Un ou Une Responsable du Pôle Relation abonnés
Offre n° O086250901407051
Publiée le 02/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
84 rue des Carm?lites, Poitiers (Vienne)
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
04/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Eau et assainissement
Grade(s) recherché(s)
Attaché hors classe
Attaché
Attaché principal
Attaché
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Les atouts d'une métropole sans ses inconvénients ! C'est ainsi que l'on peut positionner Grand Poitiers dans le paysage de la Nouvelle-Aquitaine.
Une qualité de vie indéniable grâce à la proximité de la campagne, un enthousiasme ressenti par tous grâce à la présence de 28 000 étudiants dans des établissements d'enseignement supérieur d'excellence (Sciences Po, ENSMA, Université de Poitiers...), une innovation constante d'acteurs économiques investis ou prêts à se lancer, un patrimoine roman reconnu de tous, un dynamisme culturel et associatif créateur de liens, un attrait touristique indéniable avec en fer de lance le Futuroscope... impossible de lister tout ce qui fait de Grand Poitiers un territoire où il fait bon vivre, bon étudier, bon entreprendre ! Et tout ça à seulement 1h30 de Paris et de Bordeaux.
Grand Poitiers Communauté urbaine, ce sont 40 communes qui s'engagent résolument dans la transition écologique et solidaire de leur territoire, le renouvellement des modes de déplacement axés sur les mobilités douces et actives, le déploiement de nouvelles solidarités entre les communes et entre les habitants, dans le soutien inconditionnel à toutes les innovations économiques, sociales et sociétales, dans une nouvelle forme de démocratie dans laquelle chacun a sa place.
Pour décliner ce projet en acte, Grand Poitiers s'entoure de femmes et d'hommes qui ont à coeur de mettre leurs compétences, leurs idées, leur motivation au service de la collectivité, et recrute :
Un ou Une Responsable du Pôle Relation abonnés
Direction Générale Adjointe Transition Ecologique
Direction Eau - Assainissement
Cadre d'emplois des Attachés territoriaux
A temps complet
Pourquoi ce poste pourrait vous intéresser ?
* Un environnement stimulant où vous pourrez exercer votre métier avec des projets d'envergure et à forts enjeux ;
* Des valeurs employeurs partagées : solidarité, proximité, diversité, égalité professionnelle femme / homme, inclusion, transition écologique ;
* Un accueil privilégié : dispositif d'intégration avec temps dédié d'information et de découverte des équipements et des différents sites composants nos entités ;
* Une organisation du temps de travail qui favorise la bonne adéquation vie professionnelle / vie privée ;
* Des opportunités de carrière : campagnes de promotion interne et d'avancement de grade annuelles avec un récent passage du taux d'avancement de grade à 100%, formations internes et externes sur vos thématiques métiers ou pour évoluer et déployer pleinement votre potentiel professionnel.
En synthèse, en nous rejoignant, vous pourrez vous épanouir au sein d'une entité dynamique, solidaire avec de belles valeurs dont les agentes et agents sont sincèrement investis au quotidien, au bénéfice des habitants et des habitantes du territoire de la Ville de Poitiers et de Grand Poitiers. C'est un métier qui fait sens !
Une qualité de vie indéniable grâce à la proximité de la campagne, un enthousiasme ressenti par tous grâce à la présence de 28 000 étudiants dans des établissements d'enseignement supérieur d'excellence (Sciences Po, ENSMA, Université de Poitiers...), une innovation constante d'acteurs économiques investis ou prêts à se lancer, un patrimoine roman reconnu de tous, un dynamisme culturel et associatif créateur de liens, un attrait touristique indéniable avec en fer de lance le Futuroscope... impossible de lister tout ce qui fait de Grand Poitiers un territoire où il fait bon vivre, bon étudier, bon entreprendre ! Et tout ça à seulement 1h30 de Paris et de Bordeaux.
