Vous avez envie de changement professionnel. Le territoire de l’Agglomération de La Roche-sur-Yon est un territoire mixte-urbain dynamique de 13 communes et de plus de 100 000 habitants.
Engagée depuis plus de 10 ans dans une ambitieuse politique de réduction de déchets en lien avec l’instauration de la redevance incitative, La Roche-sur-Yon Agglomération a défini de nouveaux axes stratégiques permettant de répondre aux évolutions des enjeux réglementaires, financiers et environnementaux. Un nouveau schéma de collecte est opérationnel depuis le 1er janvier 2024.
Dans ce contexte, La Roche-sur-Yon Agglomération recrute de nouveaux talents pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention et de gestion des déchets, notamment un(e) nouveau responsable de gestion de la redevance incitative et de la relation usagers

Missions :
Au sein du service, l’agent assure les missions principales suivantes :
• Gestion de la base de données des usagers du service de collecte des déchets ménagers pour garantir un bon niveau de recettes
• Gestion de la facturation des redevances et de la relation usagers
• Piloter et contrôler l’exécution des marchés liés à la gestion de la redevance incitative et la relation usagers
• Elaboration des documents de travail (interne et externe avec les prestataires) : procédures, formulaire et suivi de leur mise en application
• Encadrement et animation de l’équipe administrative chargée de la gestion de la base et de la relation usagers

Activités principales
1. Piloter la gestion de la base de données des usagers redevables
• Contrôle et suivi de la base de données des usagers (45 000 redevables) garantissant un maintien de la bonne qualité des données
• Rédaction et actualisation des procédures définissant les règles d'utilisation du logiciel et des procédures de gestion (internes et externes, pour les missions confiées aux prestataires de collecte et de bacs)
• Etablissement des tableaux de bords associés et suivi des indicateurs

2. Piloter et contrôler l’exécution des marchés liés à la gestion de la RI et relation usagers
• Pilotage de l’exécution du marché logiciel : suivi des évolutions et mises à jour du logiciel, suivi du marché dans son exécution (factures, avenant ...) et qualité des prestations
• Pilotage et contrôle de l’exécution du volet « relation usagers » relevant des marchés de collecte des déchets et de fourniture et distribution des bacs : mise en place de l’organisation et des interfaces, élaboration des procédures de gestion, diffusion des informations et évolutions de service, contrôle des prestations et des reportings contractuels…

3. Gérer la facturation des redevances
• Préparation des campagnes de facturation de la RI (2 campagnes annuelles soit 90 000 factures et des campagnes de régularisations) et les facturations trimestrielles de déchèteries
• Suivi, contrôle et mise à jour des paramétrages de la base de données en adéquation avec les évolutions de la grille tarifaire votée annuellement
• Interlocuteur des directions référentes (DSI et DF de la collectivité) et des partenaires institutionnels (Trésorerie, DGFIP)
• Pilotage de la gestion des réclamations
• Suivi post-facturation avec la Trésorerie et du recouvrement
• Suivi des tableaux de bords associés et des indicateurs stratégiques de facturation

4. Management de l’équipe (3 agents)
• Encadrement des agents ayant pour missions la gestion de la base et la relation avec les usagers du service (accueil téléphonique et physique des usagers, gestion des demandes d’emménagement/déménagement, dotations nouvelles, gestion des réclamations…)
• Contrôle de la mise en application des procédures de gestion des dossiers
• Pilotage de l’actualisation des procédures
• Accompagnement dans le traitement des demandes des usagers
• Etablissement des reportings de l’activité

5. Autres missions
• Participation à l’élaboration de la grille tarifaire avec le responsable de service
• Participation à l’élaboration du rapport annuel sur le prix et la qualité du service public des déchets sur ses thématiques (suivi des indicateurs)
• Participation à l’actualisation du règlement de service
• Travail en transversalité avec les techniciens référents de la collecte des DMA et des déchèteries
• Participation aux messages de communication lors des campagnes de facturation

Relations fonctionnelles :
En interne :
• La Direction Assainissement, Prévention et Gestion des Déchets
• Les différents services et directions de La Roche-sur-Yon Agglomération, et notamment la Direction des Finances et de la commande publique
• Les services d’accueil de l’Hôtel de Ville et d’Agglomération et des mairies annexes
En externe :
• Les services des communes de l’Agglomération (accueil, urbanisme)
• Les usagers du service
• Les prestataires associés aux activités du poste
• Les services du Trésor Public, la DGFIP
• Les acteurs, organismes publics, partenaires et acteurs permettant le suivi de la base (agences immobilières, notaires, bailleurs, etc…)

Temps de travail et contraintes du poste :
• 35 heures par semaine – horaires modulables dans le cadre du protocole d’aménagement du temps de travail – réunions possibles occasionnellement en soirée