Référent relation usagers aux affaires scolaires (h/f)
Offre n° O078260618001744
Publiée le 18/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Ville de Poissy, Yvelines
40 300 habitants
Accès RER A/SNCF Saint-Lazare, A13, A14, N13
Entre Seine et forêt : ville de culture et d'histoire, commune emblématique des Yvelines à proximité immédiate de Paris, Poissy a engagé dès 2014 une modernisation qui lui a permis d'accroître son attractivité et d'attirer les marques internationales. Le siège social de Stellantis Europe, la plus grande concession Porsche d'Europe ou encore le centre d'entraînement du Paris Saint-Germain sont autant de fleurons qui contribuent à la renommée et au dynamisme de la collectivité.
Pourquoi nous rejoindre ?
A travers notre PACTE RH de transformation de l'administration primé et reconnu à de nombreuses reprises au plan national, nous promouvons une politique de ressources humaines pionnière et innovante tournée vers :
- L'égalité professionnelle,
- La qualité de vie au travail,
- L'accompagnement des parcours et la valorisation du mérite,
- La qualité du management.
40 300 habitants
Accès RER A/SNCF Saint-Lazare, A13, A14, N13
Entre Seine et forêt : ville de culture et d'histoire, commune emblématique des Yvelines à proximité immédiate de Paris, Poissy a engagé dès 2014 une modernisation qui lui a permis d'accroître son attractivité et d'attirer les marques internationales. Le siège social de Stellantis Europe, la plus grande concession Porsche d'Europe ou encore le centre d'entraînement du Paris Saint-Germain sont autant de fleurons qui contribuent à la renommée et au dynamisme de la collectivité.
Pourquoi nous rejoindre ?
A travers notre PACTE RH de transformation de l'administration primé et reconnu à de nombreuses reprises au plan national, nous promouvons une politique de ressources humaines pionnière et innovante tournée vers :
- L'égalité professionnelle,
- La qualité de vie au travail,
- L'accompagnement des parcours et la valorisation du mérite,
- La qualité du management.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place de la République, Poissy (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Animateur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Animateur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer une communication efficace entre les services des affaires scolaires - Vie Éducative et les familles, en adaptant les messages aux différents publics.
Organisation des inscriptions scolaires et des dérogations.
Organiser et améliorer l’accueil des usagers, tant en présentiel qu’à distance, en veillant à la qualité du service rendu.
Promouvoir et accompagner l’utilisation des outils numériques (portail famille, Technocarte) pour faciliter les démarches des familles.
Identifier les besoins et attentes des usagers, et proposer des actions concrètes pour y répondre.
Concevoir des supports d’information clairs et accessibles (guides, affiches, tutoriels,…).
Former et sensibiliser les agents du service à une posture orientée usagers et à l’usage des outils numériques.
Collaborer avec les autres services municipaux (communication, informatique, accueil…) pour garantir une approche cohérente et transversale.
Participer à l’évolution des outils numériques en remontant les besoins et retours des familles.
Veiller à l’inclusion numérique, en accompagnant les familles en difficulté dans leurs démarches en ligne.
Appréhender l’environnement de la tarification des prestations périscolaires, en comprenant les règles et les critères appliqués.
Maîtriser les modalités de calcul du Quotient familial, afin d’informer les familles, d’assurer une équité dans l’accès aux services, et de contribuer à la gestion administrative des inscriptions et des facturations.
Organisation des inscriptions scolaires et des dérogations.
Organiser et améliorer l’accueil des usagers, tant en présentiel qu’à distance, en veillant à la qualité du service rendu.
Promouvoir et accompagner l’utilisation des outils numériques (portail famille, Technocarte) pour faciliter les démarches des familles.
Identifier les besoins et attentes des usagers, et proposer des actions concrètes pour y répondre.
Concevoir des supports d’information clairs et accessibles (guides, affiches, tutoriels,…).
Former et sensibiliser les agents du service à une posture orientée usagers et à l’usage des outils numériques.
Collaborer avec les autres services municipaux (communication, informatique, accueil…) pour garantir une approche cohérente et transversale.
Participer à l’évolution des outils numériques en remontant les besoins et retours des familles.
Veiller à l’inclusion numérique, en accompagnant les familles en difficulté dans leurs démarches en ligne.
