Téléconseiller Pass+/ Autonomie (h/f)
Offre n° O078260225001266
Publiée le 25/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du Département, Mantes-la-Jolie (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
26/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
5
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Adjoint administratif
Agent de maîtrise
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Adjoint administratif
Agent de maîtrise
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU) a pour missions de promouvoir l’image de Marque du Département des Yvelines, de rendre visibles et lisibles les actions des différentes Directions auprès des bénéficiaires de ses aides et services, ses usagers et le Bloc communal, ainsi que mettre en œuvre des actions culturelles et sportives, en particulier pour les publics dont le Département a la charge (personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap, collégiens, jeunes de l’Aide Sociale à l’Enfance - ASE, allocataires du Revenu de Solidarité Active – RSA).
Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU), la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité et de tendre vers les objectifs du Programme Services Publics +.
Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU), la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité et de tendre vers les objectifs du Programme Services Publics +.
Missions / conditions d'exercice
Dans ce cadre, la Sous-Direction Relation Usagers a la charge du centre de contact du Département.
LES ACTIVITES :
Au sein d’une équipe de 5 téléconseillers recevant les appels dédiés au dispositif PASS YVELINES + :
Assurer la prise en charge, le traitement et le suivi des appels entrants liés au dispositif PASS YVELINES+ de soutien à la pratique sportive et culturelle pour les collégiens et les publics spécifiques du Département (jeunes pris en charge dans le cadre de l’Aide Sociale à l’Enfance) afin de garantir un service client de qualité et une expérience utilisateur fluide (inscriptions, accompagnement des usagers, informations sur les aides, résolution des difficultés techniques).Accueil et information
Répondre aux appels entrants des usagers (parents, jeunes, établissements partenaires…).
Identifier rapidement le motif de l’appel et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures PASS YVELINES+.
Informer sur les démarches d’inscription, les conditions d’éligibilité, les pièces justificatives, les délais et les modalités d’utilisation du PASS YVELINES +.
Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement identifié à la hiérarchie.
Au sein d’une équipe de 15 téléconseillers, vous viendrez en renfort tout au long de l’année sur les missions suivantes :
Répondre aux mails et appels entrants sur les services de la Maison départementale de l’Autonomie (Public Seniors et personne en situation de handicap) :
Recevoir en accueil de premier niveau les mails et appels téléphoniques des usagers PA/PH (utilisation de l’outil GRC)
Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers
LES ACTIVITES :
Au sein d’une équipe de 5 téléconseillers recevant les appels dédiés au dispositif PASS YVELINES + :
Assurer la prise en charge, le traitement et le suivi des appels entrants liés au dispositif PASS YVELINES+ de soutien à la pratique sportive et culturelle pour les collégiens et les publics spécifiques du Département (jeunes pris en charge dans le cadre de l’Aide Sociale à l’Enfance) afin de garantir un service client de qualité et une expérience utilisateur fluide (inscriptions, accompagnement des usagers, informations sur les aides, résolution des difficultés techniques).Accueil et information
Répondre aux appels entrants des usagers (parents, jeunes, établissements partenaires…).
Identifier rapidement le motif de l’appel et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures PASS YVELINES+.
Informer sur les démarches d’inscription, les conditions d’éligibilité, les pièces justificatives, les délais et les modalités d’utilisation du PASS YVELINES +.
Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement identifié à la hiérarchie.
Au sein d’une équipe de 15 téléconseillers, vous viendrez en renfort tout au long de l’année sur les missions suivantes :
Répondre aux mails et appels entrants sur les services de la Maison départementale de l’Autonomie (Public Seniors et personne en situation de handicap) :
Recevoir en accueil de premier niveau les mails et appels téléphoniques des usagers PA/PH (utilisation de l’outil GRC)
Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers
Profils recherchés
Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Diplôme obligatoire ou min. requis BAC + 2 ou BAC avec expérience significative
Savoir-faire :
Expérience dans la gestion de la relation client des appels entrants (1 an minimum
Capacité à comprendre et expliquer des procédures administratives
Maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)
Savoir-être :
Capacités d'écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie
Réactivité et autonomie
Volonté de participer à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
Esprit d'équipe
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de Catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Diplôme obligatoire ou min. requis BAC + 2 ou BAC avec expérience significative
Savoir-faire :
Expérience dans la gestion de la relation client des appels entrants (1 an minimum
Capacité à comprendre et expliquer des procédures administratives
Maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)
Savoir-être :
Capacités d'écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie
Réactivité et autonomie
Volonté de participer à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
Esprit d'équipe
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de Catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Contact et modalités de candidature
Contact
0139077878
Informations complémentaires
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.