Compétences professionnelles et techniques :
Compétences liées à des savoir-faire techniques propres au métier
Exécuter et achever son travail dans un délai imparti
Accomplir ses missions dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
Appliquer les consignes, méthodes, procédures et protocoles de travail
Savoir agir en prenant en compte le contexte (lieu, environnement, situation…)
Savoir agir aux situations d’urgence en appliquant les procédures
Respecter et pratiquer les principes du service public (continuité du service public, adaptabilité, égalité)
Garantir la discrétion professionnelle et le devoir de réserve
Garantir la neutralité et la laïcité du service public
Respecter les horaires de travail, des rendez-vous, des réunions, assiduité…
Compétences relationnelles

Faire preuve d’attention et de courtoisie avec les partenaires et les usagers
Apporter une réponse adaptée aux questions des usagers dans un délai imparti
Rendre compte, alerter la hiérarchie au moment opportun
Travailler en transversalité avec les autres services
Partager des informations pertinentes avec ses collègues (travail collectif, former ses collègues, partage des connaissances)
Préserver la qualité du service en toute circonstances (conflits, absences…)
S’adapter aux canaux d’information et de communication appropriés au contexte professionnel (mails, notes, communications orale…)
Qualité d’encadrement et de décision

Fixer des objectifs mesurables et réalisables à ses collaborateurs
Organiser son service / sa direction / son équipe en fonction de l’évolution de l’environnement et des choix politiques
Prendre des décisions adaptées au moment opportun
Evaluer et suivre la qualité des prestations de son service / sa direction / son équipe
Valoriser le travail bien fait par chacun et par le service et savoir faire des remarques négatives fondées sur des faits
Identifier les besoins collectifs et individuels de formation
Analyser les possibilités d’optimisation des coûts
Définir le cadre, le niveau, les points de contrôle et les délais d’une délégation efficace
Impliquer ses collaborateurs à travers le dialogue et la concertation
Animer efficacement des réunions (ordre du jour, respect des horaires, décisions suite aux réunions, compte-rendu…)
Prévenir, détecter et désamorcer les risques psycho-sociaux