Appréhender l’environnement de la tarification des prestations périscolaires, en comprenant les règles et les critères appliqués.
Maîtriser les modalités de calcul du Quotient familial, afin d’informer les familles, d’assurer une équité dans l’accès aux services, et de contribuer à la gestion administrative des inscriptions et des facturations.
Missions / conditions d'exercice
1. Développement de la relation avec les usagers (familles)
Mettre en œuvre une stratégie de communication claire, accessible et adaptée aux besoins des familles.
Concevoir et diffuser des supports d'information (papier et numériques) sur les services scolaires (inscriptions, restauration, périscolaire, etc.).
Organiser des temps d’échange avec les familles (réunions d’information, permanences, enquêtes de satisfaction…).
Informer les familles sur les modalités de tarification des prestations municipales et sur le calcul du Quotient familial, en veillant à la clarté et à l’équité de l’information transmise.
Identifier les familles en difficulté avec le numérique
2. Optimisation de l’accueil des familles
Coordonner et amanger les agents d’accueil dans leurs missions
Former et accompagner les agents d’accueil à une posture orientée « usagers ».
Améliorer les conditions d’accueil physique et téléphonique au sein du service.
Mettre en place des outils de suivi de la qualité de l’accueil et proposer des actions correctives.
3. Organisation des inscriptions scolaires et des dérogations
Organiser les inscriptions scolaires et en assurer le suivi avec les directeurs et directrices des écoles maternelles et élémentaires.
Instruire les dérogations scolaires intra-muros et extra-muros pour les soumettre à l’élu(e) de secteur.
Mettre en place des outils de pilotage permettant une vision prospective de toute évolution pouvant impacter les effectifs scolaires.
Participer à l’élaboration de la sectorisation et la carte scolaire.
4. Développement et accompagnement à l’usage des outils numériques
Identifier les familles en difficulté avec le numérique.
Promouvoir l’utilisation du portail famille et de l’outil Technocrate auprès des usagers.
Participer à l’évolution des outils numériques en lien avec les services informatiques et les prestataires.
Contexte et enjeux du poste
Dans le cadre de la nouvelle organisation du service, chaque agent contribue à donner du sens à son activité, à favoriser la coopération au sein de l’équipe et à garantir une vision partagée des situations.
Ce poste vise à renforcer le lien entre les familles et le service des affaires scolaires.
Il favorise une communication accessible et accompagne les usagers vers les outils numériques.
L’objectif est d’améliorer l’accueil, la compréhension des démarches et l’usage du portail famille.
Objectifs à atteindre
Développer une communication claire et régulière à destination des familles.
Créer des supports d’information accessibles et adaptés aux besoins des usagers.
Améliorer l’accueil physique et téléphonique du service des affaires scolaires.
Promouvoir activement l’usage du portail famille et de l’outil Technocarte.
Accompagner les familles dans la prise en main des outils numériques.
Identifier et soutenir les publics en difficulté avec le numérique.
Renforcer la coordination avec les services communication et informatique.
Valoriser l’image du service public scolaire auprès des familles.
Degré d’autonomie
L’agent dispose d’une autonomie opérationnelle dans l’organisation de ses activités quotidiennes, la planification d’actions de communication et l’accueil des familles.
Il/elle exerce une autonomie technique dans l’utilisation des outils numériques (Technocrate, portail famille) et peut proposer des améliorations.
Mettre en œuvre une stratégie de communication claire, accessible et adaptée aux besoins des familles.
Concevoir et diffuser des supports d'information (papier et numériques) sur les services scolaires (inscriptions, restauration, périscolaire, etc.).
Organiser des temps d’échange avec les familles (réunions d’information, permanences, enquêtes de satisfaction…).
Informer les familles sur les modalités de tarification des prestations municipales et sur le calcul du Quotient familial, en veillant à la clarté et à l’équité de l’information transmise.
Identifier les familles en difficulté avec le numérique
2. Optimisation de l’accueil des familles
Coordonner et amanger les agents d’accueil dans leurs missions
Former et accompagner les agents d’accueil à une posture orientée « usagers ».
Améliorer les conditions d’accueil physique et téléphonique au sein du service.
Mettre en place des outils de suivi de la qualité de l’accueil et proposer des actions correctives.
