Chargé d'accueil (F/H)

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Offre n° O082230501047819
Publiée le 25/05/2023

Synthèse de l'offre

Employeur
Mairie de MONTAUBAN
9 rue de l'hôtel de ville
82000 MONTAUBAN
Idéalement située à équidistance Atlantique/Méditerranée/Pyrénées, Montauban est une ville d'art et d'histoire, de 62 000 habitants, au cœur d'une agglomération de 11 communes ; à proximité de la Métropole toulousaine, et parfaitement desservie par le réseau autoroutier, et des cadencements SNCF optimaux.

Lauréate TEPCV (Territoire à Energie Positive pour la Croissance Verte) et labellisée Cap Cit'ergie en 2018, la collectivité est certifiée ISO 50001 depuis juillet 2020 pour sa démarche de maîtrise de l'énergie.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
MONTAUBAN
Poste à pourvoir le
01/07/2023
Date limite de candidature
25/06/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet, 1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous l'autorité du chef de pôle de l'accueil, vous accueillerez, orienterez, renseignerez le public.

Missions / conditions d'exercice
Missions principales :

- Accueil physique du public après ouverture du portail principal donnant sur la cour d'honneur et accueil téléphonique
- Accueillir le public avec amabilité et sourire
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande

- Orientation des personnes et des appels vers les services compétents
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation les correspondants

- Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers pour éviter au maximum tout risque de tensions dans la relation
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations

- Adaptation des interventions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès + sens de circuit à l'intérieur de la mairie dans le respect des règles en vigueur dans la collectivité

- Diffusion des informations et des documents
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
- Informations, suggestions etc. disponibles par tous supports ou moyens

Profils recherchés
Spécificités :

- Connaissance des divers services de la collectivité
- Connaissance des acteurs publics locaux
- Connaissance du territoire de la communauté d'agglomération
- Connaissance des rôles et missions de chaque partenaire (public ou privé) du territoire
- Maîtrise parfaite de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral




Qualités et points forts attendus :

- Maîtrise parfaite de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral
- Sens de l'accueil, du contact et du relationnel et très bonne aisance à l'oral
- Capacités à gérer un public parfois difficile
- Sens de l'organisation
- Réserve et discrétion, devoir de confidentialité
- Polyvalence et réactivité
- Disponibilité importante
- Rigueur et méthode
- Temps complet 37 heures par semaine sur 5 jours
- Poste à pourvoir le plus tôt possible

Contact

Contact
0563221200
Lien de candidature
Informations complémentaires
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Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.