Chef de secteur « Système d'information relation usager » (H/F)
Offre n° O076260922000358
Publiée le 22/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service Organisation, vous piloter, développer et sécuriser le système d'information de la relation usager afin d'améliorer la qualité de service, la performance des processus et l'expérience usager.
Garant de la cohérence fonctionnelle et de l'évolution des outils numériques de la relation usager, le chef de secteur assure l'interface entre les directions métiers, la direction des systèmes d'information, les prestataires et les partenaires institutionnels. Il contribue activement aux démarches de modernisation, de simplification et de transformation numérique dans le périmètre de la relation usager.
Garant de la cohérence fonctionnelle et de l'évolution des outils numériques de la relation usager, le chef de secteur assure l'interface entre les directions métiers, la direction des systèmes d'information, les prestataires et les partenaires institutionnels. Il contribue activement aux démarches de modernisation, de simplification et de transformation numérique dans le périmètre de la relation usager.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
Management
* Encadrer, animer et accompagner les agents du secteur (administrateurs fonctionnels, chargés de projets numériques, assistants de gestion ou de support utilisateurs)
* Fixer les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens professionnels
* Favoriser la montée en compétences et la transversalité
Elaboration et pilotage de la feuille de route du SIRU
* Identifier les besoins d'évolution des services et anticiper les transformations numériques
* Assurer la cohérence entre les projets numériques et les objectifs de service aux usagers
* Piloter les projets numériques et d'innovation en lien avec les directions métiers
* Contribuer à la programmation et suivre les moyens du secteur
* Assurer le suivi des objectifs, indicateurs de performance et résultats du secteur
Administration des applications et outils métiers
* Assurer l'administration, l'évolution et la performance des outils de la relation usager
* Garantir le bon fonctionnement, la qualité et la fiabilité des outils et des données
* Conduire les projets de dématérialisation, d'évolution des outils et d'interopérabilité
* Piloter les demandes d'évolution et le traitement des incidents fonctionnels.
* Assurer l'interopérabilité et la cohérence du système d'information de la relation usager
* Assurer la coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires
Transformation numérique et multicanale de la relation usager
* Piloter les projets de transformation numérique, de simplification des démarches dans une logique omnicanale (web, téléphone, guichet)
* Contribuer à l'évolution des outils (chatbots, IA, solutions digitales)
* Veiller au respect du RGPD et des principes déontologiques (neutralité, objectivité)
* Travailler en coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires
* Accompagner l'évolution des outils numériques et des usages internes
Expérience usagers
* Contribuer à la conception et à l'optimisation des parcours usagers (démarches en ligne, guichets, multicanal)
* Veiller à l'accessibilité, à l'inclusion numérique et à la qualité des services proposés
* Développer des partenariats (institutions, start-ups, opérateurs publics...)
* Assurer une veille sur les innovations numériques, réglementaires et organisationnelles
Données et performance
* Construire des tableaux de bord de pilotage de l'activité
* Produire et analyser les indicateurs de performance de la relation usager
* Exploiter les données afin d'identifier les axes d'amélioration des parcours usagers
* Contribuer à l'évaluation des politiques de modernisation de l'accueil et des services en ligne
* Développer une culture de la donnée au sein des services
Sécurité et conformité
* Garantir la qualité, la fiabilité et la sécurité des données
* Veiller au respect des obligations réglementaires, notamment RGPD
* Participer à la maîtrise des risques numériques
Management
* Encadrer, animer et accompagner les agents du secteur (administrateurs fonctionnels, chargés de projets numériques, assistants de gestion ou de support utilisateurs)
* Fixer les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens professionnels
* Favoriser la montée en compétences et la transversalité
Elaboration et pilotage de la feuille de route du SIRU
* Identifier les besoins d'évolution des services et anticiper les transformations numériques
* Assurer la cohérence entre les projets numériques et les objectifs de service aux usagers
* Piloter les projets numériques et d'innovation en lien avec les directions métiers
* Contribuer à la programmation et suivre les moyens du secteur
* Assurer le suivi des objectifs, indicateurs de performance et résultats du secteur
Administration des applications et outils métiers
* Assurer l'administration, l'évolution et la performance des outils de la relation usager
* Garantir le bon fonctionnement, la qualité et la fiabilité des outils et des données
* Conduire les projets de dématérialisation, d'évolution des outils et d'interopérabilité
* Piloter les demandes d'évolution et le traitement des incidents fonctionnels.
* Assurer l'interopérabilité et la cohérence du système d'information de la relation usager
* Assurer la coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires
Transformation numérique et multicanale de la relation usager
* Piloter les projets de transformation numérique, de simplification des démarches dans une logique omnicanale (web, téléphone, guichet)
* Contribuer à l'évolution des outils (chatbots, IA, solutions digitales)
* Veiller au respect du RGPD et des principes déontologiques (neutralité, objectivité)
* Travailler en coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires
* Accompagner l'évolution des outils numériques et des usages internes
Expérience usagers
* Contribuer à la conception et à l'optimisation des parcours usagers (démarches en ligne, guichets, multicanal)
* Veiller à l'accessibilité, à l'inclusion numérique et à la qualité des services proposés
* Développer des partenariats (institutions, start-ups, opérateurs publics...)
* Assurer une veille sur les innovations numériques, réglementaires et organisationnelles
Données et performance
* Construire des tableaux de bord de pilotage de l'activité
* Produire et analyser les indicateurs de performance de la relation usager
* Exploiter les données afin d'identifier les axes d'amélioration des parcours usagers
* Contribuer à l'évaluation des politiques de modernisation de l'accueil et des services en ligne
* Développer une culture de la donnée au sein des services
Sécurité et conformité
* Garantir la qualité, la fiabilité et la sécurité des données
* Veiller au respect des obligations réglementaires, notamment RGPD
* Participer à la maîtrise des risques numériques
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
Systèmes d'information des collectivités territoriales
Pilotage et gestion de projets complexes
Transformation numérique et enjeux liés à la relation usager
Administration fonctionnelle des logiciels métiers
Interopérabilité, API et gestion des données
Réglementation RGPD
Formalisation de processus métier
Analyser des données et produire des indicateurs
Compétences managériales
Capacité à encadrer, fédérer et motiver une équipe
Leadership, sens de la coopération et du travail transversal
Conduite du changement
Compétences comportementales
Sens du service public et de l'usager
Esprit d'analyse et de synthèse
Autonomie, force de proposition et créativité
Qualités relationnelles et pédagogiques
CONDITIONS D'ACCES
Cadre d'emplois : Attaché territorial ou ingénieur
Filière : Administrative ou technique
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville
36h06 hebdomadaire
Compétences techniques
Systèmes d'information des collectivités territoriales
Pilotage et gestion de projets complexes
Transformation numérique et enjeux liés à la relation usager
Administration fonctionnelle des logiciels métiers
Interopérabilité, API et gestion des données
Réglementation RGPD
Formalisation de processus métier
Analyser des données et produire des indicateurs
Compétences managériales
Capacité à encadrer, fédérer et motiver une équipe
Leadership, sens de la coopération et du travail transversal
Conduite du changement
Compétences comportementales
Sens du service public et de l'usager
Esprit d'analyse et de synthèse
Autonomie, force de proposition et créativité
Qualités relationnelles et pédagogiques
CONDITIONS D'ACCES
Cadre d'emplois : Attaché territorial ou ingénieur
Filière : Administrative ou technique
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville
36h06 hebdomadaire
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV+LM
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.