3. Organisation des inscriptions scolaires et des dérogations
Organiser les inscriptions scolaires et en assurer le suivi avec les directeurs et directrices des écoles maternelles et élémentaires.
Instruire les dérogations scolaires intra-muros et extra-muros pour les soumettre à l’élu(e) de secteur.
Mettre en place des outils de pilotage permettant une vision prospective de toute évolution pouvant impacter les effectifs scolaires.
Participer à l’élaboration de la sectorisation et la carte scolaire.
4. Développement et accompagnement à l’usage des outils numériques
Identifier les familles en difficulté avec le numérique.
Promouvoir l’utilisation du portail famille et de l’outil Technocrate auprès des usagers.
Participer à l’évolution des outils numériques en lien avec les services informatiques et les prestataires.
Contexte et enjeux du poste
Dans le cadre de la nouvelle organisation du service, chaque agent contribue à donner du sens à son activité, à favoriser la coopération au sein de l’équipe et à garantir une vision partagée des situations.
Ce poste vise à renforcer le lien entre les familles et le service des affaires scolaires.
Il favorise une communication accessible et accompagne les usagers vers les outils numériques.
L’objectif est d’améliorer l’accueil, la compréhension des démarches et l’usage du portail famille.
Objectifs à atteindre
Développer une communication claire et régulière à destination des familles.
Créer des supports d’information accessibles et adaptés aux besoins des usagers.
Améliorer l’accueil physique et téléphonique du service des affaires scolaires.
Promouvoir activement l’usage du portail famille et de l’outil Technocarte.
Accompagner les familles dans la prise en main des outils numériques.
Identifier et soutenir les publics en difficulté avec le numérique.
Renforcer la coordination avec les services communication et informatique.
Valoriser l’image du service public scolaire auprès des familles.
Degré d’autonomie
L’agent dispose d’une autonomie opérationnelle dans l’organisation de ses activités quotidiennes, la planification d’actions de communication et l’accueil des familles.
Il/elle exerce une autonomie technique dans l’utilisation des outils numériques (Technocrate, portail famille) et peut proposer des améliorations.
Profils recherchés
Profil recherché :
Formation dans les domaines de la communication, de l’action publique ou des relations usagers est appréciée.
Expérience souhaitée dans un service en lien avec le public ou dans le secteur éducatif.
Sens du service public, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
Aptitudes managériales.
Connaissances et qualités requises
Capacités à coordonner des équipes ou des projets
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux.
Maîtrise des politiques éducatives locales : inscriptions scolaires, restauration, périscolaire.
Compétences en communication institutionnelle : rédaction, diffusion, ciblage des messages.
Connaissance des outils numériques de gestion scolaire : portail famille, Technocarte ou équivalents.
Principes de relation usagers et de qualité d’accueil en milieu administratif.
Notions d’inclusion numérique et accompagnement des publics éloignés du numérique.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et collaboratifs (messagerie, intranet).
Bases en gestion de projet : planification, coordination, suivi des actions.
Formation dans les domaines de la communication, de l’action publique ou des relations usagers est appréciée.
Expérience souhaitée dans un service en lien avec le public ou dans le secteur éducatif.
Sens du service public, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
Aptitudes managériales.
Connaissances et qualités requises
Capacités à coordonner des équipes ou des projets
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux.
Maîtrise des politiques éducatives locales : inscriptions scolaires, restauration, périscolaire.
Compétences en communication institutionnelle : rédaction, diffusion, ciblage des messages.
Connaissance des outils numériques de gestion scolaire : portail famille, Technocarte ou équivalents.
Principes de relation usagers et de qualité d’accueil en milieu administratif.
Notions d’inclusion numérique et accompagnement des publics éloignés du numérique.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et collaboratifs (messagerie, intranet).
Bases en gestion de projet : planification, coordination, suivi des actions.
Contact et modalités de candidature
Contact
0139225640
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire - Vice-présidente de la Communauté Grand Paris Seine & Oise - Conseillère régionale d'Ile-de-France
Place de la République
78303 POISSY CEDEX
ou par courriel : recrutement@ville-poissy.fr
Madame le Maire - Vice-présidente de la Communauté Grand Paris Seine & Oise - Conseillère régionale d'Ile-de-France
Place de la République
78303 POISSY CEDEX
ou par courriel : recrutement@ville-poissy.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.