Chef de Service, vous êtes garant de l'accueil du public pour toutes les prestations
dans le cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine.
Vous assurez le suivi de l'activité quotidienne du service afin de garantir la mise à disposition des ressources
nécessaires pour réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Selon le secteur que vous encadrez (secteur Accueil et accompagnement usager ou secteur Etat civil et
démarches de proximité), vous managez les encadrants intermédiaires au quotidien dans la fixation des
objectifs individuels et l'évolution des compétences professionnelles.
Vous secondez le Chef de service dans le management au quotidien.
Vous participez à l'élaboration stratégique, prospective et projet de la Direction modernisation relation
usager.
Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue de l'offre de service aux usagers du service.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
➢ Vous assurez le suivi de l'activité afin d'adapter les ressources aux besoins en étroite collaboration
avec le service Ressources et garantissez le niveau de qualité contractualisé avec les directions
métiers sur les prestations gérées par votre équipe
➢ Vous êtes en lien avec les services experts sur le suivi des prestations réalisées
➢ Vous coordonnez la démarche d'amélioration continue à l'échelle du service et participez au groupe
de travail à l'échelle du programme relation usager (RU)
➢ Vous êtes le référent des planificateurs afin de garantir le service rendu
➢ Vous élaborez les tableaux de bord d'activité afin de permettre les arbitrages nécessaires pour le
chef de service et le Directeur
➢ Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective)
➢ Vous travaillez étroitement avec le Chef de service pour fixer les objectifs collectifs des encadrants
qui vous sont rattachés et agents
➢ Vous fournissez les éléments nécessaires au Chef du service ressources pour garantir la réalisation
mensuelle du planning des équipes
➢ Vous organisez en lien étroit avec les responsables de structures et les référents métiers du service
l'activité au quotidien
➢ Vous assurez en collaboration avec le Chef de service, la mise en oeuvre opérationnelle de
nouveaux services dans le service
➢ Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service
ACTIVITES ANNEXES
➢ Vous assurez la communication au sein de votre équipe et des services experts en lien avec
l'évolution de la relation usagers (RU)
➢ Vous pilotez des projets en lien avec le plan d'action de la Direction
➢ Vous assurez une suppléance entre chefs de secteur en cas d'empêchement.
➢ Vous assurez le suivi de l'activité afin d'adapter les ressources aux besoins en étroite collaboration
avec le service Ressources et garantissez le niveau de qualité contractualisé avec les directions
métiers sur les prestations gérées par votre équipe
➢ Vous êtes en lien avec les services experts sur le suivi des prestations réalisées
➢ Vous coordonnez la démarche d'amélioration continue à l'échelle du service et participez au groupe
de travail à l'échelle du programme relation usager (RU)
➢ Vous êtes le référent des planificateurs afin de garantir le service rendu
➢ Vous élaborez les tableaux de bord d'activité afin de permettre les arbitrages nécessaires pour le
chef de service et le Directeur
➢ Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective)
➢ Vous travaillez étroitement avec le Chef de service pour fixer les objectifs collectifs des encadrants
qui vous sont rattachés et agents
➢ Vous fournissez les éléments nécessaires au Chef du service ressources pour garantir la réalisation
mensuelle du planning des équipes
➢ Vous organisez en lien étroit avec les responsables de structures et les référents métiers du service
l'activité au quotidien
➢ Vous assurez en collaboration avec le Chef de service, la mise en oeuvre opérationnelle de
nouveaux services dans le service
➢ Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service
ACTIVITES ANNEXES
➢ Vous assurez la communication au sein de votre équipe et des services experts en lien avec
l'évolution de la relation usagers (RU)
➢ Vous pilotez des projets en lien avec le plan d'action de la Direction
➢ Vous assurez une suppléance entre chefs de secteur en cas d'empêchement.
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
* Maitrise de la conduite de projet
* Connaissance de la règlementation en vigueur (état civil et identité en particulier)
* Connaissance des politiques publiques liées à la RU
* Connaissance des collectivités territoriales et des procédures administratives
* Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers de la RU
* Maitrise de la planification de l'activité et impact organisationnel
* Maitrise des outils de pilotage et de suivi
* Maitrise de la thématique ressources humaines (temps de travail, obligation des collectivités,
rémunération...)
* Qualités rédactionnelles
* Connaissance de l'ensemble des services de la collectivité
* Pilotage de projet
* Conduite de réunion
Compétences managériales :
* Encadrement et animation d'équipe
* Pilotage de projet
* Conduite du changement
* Conduite de réunion
* Management opérationnel
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Force de proposition
* Capacité d'anticipation
* Capacité d'adaptation
* Disponibilité
* Pédagogie
➢ LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville et structures de proximité
36h05 hebdomadaire + 6 RTT (OAGT)
Compétences techniques
* Maitrise de la conduite de projet
* Connaissance de la règlementation en vigueur (état civil et identité en particulier)
* Connaissance des politiques publiques liées à la RU
* Connaissance des collectivités territoriales et des procédures administratives
* Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers de la RU
* Maitrise de la planification de l'activité et impact organisationnel
* Maitrise des outils de pilotage et de suivi
* Maitrise de la thématique ressources humaines (temps de travail, obligation des collectivités,
rémunération...)
* Qualités rédactionnelles
* Connaissance de l'ensemble des services de la collectivité
* Pilotage de projet
* Conduite de réunion
Compétences managériales :
* Encadrement et animation d'équipe
* Pilotage de projet
* Conduite du changement
* Conduite de réunion
* Management opérationnel
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Force de proposition
* Capacité d'anticipation
* Capacité d'adaptation
* Disponibilité
* Pédagogie
➢ LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville et structures de proximité
36h05 hebdomadaire + 6 RTT (OAGT)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV+LM
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.