Grand Poitiers Communauté urbaine, ce sont 40 communes qui s'engagent résolument dans la transition écologique et solidaire de leur territoire, le renouvellement des modes de déplacement axés sur les mobilités douces et actives, le déploiement de nouvelles solidarités entre les communes et entre les habitants, dans le soutien inconditionnel à toutes les innovations économiques, sociales et sociétales, dans une nouvelle forme de démocratie dans laquelle chacun a sa place.
Pour décliner ce projet en acte, Grand Poitiers s'entoure de femmes et d'hommes qui ont à coeur de mettre leurs compétences, leurs idées, leur motivation au service de la collectivité, et recrute :
Un ou Une Responsable du Pôle Relation abonnés
Direction Générale Adjointe Transition Ecologique
Direction Eau - Assainissement
Cadre d'emplois des Attachés territoriaux
A temps complet
Pourquoi ce poste pourrait vous intéresser ?
* Un environnement stimulant où vous pourrez exercer votre métier avec des projets d'envergure et à forts enjeux ;
* Des valeurs employeurs partagées : solidarité, proximité, diversité, égalité professionnelle femme / homme, inclusion, transition écologique ;
* Un accueil privilégié : dispositif d'intégration avec temps dédié d'information et de découverte des équipements et des différents sites composants nos entités ;
* Une organisation du temps de travail qui favorise la bonne adéquation vie professionnelle / vie privée ;
* Des opportunités de carrière : campagnes de promotion interne et d'avancement de grade annuelles avec un récent passage du taux d'avancement de grade à 100%, formations internes et externes sur vos thématiques métiers ou pour évoluer et déployer pleinement votre potentiel professionnel.
En synthèse, en nous rejoignant, vous pourrez vous épanouir au sein d'une entité dynamique, solidaire avec de belles valeurs dont les agentes et agents sont sincèrement investis au quotidien, au bénéfice des habitants et des habitantes du territoire de la Ville de Poitiers et de Grand Poitiers. C'est un métier qui fait sens !
Missions / conditions d'exercice
Encadrement et animation
* Manager les équipes du pôle constituées d'une vingtaine d'agents répartie entre chargé·es accueil-facturation, releveurs de compteurs, assistantes administratives et leurs responsables.
* Piloter, organiser et optimiser l'activité des équipes secrétariat de direction, communication, relève de compteurs, relation abonnés et facturation
* Assurer la gestion RH des équipes (intégration, entretiens professionnels, gestion des congés, demandes de formations, etc...)
* Participer à la définition des besoins du service et des compétences associées
* Garantir la qualité de vie au travail des équipes administratives et terrain
Gestion et administration des pôles
* Être garant·e de la bonne exécution du process de facturation de l'eau et de l'assainissement qui représente 28 millions d'euros annuels pour 50 000 abonnés
* Travailler en étroite collaboration avec la Trésorerie de Poitiers
* Superviser le traitement des dossiers spécifiques ou sensibles ainsi que l'instruction des demandes de dégrèvement
* Viser les courriers sortants de réponse aux usagers
* S'assurer de la fluidité de gestion des 3 boîtes mails génériques du pôle et de la direction
* Être garant·e du respect des process de classement numérique et de l'archivage de l'ensemble des courriers
* Assurer une veille réglementaire et définir les besoins d'évolution en fonction de la réglementation et des usages
* Réaliser les bilans d'activités (tableaux de bord, conception et suivi d'indicateurs...)
* Travailler en lien étroit avec le pôle réseaux sur la gestion des interventions chez les abonnés et plus largement l'ensemble des acteurs de la direction et de la Collectivité
Pilotage de projets
* Participer à la définition des orientations stratégiques de la relation clientèle eau et assainissement
* Proposer et piloter les projets de modernisation de la relation abonnés, des pratiques en matière de relation usagers, de facturation ou l'optimisation des process transversaux à la direction Eau Assainissement
* Proposer des solutions techniques de modernisation de l'outil de gestion et des pratiques en matière de relation clientèle et de facturation
Communication
En s'appuyant sur la chargée d'animation de la direction Eau - Assainissement et en parfaite coordination avec les directions communication interne et externe :
* Centraliser les besoins en actions et supports de communication interne/externe (notes, correspondances, reporting, rapport, comptes rendus...)
* Concevoir et développer des supports de communication en concertation avec la hiérarchie
* Participer à l'élaboration, à la diffusion et à la veille des informations présentes sur le site de Grand Poitiers
Conditions d'exercice des missions
* Permis B obligatoire,
* Poste basé au Centre technique communautaire - 10 rue Antoine Becquerel à Poitiers.
* Manager les équipes du pôle constituées d'une vingtaine d'agents répartie entre chargé·es accueil-facturation, releveurs de compteurs, assistantes administratives et leurs responsables.
* Piloter, organiser et optimiser l'activité des équipes secrétariat de direction, communication, relève de compteurs, relation abonnés et facturation
* Assurer la gestion RH des équipes (intégration, entretiens professionnels, gestion des congés, demandes de formations, etc...)
* Participer à la définition des besoins du service et des compétences associées
* Garantir la qualité de vie au travail des équipes administratives et terrain
Gestion et administration des pôles
* Être garant·e de la bonne exécution du process de facturation de l'eau et de l'assainissement qui représente 28 millions d'euros annuels pour 50 000 abonnés
* Travailler en étroite collaboration avec la Trésorerie de Poitiers
* Superviser le traitement des dossiers spécifiques ou sensibles ainsi que l'instruction des demandes de dégrèvement
* Viser les courriers sortants de réponse aux usagers
* S'assurer de la fluidité de gestion des 3 boîtes mails génériques du pôle et de la direction
* Être garant·e du respect des process de classement numérique et de l'archivage de l'ensemble des courriers
* Assurer une veille réglementaire et définir les besoins d'évolution en fonction de la réglementation et des usages
* Réaliser les bilans d'activités (tableaux de bord, conception et suivi d'indicateurs...)
* Travailler en lien étroit avec le pôle réseaux sur la gestion des interventions chez les abonnés et plus largement l'ensemble des acteurs de la direction et de la Collectivité
Pilotage de projets
* Participer à la définition des orientations stratégiques de la relation clientèle eau et assainissement
* Proposer et piloter les projets de modernisation de la relation abonnés, des pratiques en matière de relation usagers, de facturation ou l'optimisation des process transversaux à la direction Eau Assainissement
* Proposer des solutions techniques de modernisation de l'outil de gestion et des pratiques en matière de relation clientèle et de facturation
Communication
En s'appuyant sur la chargée d'animation de la direction Eau - Assainissement et en parfaite coordination avec les directions communication interne et externe :
* Centraliser les besoins en actions et supports de communication interne/externe (notes, correspondances, reporting, rapport, comptes rendus...)
* Concevoir et développer des supports de communication en concertation avec la hiérarchie
* Participer à l'élaboration, à la diffusion et à la veille des informations présentes sur le site de Grand Poitiers
Conditions d'exercice des missions
* Permis B obligatoire,
* Poste basé au Centre technique communautaire - 10 rue Antoine Becquerel à Poitiers.
Profils recherchés
Vous êtes diplômé·e dans le domaine de la relation client, de l'accueil et de la gestion administrative, et vous justifiez également d'une solide expérience sur des missions similaires. Une connaissance de l'environnement des collectivités territoriales serait appréciée.
