Responsable du service relation citoyen
Offre n° O078260727001302
Publiée le 27/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
LA MAIRIE DE MANTES-LA-VILLE
Commune de 22 000 habitants – 350 agents
Au cœur du pôle de développement économique du Mantois (Aménagement de la ZAC Mantes Université, RER E en 2024), situé aux portes de la Normandie et du Parc naturel régional du Vexin, le territoire de Mantes-la-Ville offre un cadre de vie idéal pour tous ceux qui recherchent les commodités d’une ville moyenne, tout en alliant la tranquillité de la vie à la campagne. Sachant conjuguer habitat pavillonnaire et collectif,
Mantes-la-Ville a su conserver ses grands équilibres tout en restant une ville dynamique et pleine d’avenir.
Accès facile par l’autoroute A13 et la ligne transilien (prochainement RER Eole)
Commune de 22 000 habitants – 350 agents
Au cœur du pôle de développement économique du Mantois (Aménagement de la ZAC Mantes Université, RER E en 2024), situé aux portes de la Normandie et du Parc naturel régional du Vexin, le territoire de Mantes-la-Ville offre un cadre de vie idéal pour tous ceux qui recherchent les commodités d’une ville moyenne, tout en alliant la tranquillité de la vie à la campagne. Sachant conjuguer habitat pavillonnaire et collectif,
Mantes-la-Ville a su conserver ses grands équilibres tout en restant une ville dynamique et pleine d’avenir.
Accès facile par l’autoroute A13 et la ligne transilien (prochainement RER Eole)
Site web de l'employeur
Lieu de travail
place de la Mairie, Mantes-la-Ville (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
LA MAIRIE DE MANTES LA VILLE
Commune de 20 000 habitants – 350 agents
Au cœur du pôle de développement économique du Mantois (Aménagement de la ZAC Mantes Université, RER E en 2024), situé aux portes de la Normandie et du Parc naturel régional du Vexin, le territoire de Mantes-la-Ville offre un cadre de vie idéal pour tous ceux qui recherchent les commodités d’une ville moyenne, tout en alliant la tranquillité de la vie à la campagne. Sachant conjuguer habitat pavillonnaire et collectif, Mantes-la-Ville a su conserver ses grands équilibres tout en restant une ville dynamique et pleine d’avenir.
Accès facile par l’autoroute A13 et la ligne transilien (RER Eole prévu fin 2024).
RECRUTE
Sur liste d’aptitude, par voie de mutation, détachement ou par voie contractuelle
UN RESPONSABLE DU SERVICE RELATION CITOYEN
(H/F)
Poste à temps plein - Sous l'autorité hiérarchique de la directrice du pôle famille
Commune de 20 000 habitants – 350 agents
Au cœur du pôle de développement économique du Mantois (Aménagement de la ZAC Mantes Université, RER E en 2024), situé aux portes de la Normandie et du Parc naturel régional du Vexin, le territoire de Mantes-la-Ville offre un cadre de vie idéal pour tous ceux qui recherchent les commodités d’une ville moyenne, tout en alliant la tranquillité de la vie à la campagne. Sachant conjuguer habitat pavillonnaire et collectif, Mantes-la-Ville a su conserver ses grands équilibres tout en restant une ville dynamique et pleine d’avenir.
Accès facile par l’autoroute A13 et la ligne transilien (RER Eole prévu fin 2024).
RECRUTE
Sur liste d’aptitude, par voie de mutation, détachement ou par voie contractuelle
UN RESPONSABLE DU SERVICE RELATION CITOYEN
(H/F)
Poste à temps plein - Sous l'autorité hiérarchique de la directrice du pôle famille
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS GENERALES :
Piloter, encadrer et coordonner l’ensemble des agents et activités des secteurs liés au guichet unique : Accueil général, Etat Civil, Enfance,…
Organiser les plannings et les activités
Participer à la recherche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à la population
Développer les outils de suivi d’activités (tableaux de bord, statistiques),
Assurer la mise à jour des procédures et accompagner les agents dans l’application des nouvelles réglementations, mettre à jour les supports de communication du secteur
Assurer les fonctions d’Officier de l’Etat Civil délégué (délégation de signature)
Gérer la Régie funéraire
Elaborer et suivre le budget du service (commandes, validation des factures...)
