Référent.e technique clientèle
Offre n° O086251029000779
Publiée le 29/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
55 rue de Bonneuil Matours, Poitiers (Vienne)
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
28/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
29K - 33K € brut/annuel
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité de la responsable relation clientèle
Missions / conditions d'exercice
Être le référent métier pour tous les aspects techniques et logiciels :
*Instruire les demandes clientèle de niveau 2 (demandes adressées au Siège ou transmises par les centres) et assurer la rédaction des courriers de réponse,
*Assurer la transmission et le suivi des dossiers contentieux en lien avec le Service juridique (retours commissions abonnés, sinistres, protocoles),
*Assurer la préparation et le suivi des dossiers commissions « relations abonnés et solidarités» et la préparation des dossiers de la Médiation de l’eau,
*Assurer le relais auprès du prestataire de téléphonie sur les évolutions de paramètres (SVI, messages d’accueil),
*Faire l’interface entre les centres, le Siège et le SGC:
en interne, auprès des Responsables clientèle, des abonnés (réclamations niveau 2) et de la Cheffe de projet clientèle/ facturation/relève
en externe auprès des partenaires/prestataires (SGC, Agence de l’eau, communes…)
Assurer la coordination transversale du service relation client :
*Assister la Responsable de service dans la mise en œuvre de procédures clientèle et leur suivi,
*Accompagner le service assainissement sur la gestion de la relation clientèle (référente téléphonie, coordination des process de traitement des réclamations en prévention de la phase contentieuse, information quant aux évolutions de traitement des réclamations, support au traitement de certains dossiers),
*Produire les indicateurs d’activités du service relation client en lien avec les centres (téléphonie, réclamations…)
Être le Référent métier de l’Agence en ligne :
*Effectuer le recettage des versions, Actualiser les contenus, Mettre à jour des actualités, *Suivre les connexions, Gérer les dysfonctionnements, Contrôler le suivi du traitement des données, Assurer le classement et l’archivage
Assurer en l’absence de la Responsable de la relation clientèle:
*le suivi et la gestion du service clientèle du Siège, la participation à des cellules de crise ou autres instances, Animer des réunions de coordination
*Assurer la représentation du service relation client auprès de partenaires
*Instruire les demandes clientèle de niveau 2 (demandes adressées au Siège ou transmises par les centres) et assurer la rédaction des courriers de réponse,
*Assurer la transmission et le suivi des dossiers contentieux en lien avec le Service juridique (retours commissions abonnés, sinistres, protocoles),
*Assurer la préparation et le suivi des dossiers commissions « relations abonnés et solidarités» et la préparation des dossiers de la Médiation de l’eau,
*Assurer le relais auprès du prestataire de téléphonie sur les évolutions de paramètres (SVI, messages d’accueil),
*Faire l’interface entre les centres, le Siège et le SGC:
en interne, auprès des Responsables clientèle, des abonnés (réclamations niveau 2) et de la Cheffe de projet clientèle/ facturation/relève
en externe auprès des partenaires/prestataires (SGC, Agence de l’eau, communes…)
Assurer la coordination transversale du service relation client :
*Assister la Responsable de service dans la mise en œuvre de procédures clientèle et leur suivi,
*Accompagner le service assainissement sur la gestion de la relation clientèle (référente téléphonie, coordination des process de traitement des réclamations en prévention de la phase contentieuse, information quant aux évolutions de traitement des réclamations, support au traitement de certains dossiers),
*Produire les indicateurs d’activités du service relation client en lien avec les centres (téléphonie, réclamations…)
Être le Référent métier de l’Agence en ligne :
*Effectuer le recettage des versions, Actualiser les contenus, Mettre à jour des actualités, *Suivre les connexions, Gérer les dysfonctionnements, Contrôler le suivi du traitement des données, Assurer le classement et l’archivage
Assurer en l’absence de la Responsable de la relation clientèle:
*le suivi et la gestion du service clientèle du Siège, la participation à des cellules de crise ou autres instances, Animer des réunions de coordination
*Assurer la représentation du service relation client auprès de partenaires
Profils recherchés
Issu·e d’une formation BTS management commercial opérationnel ou équivalent avec une expérience souhaitée dans la relation clientèle.
Pourvu-e de qualités en matière rédactionnelles et de gestion de réclamations, vous mettez en exergue votre sens de l'écoute, vos capacités à vous adapter aux changements et à gérer les conflits. Vous serez capable de travailler en autonomie, avec rigueur et discrétion. Vos connaissances des techniques de gestion de conflits et de gestion de la réclamation seront de vrais atouts pour réussir cette prise de fonction.
Vous serez également en mesure de réaliser divers documents et courriers en lien avec la gestion des abonnés.
Pourvu-e de qualités en matière rédactionnelles et de gestion de réclamations, vous mettez en exergue votre sens de l'écoute, vos capacités à vous adapter aux changements et à gérer les conflits. Vous serez capable de travailler en autonomie, avec rigueur et discrétion. Vos connaissances des techniques de gestion de conflits et de gestion de la réclamation seront de vrais atouts pour réussir cette prise de fonction.
Vous serez également en mesure de réaliser divers documents et courriers en lien avec la gestion des abonnés.
Contact et modalités de candidature
Contact
05.49.61.61.22
Informations complémentaires
Rémunération : titulaire ou contractuelle et régime indemnitaire en vigueur dans l’établissement + avantages CNAS + Titres restaurant + RTT + participations prévoyance et mutuelle.
Le poste est ouvert en Catégorie B, au grade De rédacteur à rédacteur principal de 1ere classe
Permis B
Candidature (CV et dernier arrêté de situation si statutaire) à envoyer par mail avant le 16/09/2024 : recrutement@eauxdevienne.fr
Le poste est ouvert en Catégorie B, au grade De rédacteur à rédacteur principal de 1ere classe
Permis B
Candidature (CV et dernier arrêté de situation si statutaire) à envoyer par mail avant le 16/09/2024 : recrutement@eauxdevienne.fr
Adresse de l'employeur
EAUX DE VIENNE / S.I.V.E.E.R.
>55 rue de Bonneuil Matours
86000 POITIERS
>55 rue de Bonneuil Matours
86000 POITIERS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.