Sous-Directeur Clients (h/f)
Offre n° O078260504001504
Publiée le 04/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du Département, Guyancourt (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
07/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein de la DGA Collèges et Infrastructures, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) est structurée en 3 sous-directions : « Solutions » (services fonctionnels SI Ressources, SI Solidarités, SI Territoire et Transverse), « Opérations » (services Exploitation, Architecture, Réseau et Téléphonie, Digital Lab) et « Clients » (services Hotline et Accompagnement, Interventions, Gestion du parc, Incidents/Problèmes/Changes).
La Sous-Direction Client assure, au nom de la DSI, une assistance fonctionnelle et technique aux agents du Département afin de répondre efficacement à leurs besoins en termes d’incidents et de demandes de service. Pour cela, elle s’organise autour d’un point d’entrée unique (Hotline) et un réseau de techniciens de proximité répartis sur les différents sites du Département. Elle s’appuie sur des outils de gestion des services IT (ITSM) et sur des politiques de dotation (licences et équipements). Elle accompagne les agents pour favoriser l'adoption des nouvelles technologies en toute sécurité et gère les outils de dématérialisation (GEC, Parapheur …).
Mission principale : En qualité de Sous-Directeur Clients, vous aurez en charge le pilotage des services délivrés par la sous-direction et portés par les 3 pôles Hotline et Accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT. Votre sous-direction assure aussi la gestion des incidents, des problèmes et des changements pour l’ensemble de la DSI.
Vous assurerez par ailleurs l’élaboration et la gestion des budgets de ces pôles et participerez à la gestion des marchés de la sous-direction. Vous porterez la voix du client dans les instances de gouvernance de la DSI en lien avec les sous-directions Opérations et Solutions.
La Sous-Direction Client assure, au nom de la DSI, une assistance fonctionnelle et technique aux agents du Département afin de répondre efficacement à leurs besoins en termes d’incidents et de demandes de service. Pour cela, elle s’organise autour d’un point d’entrée unique (Hotline) et un réseau de techniciens de proximité répartis sur les différents sites du Département. Elle s’appuie sur des outils de gestion des services IT (ITSM) et sur des politiques de dotation (licences et équipements). Elle accompagne les agents pour favoriser l'adoption des nouvelles technologies en toute sécurité et gère les outils de dématérialisation (GEC, Parapheur …).
Mission principale : En qualité de Sous-Directeur Clients, vous aurez en charge le pilotage des services délivrés par la sous-direction et portés par les 3 pôles Hotline et Accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT. Votre sous-direction assure aussi la gestion des incidents, des problèmes et des changements pour l’ensemble de la DSI.
Vous assurerez par ailleurs l’élaboration et la gestion des budgets de ces pôles et participerez à la gestion des marchés de la sous-direction. Vous porterez la voix du client dans les instances de gouvernance de la DSI en lien avec les sous-directions Opérations et Solutions.
Missions / conditions d'exercice
En tant que Sous-Directeur Clients, votre quotidien sera rythmé notamment par les missions suivantes :
- Animation des instances : Participer activement aux différentes instances de la Direction pour porter la voix du client en interne DSI et celles des Directions Clientes pour représenter les besoins de la sous-direction.
- Gestion des demandes VIP : Coordonner et prioriser le traitement des demandes spéciales pour les clients VIP, garantissant une satisfaction maximale.
- Pilotage des équipes opérationnelles : Animer et diriger les 3 pôles de la sous-direction (hotline et accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT) pour garantir un fonctionnement optimal et une qualité de service élevée.
- Analyse stratégique des demandes et des services: Évaluer les besoins clients pour orienter les décisions stratégiques et proposer des solutions innovantes en matière de services informatiques.
- Suivi des budgets : Élaborer et gérer les budgets des différents pôles, assurant le respect des prévisions financières et l’adéquation de nos services avec les attendus de nos clients.
- Animation des instances : Participer activement aux différentes instances de la Direction pour porter la voix du client en interne DSI et celles des Directions Clientes pour représenter les besoins de la sous-direction.
- Gestion des demandes VIP : Coordonner et prioriser le traitement des demandes spéciales pour les clients VIP, garantissant une satisfaction maximale.
- Pilotage des équipes opérationnelles : Animer et diriger les 3 pôles de la sous-direction (hotline et accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT) pour garantir un fonctionnement optimal et une qualité de service élevée.
- Analyse stratégique des demandes et des services: Évaluer les besoins clients pour orienter les décisions stratégiques et proposer des solutions innovantes en matière de services informatiques.
- Suivi des budgets : Élaborer et gérer les budgets des différents pôles, assurant le respect des prévisions financières et l’adéquation de nos services avec les attendus de nos clients.
Profils recherchés
- De formation Bac+5 en management/gestion d'équipe SI / généraliste
- Vous justifiez au minimum d'une expérience significative et réussie de 5 ans sur un poste similaire
Savoir-faire :
- Savoir manager une équipe.
- Savoir communiquer de façon claire et précise avec des interlocuteurs internes et externes à la direction.
- Savoir gérer son temps et organiser le travail.
- Savoir analyser et synthétiser une situation.
- Savoir prendre des initiatives.
- Savoir coordonner et animer des relations avec les interlocuteurs de la DSI, les directions utilisatrices et les fournisseurs.
- Savoir utiliser les outils bureautiques et de communication.
Savoir être :
- Disposer d'un fort sens client.
- Avoir des qualités relationnelles et organisationnelles.
- Être à l'écoute, diplomate et pédagogue
- Être créatif, proactif et force de propositions
- Être rigoureux et méthodique
- Être réactif, tenace et autonome
- Être discret et respecter la confidentialité des informations
- Vous justifiez au minimum d'une expérience significative et réussie de 5 ans sur un poste similaire
Savoir-faire :
- Savoir manager une équipe.
- Savoir communiquer de façon claire et précise avec des interlocuteurs internes et externes à la direction.
- Savoir gérer son temps et organiser le travail.
- Savoir analyser et synthétiser une situation.
- Savoir prendre des initiatives.
- Savoir coordonner et animer des relations avec les interlocuteurs de la DSI, les directions utilisatrices et les fournisseurs.
- Savoir utiliser les outils bureautiques et de communication.
Savoir être :
- Disposer d'un fort sens client.
- Avoir des qualités relationnelles et organisationnelles.
- Être à l'écoute, diplomate et pédagogue
- Être créatif, proactif et force de propositions
- Être rigoureux et méthodique
- Être réactif, tenace et autonome
- Être discret et respecter la confidentialité des informations
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.