011965 Incident manager H/F
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O078231101266638
Publiée le 20/12/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 avenue du centre, Guyancourt (Yvelines)
Poste à pourvoir le
01/03/2024
Date limite de candidature
18/02/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.
Suite à une mobilité interne, la sous-direction Clients de la DSI du Département Des Yvelines, recherche un Incident Manager H/F.
Suite à une mobilité interne, la sous-direction Clients de la DSI du Département Des Yvelines, recherche un Incident Manager H/F.
Missions / conditions d'exercice
Votre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux
Vos missions :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Organiser et animer les cellules de crise
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Vos missions :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Organiser et animer les cellules de crise
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Profils recherchés
FORMATION
Bac +4/5 dans le domaine des Systèmes d'information
SAVOIR-FAIRE
Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information
Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)
Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
Maîtrise des processus ITIL
Excellente maîtrise du pack office
Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
SAVOIR-ETRE
Sens du service développé
Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
Grande rigueur et souci du détail
Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
Forte autonomie
Grand sens de la coordination
INFORMATION COMPLEMENTAIRE
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
Bac +4/5 dans le domaine des Systèmes d'information
SAVOIR-FAIRE
Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information
Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)
Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
Maîtrise des processus ITIL
Excellente maîtrise du pack office
Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
SAVOIR-ETRE
Sens du service développé
Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
Grande rigueur et souci du détail
Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
Forte autonomie
Grand sens de la coordination
INFORMATION COMPLEMENTAIRE
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
Contact et modalités de candidature
Contact
0139077878
Informations complémentaires
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
Adresse de l'employeur
Conseil départemental des Yvelines
>Hôtel du Département
78012 VERSAILLES CEDEX
>Hôtel du Département
78012 VERSAILLES CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.