2025-7099 Superviseur Allô Autonomie (H/F)
Offre n° O078251015001017
Publiée le 15/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du Département, Mantes-la-Jolie (Yvelines)
Poste à pourvoir le
01/12/2025
Date limite de candidature
14/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Stratégies de communication
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département des Yvelines, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.
La Direction Relations Usagers a pour rôle de promouvoir une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales ainsi que d’assurer une amélioration continue du service afin de tendre vers les objectifs du Programme Services Publics +.
Dans ce cadre, la Direction Relation Usagers a la charge du centre de contact du Département.
Le centre de contact est dirigé par un Responsable qui est assisté de trois superviseurs :
Un superviseur qui anime par délégation l’équipe Solidarités
Un superviseur qui anime par délégation les équipes Allô PMI 78 et du standard du département
Un superviseur qui anime par délégation l’équipe de l’Autonomie.
La Direction Relations Usagers a pour rôle de promouvoir une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales ainsi que d’assurer une amélioration continue du service afin de tendre vers les objectifs du Programme Services Publics +.
Dans ce cadre, la Direction Relation Usagers a la charge du centre de contact du Département.
Le centre de contact est dirigé par un Responsable qui est assisté de trois superviseurs :
Un superviseur qui anime par délégation l’équipe Solidarités
Un superviseur qui anime par délégation les équipes Allô PMI 78 et du standard du département
Un superviseur qui anime par délégation l’équipe de l’Autonomie.
Missions / conditions d'exercice
Dans la perspective de la mise en œuvre d’une démarche qualité au sein de la Maison Départementale de l’Autonomie, les missions d’accueil téléphonique et de traitement de mails sont intégrées au centre de contact du Département, situé à Mantes-la-Jolie.
Vos missions :
Encadrer et animer son équipe de 15 téléconseillers minimum en charge du bon traitement des demandes des usagers PA/PH ;
Recruter, former et évaluer les collaborateurs
Organiser le planning de son équipe et les tâches de chacun ;
Assurer le conseil et le soutien auprès des équipes
Accompagner le développement de leurs compétences
Assurer de la qualité des réponses apportées aux usagers PA/PH ;
Gérer le suivi et la mise à jour des procédures ;
Mettre en place les outils d’analyse et fournir les données de suivi d’activité ;
Traiter les situations d’urgence.
Assurer le lien avec le niveau 2 (Direction de l’autonomie, pôles autonomie…)
Assurer l’encadrement de l’ensemble des équipes du centre de contact par délégation en cas d’absence du responsable ou des autres superviseurs
Vos missions :
Encadrer et animer son équipe de 15 téléconseillers minimum en charge du bon traitement des demandes des usagers PA/PH ;
Recruter, former et évaluer les collaborateurs
Organiser le planning de son équipe et les tâches de chacun ;
Assurer le conseil et le soutien auprès des équipes
Accompagner le développement de leurs compétences
Assurer de la qualité des réponses apportées aux usagers PA/PH ;
Gérer le suivi et la mise à jour des procédures ;
Mettre en place les outils d’analyse et fournir les données de suivi d’activité ;
Traiter les situations d’urgence.
Assurer le lien avec le niveau 2 (Direction de l’autonomie, pôles autonomie…)
Assurer l’encadrement de l’ensemble des équipes du centre de contact par délégation en cas d’absence du responsable ou des autres superviseurs
Profils recherchés
Diplôme obligatoire BAC + 3 dans le domaine de la relation client ou équivalent.
Savoir-faire :
Capacité à décider, encadrer, stimuler et mobiliser une équipe Savoir animer et fédérer autour d'un objet commun.
Prise d'initiative
Capacité d'adaptation
Faire preuve de méthode et d'organisation
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Savoir-être :
Esprit d'équipe et d'initiative, de synthèse et d'analyse.
Ecoute bienveillante et pédagogique.
Créatif et innovant pour trouver des améliorations au système en place.
Aisance relationnelle/pédagogie.
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Savoir-faire :
Capacité à décider, encadrer, stimuler et mobiliser une équipe Savoir animer et fédérer autour d'un objet commun.
Prise d'initiative
Capacité d'adaptation
Faire preuve de méthode et d'organisation
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Savoir-être :
Esprit d'équipe et d'initiative, de synthèse et d'analyse.
Ecoute bienveillante et pédagogique.
Créatif et innovant pour trouver des améliorations au système en place.
Aisance relationnelle/pédagogie.
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Contact et modalités de candidature
Contact
0139077878
Informations complémentaires
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.