Effectuer et suivre le marché de reprises des concessions dans le cimetière communal
Superviser les opérations électorales et participer activement aux scrutins
Gérer et suivre des travaux demandés en régie pour le cimetière communal
Coordonner le recensement de la population au sein de la collectivité
Elaborer et mettre en œuvre le projet de service reposant sur le développement de la polyvalence et la formation des agents
Garantir le respect des procédures, sécuriser les actes administratifs et juridiques du service et assurer une veille réglementaire
Elaborer et rédiger les bilans du service
Adapter et organiser le service d’accueil dans un objectif de qualité et de gestion des flux
Effectuer un contrôle préalable des actes
Participer au recrutement, l’intégration, la formation et l’évaluation des agents
Impulser une démarche accueil qualité
Développer l'e-administration
Accueil et orientation des usagers
Instruction des dossiers du service
MISSIONS SPECIFIQUES :
Travail transversal avec l’ensemble des services du pôle famille
Remplacement des agents du service usagers en cas de besoin (accueil et guichet unique)
Piloter, encadrer et coordonner l’ensemble des agents et activités des secteurs liés au guichet unique : Accueil général, Etat Civil, Enfance,…
Organiser les plannings et les activités
Participer à la recherche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à la population
Développer les outils de suivi d’activités (tableaux de bord, statistiques),
Assurer la mise à jour des procédures et accompagner les agents dans l’application des nouvelles réglementations, mettre à jour les supports de communication du secteur
Assurer les fonctions d’Officier de l’Etat Civil délégué (délégation de signature)
Gérer la Régie funéraire
Elaborer et suivre le budget du service (commandes, validation des factures...)
Effectuer et suivre le marché de reprises des concessions dans le cimetière communal
Superviser les opérations électorales et participer activement aux scrutins
Gérer et suivre des travaux demandés en régie pour le cimetière communal
Coordonner le recensement de la population au sein de la collectivité
Elaborer et mettre en œuvre le projet de service reposant sur le développement de la polyvalence et la formation des agents
Garantir le respect des procédures, sécuriser les actes administratifs et juridiques du service et assurer une veille réglementaire
Elaborer et rédiger les bilans du service
Adapter et organiser le service d’accueil dans un objectif de qualité et de gestion des flux
Effectuer un contrôle préalable des actes
Participer au recrutement, l’intégration, la formation et l’évaluation des agents
Impulser une démarche accueil qualité
Développer l'e-administration
Accueil et orientation des usagers
Instruction des dossiers du service
MISSIONS SPECIFIQUES :
Travail transversal avec l’ensemble des services du pôle famille
Remplacement des agents du service usagers en cas de besoin (accueil et guichet unique)
Profils recherchés
PROFIL :
Cadre d'emplois des Rédacteurs confirmés ou Attachés territoriaux
Expérience similaire au sein de la fonction publique territoriale
Formation supérieure de préférence spécialisée en droit civil
Très bonne connaissance des enjeux, évolution et cadre réglementaire des politiques liées à l’état civil, aux affaires générales, aux élections
Techniques de communication et de négociation
Cadre réglementaire du fonctionnement des collectivités et des établissements publics
Méthodologie et outils d’évaluation des politiques publiques
Principes de pilotage des projets d’organisation
Techniques et outils de gestion et d’organisation de l’activité (gestion des flux et tableaux de bord)
Démarches qualité
Méthodes de travail en partenariat inter institutionnel
Règles budgétaires et comptables de la comptabilité publique
Code des marchés publics
Technologies de l’information et de la communication
Aptitude à l’animation et la coordination d’équipe
Capacité à conduire un projet en autonomie en fonction de la commande politique et/ou de la direction (méthodologie de projet)
Aptitude à fédérer autour d’un projet commun et à motiver
Capacité à déléguer et communiquer
Excellentes compétences rédactionnelles
Capacité à anticiper et à gérer les conflits
Connaître les fondamentaux de la comptabilité publique
Connaître, respecter et/ou faire respecter la réglementation sur les régies
Connaître les logiques institutionnelles et les attentes des partenaires
Sens de l'écoute
Capacité d’analyse et de synthèse,
Etre force de proposition,
Réactivité (capacité à mettre en œuvre rapidement des solutions adaptées et sécurisées en fonction des aléas du service).
