Référent applicatif SI relation à l'usager F/H
Offre n° O077260702002550
Publiée le 02/07/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
12 rue des St Pères 77000 MELULN, Melun (Seine-et-Marne (77))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
03/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Sous l'autorité de la Directrice adjointe en charge de la relation usagers et des services aux sites, vous assurez un rôle clé dans le pilotage des outils numériques dédiés à la relation usagers.
Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la cohérence et de l'optimisation des applications métier (gestion du courrier, relation usagers, base de contacts), en lien étroit avec les directions métiers et la Direction Systèmes d'Information et Numérique (DSIN).
Sous l'autorité de la Directrice adjointe en charge de la relation usagers et des services aux sites, vous assurez un rôle clé dans le pilotage des outils numériques dédiés à la relation usagers.
Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la cohérence et de l'optimisation des applications métier (gestion du courrier, relation usagers, base de contacts), en lien étroit avec les directions métiers et la Direction Systèmes d'Information et Numérique (DSIN).
Missions / conditions d'exercice
🔧 Administration fonctionnelle des applications
- Paramétrer et optimiser les applications métiers (relation usagers, courrier, base contacts)
- Gérer les habilitations et profils utilisateurs
- Définir et faire évoluer les règles de gestion
- Accompagner les évolutions techniques, organisationnelles ou réglementaires
🔄 Coordination et suivi
- Assurer la recette des livraisons applicatives
- Suivre les anomalies et piloter les demandes d'évolution
- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
- Assurer l'interface avec la DSIN
👥 Accompagnement des utilisateurs
- Assister les utilisateurs sur le plan fonctionnel
- Rédiger procédures, guides et modes opératoires
- Animer des réunions, formations et ateliers utilisateurs
📊 Pilotage et indicateurs
- Élaborer et suivre les indicateurs d'usage et de performance
- Contribuer aux tableaux de bord de la direction
- Participer à l'amélioration continue des processus numériques
⭐ Activité complémentaire
- Participer à l'animation des réseaux d'utilisateurs des applicatifs
💼 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste transverse au coeur des enjeux numériques
- Un rôle stratégique dans l'amélioration de la relation usagers
- Un environnement collaboratif et stimulant
- Horaires variables
- Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation de l'employeur à votre cotisation de mutuelle santé
- Régime de prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et Comité d'oeuvres sociales (COS77)
- Offres de formations
- Parcours managérial
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration selon les postes
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
📅 Processus de recrutement
- Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026
- Paramétrer et optimiser les applications métiers (relation usagers, courrier, base contacts)
- Gérer les habilitations et profils utilisateurs
- Définir et faire évoluer les règles de gestion
- Accompagner les évolutions techniques, organisationnelles ou réglementaires
🔄 Coordination et suivi
- Assurer la recette des livraisons applicatives
- Suivre les anomalies et piloter les demandes d'évolution
- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
- Assurer l'interface avec la DSIN
👥 Accompagnement des utilisateurs
- Assister les utilisateurs sur le plan fonctionnel
- Rédiger procédures, guides et modes opératoires
- Animer des réunions, formations et ateliers utilisateurs
📊 Pilotage et indicateurs
- Élaborer et suivre les indicateurs d'usage et de performance
- Contribuer aux tableaux de bord de la direction
- Participer à l'amélioration continue des processus numériques
⭐ Activité complémentaire
- Participer à l'animation des réseaux d'utilisateurs des applicatifs
💼 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste transverse au coeur des enjeux numériques
- Un rôle stratégique dans l'amélioration de la relation usagers
- Un environnement collaboratif et stimulant
- Horaires variables
- Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation de l'employeur à votre cotisation de mutuelle santé
- Régime de prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et Comité d'oeuvres sociales (COS77)
- Offres de formations
- Parcours managérial
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration selon les postes
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
📅 Processus de recrutement
- Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026
Profils recherchés
🎓 Formation
- Diplôme minimum de niveau Bac (informatique, gestion, administration ou équivalent)
- Appétence forte pour les outils informatiques, logiciels métiers et environnements numériques
- Une première expérience dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel serait appréciée
✅ Savoirs
- Conduite du changement et pilotage de projets
- Culture informatique et outils métiers
- Modélisation des processus et analyse des besoins
- Connaissance du cadre réglementaire (dont RGPD)
- Fonctionnement des collectivités territoriales
🛠️ Savoir-faire
- Analyse et formalisation des besoins
- Conduite de réunions et coordination d'acteurs
- Paramétrage d'applications métier
- Réalisation de tests et recettes
- Rédaction de documentation (procédures, guides)
- Accompagnement et formation des utilisateurs
🌟 Savoir-être
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du travail en équipe
- Pédagogie et aisance relationnelle
- Réactivité, adaptabilité et polyvalence
- Autonomie et sens de l'initiative
🎓 Compétences spécifiques attendues
- Maîtrise des processus de relation usagers
- Expérience en administration fonctionnelle d'applications
- Pilotage de la qualité de service et des données
- Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue
- Diplôme minimum de niveau Bac (informatique, gestion, administration ou équivalent)
- Appétence forte pour les outils informatiques, logiciels métiers et environnements numériques
- Une première expérience dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel serait appréciée
✅ Savoirs
- Conduite du changement et pilotage de projets
- Culture informatique et outils métiers
- Modélisation des processus et analyse des besoins
- Connaissance du cadre réglementaire (dont RGPD)
- Fonctionnement des collectivités territoriales
🛠️ Savoir-faire
- Analyse et formalisation des besoins
- Conduite de réunions et coordination d'acteurs
- Paramétrage d'applications métier
- Réalisation de tests et recettes
- Rédaction de documentation (procédures, guides)
- Accompagnement et formation des utilisateurs
🌟 Savoir-être
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du travail en équipe
- Pédagogie et aisance relationnelle
- Réactivité, adaptabilité et polyvalence
- Autonomie et sens de l'initiative
🎓 Compétences spécifiques attendues
- Maîtrise des processus de relation usagers
- Expérience en administration fonctionnelle d'applications
- Pilotage de la qualité de service et des données
- Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Magali GARINET, chargée de recrutement
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.