CHEF DE SERVICE ASSISTANCE AUX UTILISATEURS H/F
Offre n° O085260721000155
Publiée le 21/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
LE CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE LA VENDÉE EN BREF
Doté d’un budget de plus de 900 millions d’euros, le Conseil départemental de la Vendée intervient dans de très nombreux champs d’action. Trois grandes priorités portées par les élus sont mises en œuvre par les 2800 agents départementaux :
• accompagner les Vendéens dans leur quotidien et à tous les âges de la vie ;
• bâtir la Vendée de demain à travers une politique d’investissements structurants ;
• conforter la notoriété et l’attractivité de la Vendée via des politiques événementielles, culturelles et sportives volontaristes.
Ces trois grandes priorités mobilisent par ailleurs des services ressources qui ont à cœur de venir en appui des services opérationnels. Au total, ce sont plus de 150 métiers qui déploient, jour après jour, des politiques départementales ambitieuses.
Doté d’un budget de plus de 900 millions d’euros, le Conseil départemental de la Vendée intervient dans de très nombreux champs d’action. Trois grandes priorités portées par les élus sont mises en œuvre par les 2800 agents départementaux :
• accompagner les Vendéens dans leur quotidien et à tous les âges de la vie ;
• bâtir la Vendée de demain à travers une politique d’investissements structurants ;
• conforter la notoriété et l’attractivité de la Vendée via des politiques événementielles, culturelles et sportives volontaristes.
Ces trois grandes priorités mobilisent par ailleurs des services ressources qui ont à cœur de venir en appui des services opérationnels. Au total, ce sont plus de 150 métiers qui déploient, jour après jour, des politiques départementales ambitieuses.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
44 boulevard d'Angleterre 85000 La Roche sur Yon, La Roche-sur-Yon (Vendée (85))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
20/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur principal
Ingénieur
Attaché principal
Ingénieur principal
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattachée au Pôle Finances et Ressources, la Direction des Solutions Numériques exerce une mission transversale au sein du Département. Elle assure la gestion, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des systèmes d'information (infrastructures réseaux et télécoms, systèmes informatiques, logiciels métiers, gestion du parc de postes de travail et assistance aux utilisateurs). Elle accompagne également les directions dans l'évolution de leurs processus métiers.
La Direction des Solutions Numériques pilote par ailleurs la politique numérique du Département en matière d'éducation, notamment pour les collèges.
Depuis 2015, elle constitue un acteur majeur de la transformation numérique de la collectivité, en intégrant au coeur de sa stratégie la dématérialisation des procédures, l'automatisation des processus, la valorisation des données, le développement des téléservices et les nouveaux usages collaboratifs.
La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, est organisée autour de quatre services et de trois cellules :
- Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique ;
- Service Production ;
- Service Infrastructures Informatiques ;
- Service Assistance aux Utilisateurs;
- Cellule Sécurité ;
- Cellule Secrétariat ;
- Cellule Accompagnement Numérique.
Vous serez rattaché(e) au Service Assistance aux Utilisateurs, composé de 11 agents, responsable de service inclus.
La Direction des Solutions Numériques pilote par ailleurs la politique numérique du Département en matière d'éducation, notamment pour les collèges.
Depuis 2015, elle constitue un acteur majeur de la transformation numérique de la collectivité, en intégrant au coeur de sa stratégie la dématérialisation des procédures, l'automatisation des processus, la valorisation des données, le développement des téléservices et les nouveaux usages collaboratifs.
La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, est organisée autour de quatre services et de trois cellules :
- Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique ;
- Service Production ;
- Service Infrastructures Informatiques ;
- Service Assistance aux Utilisateurs;
- Cellule Sécurité ;
- Cellule Secrétariat ;
- Cellule Accompagnement Numérique.
Vous serez rattaché(e) au Service Assistance aux Utilisateurs, composé de 11 agents, responsable de service inclus.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des solutions numériques, vous assurez l'encadrement d'une équipe constituée d'un ingénieur et de techniciens support postes de travail informatiques. Vous pilotez et planifiez l'activité du service, assurez la gestion du budget ainsi que le suivi des projets qui vous sont confiés. En lien étroit avec le Directeur, vous contribuez à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de développement des usages numériques de la collectivité.
Au titre de la gestion du service, vous êtes chargé(e) de :
- Concevoir et structurer le plan d'activités du service.
- Suivre l'activité et le plan de charge de l'équipe.
- Gérer le centre de services, le parc informatique et l'outil de gestion des demandes (helpdesk).
- Affecter les ressources aux activités de support et aux projets.
- Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des processus informatiques et la qualité du service rendu.
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Rédiger, analyser et assurer le suivi des marchés relevant du service, en intégrant une politique d'achats écoresponsable et l'évaluation de l'impact environnemental des solutions informatiques.
Au titre de la gestion de projets, vous assurez les missions suivantes:
- Arbitrer les orientations et les choix technologiques dans le respect des référentiels de la collectivité ;
- Planifier les projets portés par le service ;
- Assurer le suivi et le contrôle de leur bonne exécution, notamment sur les plans juridique, financier et technique ;
- Communiquer sur l'avancement et les résultats des projets ;
- Assurer une veille technologique et prospective sur les évolutions du secteur, les nouvelles technologies, les applications et les services numériques.
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le catalogue de services en fonction des besoins des utilisateurs, des orientations stratégiques de la collectivité et des enjeux métiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de la direction et plus particulièrement avec le service Infrastructures Informatiques ainsi qu'avec la cellule Sécurité du Système d'Information et Conformité Réglementaire.
Au titre de la gestion du service, vous êtes chargé(e) de :
- Concevoir et structurer le plan d'activités du service.
- Suivre l'activité et le plan de charge de l'équipe.
- Gérer le centre de services, le parc informatique et l'outil de gestion des demandes (helpdesk).
- Affecter les ressources aux activités de support et aux projets.
- Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des processus informatiques et la qualité du service rendu.
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Rédiger, analyser et assurer le suivi des marchés relevant du service, en intégrant une politique d'achats écoresponsable et l'évaluation de l'impact environnemental des solutions informatiques.
Au titre de la gestion de projets, vous assurez les missions suivantes:
- Arbitrer les orientations et les choix technologiques dans le respect des référentiels de la collectivité ;
- Planifier les projets portés par le service ;
- Assurer le suivi et le contrôle de leur bonne exécution, notamment sur les plans juridique, financier et technique ;
- Communiquer sur l'avancement et les résultats des projets ;
- Assurer une veille technologique et prospective sur les évolutions du secteur, les nouvelles technologies, les applications et les services numériques.
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le catalogue de services en fonction des besoins des utilisateurs, des orientations stratégiques de la collectivité et des enjeux métiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de la direction et plus particulièrement avec le service Infrastructures Informatiques ainsi qu'avec la cellule Sécurité du Système d'Information et Conformité Réglementaire.
Profils recherchés
- De formation supérieure (Bac +5) en informatique
- Expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Maitrise du fonctionnement d'un centre de service, gestion de parc et helpdesk, structuration et organisation des méthodes de travail
- Bonne connaissance des outils de déploiement et d'administration SCCM, Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory, Exchange
- Bonnes connaissances du système d'exploitation Windows 10, de l'architecture matériel PC et des smartphones / tablettes (IOS et Android) ainsi que de la suite Microsoft Office et de M365
- Maitrise de GLPI souhaitée
- Une certification ITIL serait vivement appréciée
- Maitrise en matière de marchés publics.
- Fortes aptitudes managériales
- Capacité à animer une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'anticipation et de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités et à arbitrer
- Force de proposition
- Excellentes qualités relationnelles (pédagogie, diplomatie et sens de l'écoute)
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Rigueur et sens de la méthode
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Maitrise du fonctionnement d'un centre de service, gestion de parc et helpdesk, structuration et organisation des méthodes de travail
- Bonne connaissance des outils de déploiement et d'administration SCCM, Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory, Exchange
- Bonnes connaissances du système d'exploitation Windows 10, de l'architecture matériel PC et des smartphones / tablettes (IOS et Android) ainsi que de la suite Microsoft Office et de M365
- Maitrise de GLPI souhaitée
- Une certification ITIL serait vivement appréciée
- Maitrise en matière de marchés publics.
- Fortes aptitudes managériales
- Capacité à animer une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'anticipation et de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités et à arbitrer
- Force de proposition
- Excellentes qualités relationnelles (pédagogie, diplomatie et sens de l'écoute)
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Rigueur et sens de la méthode
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Grégory REFE, Directeur des solutions numériques : 0228858060
Emilie CHAPLEAU, chargée de recrutement : 0228858427
Jury de recrutement programmé le 23/09/2026
Vos avantages :
25 jours de congés et 22 jours d'ARTT
Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET)
Titres repas dématérialisés d'une valeur faciale de 8 euros, dont 4,80€ financés par la collectivité
Prestations sociales du FDAS/CNAS (chèques noël/rentrée scolaire, plan d'épargne chèques vacances, participation financière à la garde d'enfant et l'accueil de loisirs, etc..)
Participation financière aux frais de mutuelle: 22 € bruts par mois, sous réserve d'un contrat labellisé (vérifier la labellisation sur https://www.collectivites-locales.gouv.fr)
Participation financière au titre de la Prévoyance (souscription obligatoire à un contrat collectif) : participation employeur de 55% sur les garanties minimales (incapacité et invalidité, hors options : taux de 2,09% du Traitement indiciaire brut et du régime indemnitaire brut.
Remboursement abonnement domicile/travail : la prise en charge est fixée à 75% du prix de l'abonnement, sur la base des tarifs de 2ème classe, dans la limite de 96,36€ par mois.
Primes annuelles: prime départementale d'un montant annuel de 844€ bruts (versée pour moitié en juin et en décembre) et prime d'intéressement à la performance collective de 450€ bruts versée une fois par an, en décembre, sous réserve de conditions d'ancienneté.
Emilie CHAPLEAU, chargée de recrutement : 0228858427
Jury de recrutement programmé le 23/09/2026
Vos avantages :
25 jours de congés et 22 jours d'ARTT
Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET)
Titres repas dématérialisés d'une valeur faciale de 8 euros, dont 4,80€ financés par la collectivité
Prestations sociales du FDAS/CNAS (chèques noël/rentrée scolaire, plan d'épargne chèques vacances, participation financière à la garde d'enfant et l'accueil de loisirs, etc..)
Participation financière aux frais de mutuelle: 22 € bruts par mois, sous réserve d'un contrat labellisé (vérifier la labellisation sur https://www.collectivites-locales.gouv.fr)
Participation financière au titre de la Prévoyance (souscription obligatoire à un contrat collectif) : participation employeur de 55% sur les garanties minimales (incapacité et invalidité, hors options : taux de 2,09% du Traitement indiciaire brut et du régime indemnitaire brut.
Remboursement abonnement domicile/travail : la prise en charge est fixée à 75% du prix de l'abonnement, sur la base des tarifs de 2ème classe, dans la limite de 96,36€ par mois.
Primes annuelles: prime départementale d'un montant annuel de 844€ bruts (versée pour moitié en juin et en décembre) et prime d'intéressement à la performance collective de 450€ bruts versée une fois par an, en décembre, sous réserve de conditions d'ancienneté.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.