AGENT ACCUEIL (H/F)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O085250224000953
Publiée le 24/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie - drh - bp829, La Roche-sur-Yon (Vendée)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
26/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Assurer la polyvalence sur les sites d'accueil, remplacement de congés ou d'arrêt maladie (de la Ville et de l'Agglomération).
Délivrer les documents administratifs (formulaires cartes d'identité et passeports, ...).
Gérer toutes les diffusions de documents de communication.
Assurer l'ouverture et la fermeture des locaux de l'Hôtel de Ville.
Distribuer les sacs jaunes.
Objets trouvés : enregistrement, recherches des propriétaires et restitution.
Réceptionner et enregistrer les paiements des familles (restauration scolaire).
Assurer informatiquement la location des salles de réunion de l'Hôtel de Ville.
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Assurer la polyvalence sur les sites d'accueil, remplacement de congés ou d'arrêt maladie (de la Ville et de l'Agglomération).
Délivrer les documents administratifs (formulaires cartes d'identité et passeports, ...).
Gérer toutes les diffusions de documents de communication.
Assurer l'ouverture et la fermeture des locaux de l'Hôtel de Ville.
Distribuer les sacs jaunes.
Objets trouvés : enregistrement, recherches des propriétaires et restitution.
Réceptionner et enregistrer les paiements des familles (restauration scolaire).
Assurer informatiquement la location des salles de réunion de l'Hôtel de Ville.
Missions / conditions d'exercice
* Accueil physique et téléphonique du public : information, orientation et renseignement.
* Traitement et délivrance des demandes et dossiers administratifs : remise de cartes grises, demandes de subventions pour l'achat d'un vélo électrique...
* Enregistrement et suivi de réservations de salle de réunions de l'Hôtel de ville, impliquant la vérification de la mise à disposition des salles, du bureau du Maire et de " l'espace détente "
* Affichage d'informations.
* Mise sous pli des documents des directions
* Application des consignes de sécurité relative à la sécurité des personnes, des biens et des locaux.
* Enregistrement et suivi des objets trouvés.
* Classement des arrêtés municipaux.
* Traitement et délivrance des demandes et dossiers administratifs : remise de cartes grises, demandes de subventions pour l'achat d'un vélo électrique...
* Enregistrement et suivi de réservations de salle de réunions de l'Hôtel de ville, impliquant la vérification de la mise à disposition des salles, du bureau du Maire et de " l'espace détente "
* Affichage d'informations.
* Mise sous pli des documents des directions
* Application des consignes de sécurité relative à la sécurité des personnes, des biens et des locaux.
* Enregistrement et suivi des objets trouvés.
* Classement des arrêtés municipaux.
Profils recherchés
SAVOIR-FAIRE
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
* Mettre en relation des correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Gérer un système de mesure de la fréquentation
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
SAVOIRS
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet, d'intranet
* Techniques de régulation
* Techniques de communication téléphonique
* Caractéristiques des publics
* Règlements intérieurs
* Techniques et outils de communication
* Techniques de médiation et négociation
* Techniques de recherche d'information
* Organisation et organigramme de la collectivité
* Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
* Directives et procédures d'instruction des dossiers
* Procédures de transmission des demandes
* Droits et obligations des usagers
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
* Mettre en relation des correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Gérer un système de mesure de la fréquentation
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
SAVOIRS
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet, d'intranet
* Techniques de régulation
* Techniques de communication téléphonique
* Caractéristiques des publics
* Règlements intérieurs
* Techniques et outils de communication
* Techniques de médiation et négociation
* Techniques de recherche d'information
* Organisation et organigramme de la collectivité
* Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
* Directives et procédures d'instruction des dossiers
* Procédures de transmission des demandes
* Droits et obligations des usagers
Contact et modalités de candidature
Contact
0251474747
Informations complémentaires
POSTE OUVERT EN INTERNE UNIQUEMENT
Adresse de l'employeur
LA ROCHE-SUR-YON
>Mairie - drh - bp829
85021 La Roche-Sur-Yon cedex
>Mairie - drh - bp829
85021 La Roche-Sur-Yon cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.