Vous faites également preuve des compétences suivantes :
* Forte capacité à l'encadrement d'équipes
* Véritables capacités de structuration, d'organisation des activités des équipes opérationnelles et de leur pilotage
* Travail en transversalité avec tous les acteurs de la direction et services supports de la Collectivité
* Conception et pilotage de projet en lien avec la relation clientèle
* Recenser et évaluer les besoins de la relation clientèle
* Piloter et animer l'élaboration collective de projet
* Connaissances en gestion RH du personnel
* Maîtrise du pilotage et du reporting des indicateurs de production et qualité
Savoir faire :
* Esprit de synthèse et d'analyse
* Capacités rédactionnelles
* Travail en mode projet
Savoir être :
* Leardership
* Discrétion
* Dynamisme
* Réactivité et autonomie
* Organisation et rigueur
* Capacité à prioriser
* Esprit d'initiative
* Aisance relationnelle
* Esprit d'équipe
* Sens de l'écoute et de la communication
* Résistance au stress
Conditions de recrutement
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code Général de la Fonction Publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. De plus, en application du décret n° 2019-1414 du 19 décembre 2019 et de la délibération n° 2009-0239 du 18 juin 2009, le poste peut être accessible aux contractuels à titre dérogatoire.
Les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent également prétendre à cet emploi par voie contractuelle (article L352-4 du Code Général de la Fonction Publique). Dans ce cadre, pour tout renseignement, merci de recontacter le pôle Accompagnement des Parcours Professionnels par téléphone au 05 49 52 36 68.
Rémunération
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation mutuelle + prévoyance + CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles).
Vous souhaitez plus de renseignements ?
Merci de contacter M. Antoine GAUTIER - Directeur Eau-Assainissement au 06 75 56 57 99 ou Quentin BRAULT - Responsable du secteur recrutement, au 06 80 05 80 90.
Notre offre vous intéresse ?
Les candidatures avec lettre de motivation, CV, copie des diplômes, (si statutaire dernier arrêté administratif) sont à adresser à :
Mme la Présidente de Grand Poitiers Communauté urbaine
Hôtel de la Communauté urbaine de Grand Poitiers
84 RUE DES CARMELITES
86000 POITIERS
Tout dossier incomplet ne sera pas étudié.
Vous faites également preuve des compétences suivantes :
* Forte capacité à l'encadrement d'équipes
* Véritables capacités de structuration, d'organisation des activités des équipes opérationnelles et de leur pilotage
* Travail en transversalité avec tous les acteurs de la direction et services supports de la Collectivité
* Conception et pilotage de projet en lien avec la relation clientèle
* Recenser et évaluer les besoins de la relation clientèle
* Piloter et animer l'élaboration collective de projet
* Connaissances en gestion RH du personnel
* Maîtrise du pilotage et du reporting des indicateurs de production et qualité
Savoir faire :
* Esprit de synthèse et d'analyse
* Capacités rédactionnelles
* Travail en mode projet
Savoir être :
* Leardership
* Discrétion
* Dynamisme
* Réactivité et autonomie
* Organisation et rigueur
* Capacité à prioriser
* Esprit d'initiative
* Aisance relationnelle
* Esprit d'équipe
* Sens de l'écoute et de la communication
* Résistance au stress
Conditions de recrutement
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code Général de la Fonction Publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. De plus, en application du décret n° 2019-1414 du 19 décembre 2019 et de la délibération n° 2009-0239 du 18 juin 2009, le poste peut être accessible aux contractuels à titre dérogatoire.
Les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent également prétendre à cet emploi par voie contractuelle (article L352-4 du Code Général de la Fonction Publique). Dans ce cadre, pour tout renseignement, merci de recontacter le pôle Accompagnement des Parcours Professionnels par téléphone au 05 49 52 36 68.
Rémunération
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation mutuelle + prévoyance + CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles).
Vous souhaitez plus de renseignements ?
Merci de contacter M. Antoine GAUTIER - Directeur Eau-Assainissement au 06 75 56 57 99 ou Quentin BRAULT - Responsable du secteur recrutement, au 06 80 05 80 90.
Notre offre vous intéresse ?
Les candidatures avec lettre de motivation, CV, copie des diplômes, (si statutaire dernier arrêté administratif) sont à adresser à :
Mme la Présidente de Grand Poitiers Communauté urbaine
Hôtel de la Communauté urbaine de Grand Poitiers
84 RUE DES CARMELITES
86000 POITIERS
Tout dossier incomplet ne sera pas étudié.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.