Sous la responsabilité du Chef d'Unité Relations Clientèle, vous assurez le suivi des réclamations des abonnés et la gestion des contentieux ainsi que le traitement des demandes de dégrèvements.

Gestion des contentieux :
- Vous assurez le suivi des réclamations des abonnés dans le cadre de la gestion des contrats, de la facturation ou de la relève.
- Vous gérez les demandes de la Médiation de l'eau, apportez une attention particulière aux délais et à la qualité des réponses.
- Vous assurez la rédaction et la mise à jour du règlement et êtes le garant du respect de la réglementation applicable.
- Vous surveillez les évolutions juridiques relatives aux droits de l'eau et des consommateurs et des actualités pertinentes des droits liés, en assurant une veille régulière.
- Vous instruisez les recours gracieux et juridictionnels, assurez leur recensement et préparez les délibérations.
- Vous êtes en relation avec le Trésorier pour rectification de factures et gestion des poursuites avec les contentieux en cours.

Traitement des demandes de dégrèvement :
- Vous analysez les demandes des abonnés et les recevez occasionnellement.
- Selon les circonstances, vous formulez l'accord ou le refus de dégrèvement et calculez les montants.
- Vous préparez les dossiers conseils pour les remises gracieuses et rédigez les courriers d'information sur les résultats.
- Vous alimentez les tableaux de bords de suivi des dégrèvements (montants, etc.).
- Vous identifiez et anticipez les dossiers sensibles et répartissez les dossiers courants au gestionnaire et assurer le bon suivi et la cohérence avec les textes.

Encadrement d'équipe :
- Vous définissez les missions et objectifs prioritaires des agents et animez des réunions régulières.
- Vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de l'équipe et contrôlez la réalisation des activités.
- Vous vous assurez du développement des compétences des agents.
- Vous repérez et gérez les situations de conflit.

Par ailleurs, vous assurez le suivi des procès-verbaux de vol d'eau et gérez les demandes d'information des notaires dans le cadre des ventes d'immeuble.

Vous êtes titulaire à minima d'un BAC+2, de préférence d'un BAC+3. Vous disposez de compétences notamment dans la gestion de contentieux et éventuellement de connaissances dans le droit de l'eau et des consommateurs ainsi qu'en facturation et relation client. A l'aise avec les outils informatiques, des notions de fonctionnement d'un service eau et assainissement seront appréciées.

Justifier d'expériences sur poste similaire et/ou en gestion de litiges / encadrement est souhaité.

Vous appréciez le travail collaboratif et êtes force de proposition. Disposant de bonnes capacités d'analyse, vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. A l'écoute, vous êtes autonome et rigoureux et savez également faire preuve de diplomatie. Enfin, vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation.