Chargé de la relation à l'usager
Offre n° O086250509000640
Publiée le 22/05/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté de Communes du Haut-Poitou est un territoire où il fait bon vivre, travailler et entreprendre, situé à 1H30 de Paris, de Bordeaux et de la Côte Atlantique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
10 Avenue de l'Europe, Neuville-de-Poitou (Vienne)
Poste à pourvoir le
04/07/2025
Date limite de candidature
22/06/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l’usager.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l’usager accompagne la mise en œuvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l’accueil physique et téléphonique des usagers.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l’usager accompagne la mise en œuvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l’accueil physique et téléphonique des usagers.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil téléphonique et physique du service :
Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
Renseigner les usagers sur les prestations du service
Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
Renseigner les indicateurs d’activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
Assurer diverses tâches administratives du service
Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
- Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
- Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
- Réaliser l’encodage des cartes d’accès en déchetteries et leur distribution
- Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service
Accueil téléphonique et physique du service :
Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
Renseigner les usagers sur les prestations du service
Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
Renseigner les indicateurs d’activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
Assurer diverses tâches administratives du service
Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
- Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
- Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
- Réaliser l’encodage des cartes d’accès en déchetteries et leur distribution
- Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service
Profils recherchés
QUALIFICATIONS REQUISES
- Titulaire d’un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
- Permis B
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE
- Respect des consignes, délais et procédures
- Compréhension et transmission des demandes
- Aisance verbale et écrite
- Ecoute active et bonne communication
- Gestion de conflits
- Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d’Excel souhaitée
- Capacité à rendre compte
QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE
- Consciencieux, discret et impartial
- Diplomate, réactif et adaptable
- Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d’équipe
- Titulaire d’un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
- Permis B
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE
- Respect des consignes, délais et procédures
- Compréhension et transmission des demandes
- Aisance verbale et écrite
- Ecoute active et bonne communication
- Gestion de conflits
- Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d’Excel souhaitée
- Capacité à rendre compte
QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE
- Consciencieux, discret et impartial
- Diplomate, réactif et adaptable
- Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d’équipe
Contact et modalités de candidature
Contact
0549519307
Informations complémentaires
Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170) à temps complet
Emploi permanent, recrutement statutaire, à défaut contractuel.
Rémunération statutaire selon profil, régime indemnitaire
CNAS et participation patronale à la prévoyance labellisée
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Sandrine VIGNAUD, Responsable du Pôle gestion et valorisation des déchets ou Laure HERNOUX, Chargée de recrutement, notamment par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV actualisé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative (le cas échéant) et d’une copie du diplôme concerné, à l’attention de Monsieur le Président :
- Par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr
- Ou par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
Emploi permanent, recrutement statutaire, à défaut contractuel.
Rémunération statutaire selon profil, régime indemnitaire
CNAS et participation patronale à la prévoyance labellisée
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Sandrine VIGNAUD, Responsable du Pôle gestion et valorisation des déchets ou Laure HERNOUX, Chargée de recrutement, notamment par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV actualisé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative (le cas échéant) et d’une copie du diplôme concerné, à l’attention de Monsieur le Président :
- Par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr
- Ou par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.