Chargé(e) d'accueil polyvalent(e)
Offre n° O078260306000706
Publiée le 06/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au coeur des Yvelines, entre ville et campagne, Plaisir, 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un cadre de vie d'une exceptionnelle qualité.
Rejoignez une collectivité dynamique, volontariste, porteuse de projets et d'avenir.
Rejoignez une collectivité dynamique, volontariste, porteuse de projets et d'avenir.
Lieu de travail
2 rue de la République, Plaisir (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du Directeur des Relations Citoyennes :
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
• Assurer l’accueil des administrés
• Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
• Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
• Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent…) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
• Suivre les réponses apportées
• Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
• En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n‘ont pas répondu dans les temps
• Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)
Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
• Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
• Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
• Traiter les demandes de renseignement via l’outil municipal et/ou communautaire
• Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l’aide de modèles types, en respectant les délais
• Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
• Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d’activité de la Direction
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
• Assurer l’accueil des administrés
• Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
• Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
• Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent…) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
• Suivre les réponses apportées
• Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
• En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n‘ont pas répondu dans les temps
• Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)
Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
• Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
• Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
• Traiter les demandes de renseignement via l’outil municipal et/ou communautaire
• Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l’aide de modèles types, en respectant les délais
• Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
• Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d’activité de la Direction
Missions / conditions d'exercice
Mission principale
Sous l’autorité du Directeur des Relations Citoyennes :
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
• Assurer l’accueil des administrés
• Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
• Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
• Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent…) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
• Suivre les réponses apportées
• Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
• En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n‘ont pas répondu dans les temps
• Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)
Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
• Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
• Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
• Traiter les demandes de renseignement via l’outil municipal et/ou communautaire
• Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l’aide de modèles types, en respectant les délais
• Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
• Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d’activité de la Direction
Impératif/spécificité
• Horaires de la Direction des Relations Citoyennes :
- Horaires du standard : de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi
- Horaires d’accueil à l’Hôtel de ville : de 9h à 12h et de 13h30 à 18h du lundi au jeudi
de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 le vendredi
- Horaires d’accueil à la Mairie-annexe (en alternance) : de 13h30 à 19h30 les lundis
de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du mardi au vendredi
de 9h à 12h les samedis
• Congés en alternance
• Cycle de travail : 37h hebdomadaire
• Assurer des remplacements au sein de la direction en cas de besoin et ponctuellement à l’Hôtel de Ville
Sous l’autorité du Directeur des Relations Citoyennes :
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
• Assurer l’accueil des administrés
• Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
• Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
• Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent…) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
• Suivre les réponses apportées
• Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
• En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n‘ont pas répondu dans les temps
• Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)
Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
• Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
• Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
• Traiter les demandes de renseignement via l’outil municipal et/ou communautaire
• Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l’aide de modèles types, en respectant les délais
• Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
• Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d’activité de la Direction
Impératif/spécificité
• Horaires de la Direction des Relations Citoyennes :
- Horaires du standard : de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi
- Horaires d’accueil à l’Hôtel de ville : de 9h à 12h et de 13h30 à 18h du lundi au jeudi
de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 le vendredi
- Horaires d’accueil à la Mairie-annexe (en alternance) : de 13h30 à 19h30 les lundis
de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du mardi au vendredi
de 9h à 12h les samedis
• Congés en alternance
• Cycle de travail : 37h hebdomadaire
• Assurer des remplacements au sein de la direction en cas de besoin et ponctuellement à l’Hôtel de Ville
Profils recherchés
Profil
Connaissances :
• De la ville
• De l’organisation de la collectivité (organigramme des services, élus, etc.)
• Des missions des services et des fonctions et qualité des agents
• Maîtrise du pack office
• Capacités d’adaptation notamment aux nouveaux logiciels et applications ville
Vous avez le sens de l’accueil et aimez informer, de plus vous savez gérer les réclamations.
Vous faites preuve de discrétion, de courtoisie, et de disponibilité.
Vous avez le sens du service public et un sens avéré du travail en équipe.
Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles requises
Appétence indispensable pour les outils informatique
Niveau Baccalauréat
Connaissances :
• De la ville
• De l’organisation de la collectivité (organigramme des services, élus, etc.)
• Des missions des services et des fonctions et qualité des agents
• Maîtrise du pack office
• Capacités d’adaptation notamment aux nouveaux logiciels et applications ville
Vous avez le sens de l’accueil et aimez informer, de plus vous savez gérer les réclamations.
Vous faites preuve de discrétion, de courtoisie, et de disponibilité.
Vous avez le sens du service public et un sens avéré du travail en équipe.
Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles requises
Appétence indispensable pour les outils informatique
Niveau Baccalauréat
Contact et modalités de candidature
Contact
0130796200
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
2 rue de la République
78375 PLAISIR CEDEX
soit par courrier soit par mail : recrutement@ville-plaisir.fr
Madame le Maire
2 rue de la République
78375 PLAISIR CEDEX
soit par courrier soit par mail : recrutement@ville-plaisir.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.