CONSEILLER EN RELATION À L'USAGER (H/F)
Offre n° O085260219000744
Publiée le 19/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Commune nouvelle des sables d'olonne: 43080 habitants.
Depuis le 1er janvier 2019, la commune nouvelle des sables d'olonne s'est substituée aux anciennes communes des sables d'olonne, du château d'olonne et d'olonne-sur-mer. Ainsi, les trois communes du pays des olonnes n'en forment plus qu'une.
La commune nouvelle des sables d'olonne est la deuxième ville de vendée avec 45 000 habitants et près de 800 agents à son service.
Depuis le 1er janvier 2019, la commune nouvelle des sables d'olonne s'est substituée aux anciennes communes des sables d'olonne, du château d'olonne et d'olonne-sur-mer. Ainsi, les trois communes du pays des olonnes n'en forment plus qu'une.
La commune nouvelle des sables d'olonne est la deuxième ville de vendée avec 45 000 habitants et près de 800 agents à son service.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie - 21 place du poilu de france - CS 21842, Les Sables-d'Olonne (Vendée (85))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
20/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Rémunération statutaire, régime indemnitaire
Descriptif de l'emploi
La relation à l’usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales en accueil physique et téléphonique :
• Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;
• Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;
• Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
• Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager ;
• Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;
• Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Missions secondaires, en cas de nécessité de service :
Les missions spécifiques de l’Agence postale communale de la Chaume :
• Effectuer l’affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l’affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;
• Gérer les dépôts d’espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;
• Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;
• Remettre des courriers et des colis ;
• Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).
• Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;
• Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;
• Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
• Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager ;
• Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;
• Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Missions secondaires, en cas de nécessité de service :
Les missions spécifiques de l’Agence postale communale de la Chaume :
• Effectuer l’affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l’affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;
• Gérer les dépôts d’espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;
• Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;
• Remettre des courriers et des colis ;
• Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).
Profils recherchés
• Connaissances générales sur le fonctionnement des collectivités territoriales ;
• Bon usage des outils bureautiques et adaptation rapide aux logiciels métiers ;
• Application des procédures internes et de la réglementation ;
• Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
• Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
• Neutralité, discrétion face aux situations
• Disponibilité en cas de nécessité de service
• Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence ;
• Bon usage des outils bureautiques et adaptation rapide aux logiciels métiers ;
• Application des procédures internes et de la réglementation ;
• Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
• Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
• Neutralité, discrétion face aux situations
• Disponibilité en cas de nécessité de service
• Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence ;
Contact et modalités de candidature
Contact
0251231637
Informations complémentaires
• Quotité de travail : Temps complet
• Horaires réguliers
• Contrat : Si contractuel, CDD d’un an
• Site et service d’affectation : Multisites d’accueil des Mairies des SABLES D’OLONNE
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, adhésion possible au FDAS/CNAS, participation mutuelle santé et prévoyance, association du
Transmission de votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative) uniquement via le lien suivant :
https://lessablesdolonneen1clic.fr/offres-demploi/
• Horaires réguliers
• Contrat : Si contractuel, CDD d’un an
• Site et service d’affectation : Multisites d’accueil des Mairies des SABLES D’OLONNE
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, adhésion possible au FDAS/CNAS, participation mutuelle santé et prévoyance, association du
Transmission de votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative) uniquement via le lien suivant :
https://lessablesdolonneen1clic.fr/offres-demploi/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.