Autonomie, rigueur et fiabilité,
Qualités relationnelles et d’écoute, adaptabilité,
Disponibilité et sens des responsabilités,
Diplomatie,
Sens de l’organisation et de la méthode,
Sens de la communication
Cadre d'emplois des Rédacteurs confirmés ou Attachés territoriaux
Expérience similaire au sein de la fonction publique territoriale
Formation supérieure de préférence spécialisée en droit civil
Très bonne connaissance des enjeux, évolution et cadre réglementaire des politiques liées à l’état civil, aux affaires générales, aux élections
Techniques de communication et de négociation
Cadre réglementaire du fonctionnement des collectivités et des établissements publics
Méthodologie et outils d’évaluation des politiques publiques
Principes de pilotage des projets d’organisation
Techniques et outils de gestion et d’organisation de l’activité (gestion des flux et tableaux de bord)
Démarches qualité
Méthodes de travail en partenariat inter institutionnel
Règles budgétaires et comptables de la comptabilité publique
Code des marchés publics
Technologies de l’information et de la communication
Aptitude à l’animation et la coordination d’équipe
Capacité à conduire un projet en autonomie en fonction de la commande politique et/ou de la direction (méthodologie de projet)
Aptitude à fédérer autour d’un projet commun et à motiver
Capacité à déléguer et communiquer
Excellentes compétences rédactionnelles
Capacité à anticiper et à gérer les conflits
Connaître les fondamentaux de la comptabilité publique
Connaître, respecter et/ou faire respecter la réglementation sur les régies
Connaître les logiques institutionnelles et les attentes des partenaires
Sens de l'écoute
Capacité d’analyse et de synthèse,
Etre force de proposition,
Réactivité (capacité à mettre en œuvre rapidement des solutions adaptées et sécurisées en fonction des aléas du service).
Autonomie, rigueur et fiabilité,
Qualités relationnelles et d’écoute, adaptabilité,
Disponibilité et sens des responsabilités,
Diplomatie,
Sens de l’organisation et de la méthode,
Sens de la communication
Contact et modalités de candidature
Contact
0130988098
Informations complémentaires
Rémunération statutaire + Prime Annuelle + Régime Indemnitaire
CNAS : Avantages et prestations sociales (sport, voyages, billetterie, culture...)
Protection Sociale : Participation financière pour la mutuelle santé et la prévoyance
Plan de formation conséquent
Remboursement de 75% du Pass Navigo et autres abonnements de transport collectif
Adresser les candidatures à Monsieur le Maire
Hôtel de ville
Place de la Mairie
78711 MANTES LA VILLE
Tél : 01.30.98.80.98
recrutement@manteslaville.fr
https://www.manteslaville.fr
CNAS : Avantages et prestations sociales (sport, voyages, billetterie, culture...)
Protection Sociale : Participation financière pour la mutuelle santé et la prévoyance
Plan de formation conséquent
Remboursement de 75% du Pass Navigo et autres abonnements de transport collectif
Adresser les candidatures à Monsieur le Maire
Hôtel de ville
Place de la Mairie
78711 MANTES LA VILLE
Tél : 01.30.98.80.98
recrutement@manteslaville.fr
https://www.manteslaville.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
