Chef de service Qualité et Relation à l'usager
Offre n° O081260120000864
Publiée le 20/01/2026
Synthèse de l'offre
La Communauté d’Agglomération Gaillac-Graulhet (entre vignoble et bastides) est l’une des 3 agglomérations du département du Tarn, en cœur d’Occitanie.
Depuis 2017, elle intègre de nombreux domaines de compétences qui touchent à la vie quotidienne de ses habitants (éducation, déchets, habitat, eau, urbanisme, culture, …).
Regroupant 56 communes et 900 agents, la collectivité se distingue par son attractivité économique, son offre touristique et sa qualité de vie.
Depuis 2017, elle intègre de nombreux domaines de compétences qui touchent à la vie quotidienne de ses habitants (éducation, déchets, habitat, eau, urbanisme, culture, …).
Regroupant 56 communes et 900 agents, la collectivité se distingue par son attractivité économique, son offre touristique et sa qualité de vie.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Le nay, Técou (Tarn (81))
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
20/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
💼 Emploi permanent (ouvert au personnel contractuel : CDD) | 📍Técou | 🎯 Catégorie A | 🕜 Temps complet
Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l’usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.
Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l’usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.
Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l’usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d’interface, d’appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions.
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l’image institutionnelle et de la relation à l’usager.
Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l’usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.
Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l’usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.
Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l’usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d’interface, d’appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions.
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l’image institutionnelle et de la relation à l’usager.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS :
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l’usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d’heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d’affectation : Técou.
- Cadre d’emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l’usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d’heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d’affectation : Técou.
- Cadre d’emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)
Profils recherchés
- Formation supérieure BAC+5
- Expérience confirmée en pilotage de projets stratégiques au sein d’une collectivité territoriale
- Solide connaissance de l’environnement territorial et du cadre réglementaire (actes administratifs, marchés publics, instances)
- Capacité à coordonner des projets transversaux, planifier et prioriser
- Compétences en management de proximité et animation d’équipe
- Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Rigueur, sens de la synthèse, diplomatie, loyauté et posture managériale bienveillante
- Expérience confirmée en pilotage de projets stratégiques au sein d’une collectivité territoriale
- Solide connaissance de l’environnement territorial et du cadre réglementaire (actes administratifs, marchés publics, instances)
- Capacité à coordonner des projets transversaux, planifier et prioriser
- Compétences en management de proximité et animation d’équipe
- Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Rigueur, sens de la synthèse, diplomatie, loyauté et posture managériale bienveillante
Contact et modalités de candidature
Contact
0531760369
Informations complémentaires
Lettre de candidature + C.V. à adresser à :
📩 Par mail :
recrutement.rh@gaillac-graulhet.fr
📫 Par courrier :
Monsieur Paul SALVADOR, Président
Communauté d’Agglomération Gaillac-Graulhet
Le Nay Técou -BP80133- 81604 Gaillac
📩 Par mail :
recrutement.rh@gaillac-graulhet.fr
📫 Par courrier :
Monsieur Paul SALVADOR, Président
Communauté d’Agglomération Gaillac-Graulhet
Le Nay Técou -BP80133- 81604 Gaillac
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.