Sous la responsabilité de la Responsable des Mairies de quartier vous assurerez les missions suivantes :

1/ ACCUEILLIR, ORIENTER ET INFORMER LES USAGERS EN MATIÈRE D'ACCÈS AUX ESPACES PUBLICS NUMÉRIQUE (EPN)

- Orientation et aide à la prise de rendez-vous en ligne vers les services et administrations publiques ;

- Aide à la démarche numérique et/ou à la rédaction depuis les Espaces Publics Numériques ;

- Orientation des demandeurs en lien avec l'activité du service (EPN, France-Services, partenaires associatifs et opérateurs nationaux...) ;

- Contribution à la qualité de l'accueil : propreté des locaux, affichage, maitrise de l'attente.

2/ ACCOMPAGNER LES USAGERS VERS L'AUTONOMIE DANS LEURS DÉMARCHES ADMINISTRATIVES (Ville de Niort, Frances Services, Opérateurs nationaux)

- Connaissance du périmètre d'action des interlocuteurs ;

- Connaissance du site Vivre à Niort et des sites internet des 9 opérateurs nationaux ;

- Transmission de compétences techniques dans une posture de compréhension des besoins et des capacités de l'usager.

3/ ACCOMPAGNER LES USAGERS VERS L'INCLUSION NUMÉRIQUE

- Proposer des ateliers et campagnes de communication et d'information (accès aux droits) ;

- Adapter les propositions d'atelier et les faire évoluer pour faire suite aux travaux engagéssur les deux premières années du CNFS ;

- Accompagner vers l'autonomie les usagers dans l'Espace Public Numérique par le biais d'ateliers ciblés et d'accompagnements individuels (protéger ses données personnelles, sécuriser ses envois de documents) ;

- Utiliser les outils numériques et moyens de communication pour promouvoir les ateliers (Vivre à Niort, plateforme France-Services).

4/ PARTICIPER AUX ACTIONS DE SERVICES PUBLICS DE PROXIMITÉ ET AUX ACTIONS ASSOCIATIVES SUR LES QUARTIERS PRIORITAIRES DE LA VILLE

- Participation à l'organisation de manifestations locales telles que : le village des droits, réseaux des conseillers numériques...;

- Inclusion aux groupes de travail " Accès numérique " de l'Agglo.

5/ ÊTRE CO-PILOTE DE NIORT DURABLE 2030 (lutte contre la fracture numérique)

- Inclusion à la démarche et mobilisation des acteurs ;

- Valorisation des actions Niort Durable 2030 pour le défi 7 et plus particulièrement la lutte contre la fracture numérique en lien avec le réseau.

6/ ÊTRE ACTEUR DE LA DÉMARCHE QUALITÉ ACCUEIL USAGERS IMPULSÉE PAR LA COLLECTIVITÉ

- Incorporation des données statistiques et actualisation des informations depuis la plateforme France Services et CNFS, veille juridique et administrative dans le domaine de la digitalisation ;

- Rotation dans les Mairies de Quartier/France services et sur le territoire selon les ateliers ;

- Participer à la montée en compétence du service Mairies de Quartier dans le dispositif France Services et au maintien dans le label, être force de proposition, maintenir le lien avec les opérateurs (immersions, formations, temps forts) ;

- Participer à la démarche Qualité de la Relation Usager et au maintien dans le label, mettre à jour les indicateurs ;

- Etre force de proposition pour développer le rôle de CNFS au sein des deux France Services et de la Mairie de Quartier de la Tour-Chabot mais aussi auprès des agents de la Ville de Niort.

CONTRAINTES DU POSTE :

- Horaires fixes : Tour-Chabot - Clou-Bouchet -Quartier Nord

Lundi : 8h45-12h30/13h45-18h30

Mardi : 8h45-12h00/13h45-17h30

Mer, Jeu, Vend : 8h45-12h30/13h45-17h30

- Permanences éventuelles le samedi et le dimanche

- Occasionnellement actions sur les quartiers hors planning

- Poste exposé au bruit < 90db

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

- Formation au titre professionnel " responsable d'Espace de Médiation Numérique " à obtenir dans le cadre du contrat (formation prise en charge)

- Formation qualifiante France Services (accueil + opérateurs) à obtenir dans le 1er semestre après prise de poste

Prise de poste souhaitée le 4 septembre 2023.