Responsable du Service relations aux usagers
Offre n° O086260324000155
Publiée le 24/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
208 Rue d'Antran, Châtellerault (Vienne (86))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
23/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
GRAND CHÂTELLERAULT RECRUTE
DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE
INGÉNIERIE ET ENVIRONNEMENT
DIRECTION GESTION DES DÉCHETS
Service relations aux usagers
Responsable du Service relations aux usagers (F/H)
A TEMPS COMPLET
(Cadre d’emplois des rédacteurs)
La Communauté d’Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants. Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir. En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.
LES 10 BONNES RAISONS : https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE : https://www.youtube.com/watch?v=UbdujxkPB7U
Contexte :
Dans le cadre de l’organisation de sa Direction prévention et gestion des déchets, la Communauté d’agglomération de Grand Châtellerault recrute un.e responsable du Service relations aux usagers.
Rattaché.e à la Direction, le/la responsable assure le pilotage, l’organisation et l’optimisation du service ne charge de l’information et de l’accompagnement des usagers, garantissant la qualité et la continuité du service public.
DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE
INGÉNIERIE ET ENVIRONNEMENT
DIRECTION GESTION DES DÉCHETS
Service relations aux usagers
Responsable du Service relations aux usagers (F/H)
A TEMPS COMPLET
(Cadre d’emplois des rédacteurs)
La Communauté d’Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants. Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir. En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.
LES 10 BONNES RAISONS : https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE : https://www.youtube.com/watch?v=UbdujxkPB7U
Contexte :
Dans le cadre de l’organisation de sa Direction prévention et gestion des déchets, la Communauté d’agglomération de Grand Châtellerault recrute un.e responsable du Service relations aux usagers.
Rattaché.e à la Direction, le/la responsable assure le pilotage, l’organisation et l’optimisation du service ne charge de l’information et de l’accompagnement des usagers, garantissant la qualité et la continuité du service public.
Missions / conditions d'exercice
Activités :
Piloter et organiser le service
• Organiser et structurer le service
• Encadrer et manager les agents du service
• Gérer les plannings et l’organisation du travail
• Assurer la formation et l’accompagnement des agents
• Organiser et animer les réunions de service
• Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration continue
Gérer et suivre les relations usagers
• Fiabiliser et contrôler les informations relatives aux usagers (bases de données, redevance spéciale, facturation…)
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et signalements
• Veiller à la qualité et aux délais de réponse aux usagers
• Mener des actions de contrôle de l’application des conditions tarifaires
• Réaliser des bilans d’exploitation et produire des indicateurs d’activité
Organiser des prestations spécifiques
• Organiser le service collecte sur rendez-vous des encombrants et des végétaux
• Optimiser les modalités de prise de rendez-vous et le suivi opérationnel
• Assurer le lien avec les équipes d’exploitation
Assurer la gestion administrative et partenariale
• Élaborer des projets de délibérations
• Rédiger des documents administratifs divers (notes, rapports, courriers, convocations…)
• Élaborer et suivre des conventions
• Assurer le rôle d’interlocuteur auprès du prestataire TRADIM
• Participer aux réunions partenariales
Piloter et organiser le service
• Organiser et structurer le service
• Encadrer et manager les agents du service
• Gérer les plannings et l’organisation du travail
• Assurer la formation et l’accompagnement des agents
• Organiser et animer les réunions de service
• Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration continue
Gérer et suivre les relations usagers
• Fiabiliser et contrôler les informations relatives aux usagers (bases de données, redevance spéciale, facturation…)
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et signalements
• Veiller à la qualité et aux délais de réponse aux usagers
• Mener des actions de contrôle de l’application des conditions tarifaires
• Réaliser des bilans d’exploitation et produire des indicateurs d’activité
Organiser des prestations spécifiques
• Organiser le service collecte sur rendez-vous des encombrants et des végétaux
• Optimiser les modalités de prise de rendez-vous et le suivi opérationnel
• Assurer le lien avec les équipes d’exploitation
Assurer la gestion administrative et partenariale
• Élaborer des projets de délibérations
• Rédiger des documents administratifs divers (notes, rapports, courriers, convocations…)
• Élaborer et suivre des conventions
• Assurer le rôle d’interlocuteur auprès du prestataire TRADIM
• Participer aux réunions partenariales
Profils recherchés
Profil :
Titulaire d’un baccalauréat minimum ou idéalement d’un BAC+2 dans le domaine administratif, vous êtes reconnu.e pour vos capacités relationnelles, et avez une expérience avérée en gestion de conflits. Doté d’une expérience réussie en management opérationnel, vous avez un grand sens du service public, et avez un intérêt pour le domaine de la gestion des déchets.
Titulaire d’un baccalauréat minimum ou idéalement d’un BAC+2 dans le domaine administratif, vous êtes reconnu.e pour vos capacités relationnelles, et avez une expérience avérée en gestion de conflits. Doté d’une expérience réussie en management opérationnel, vous avez un grand sens du service public, et avez un intérêt pour le domaine de la gestion des déchets.
Contact et modalités de candidature
Contact
0549203038
Informations complémentaires
Rémunération, conditions de travail et avantages sociaux proposés :
Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP + prime annuelle
Congés annuels : 25 jours + 2 jours de fractionnement
Organisation du travail : Cycles de travail de 35h à 38h30 avec RTT
Avantages sociaux : Contrat groupe mutuelle santé : (sous réserve d’adhésion)
- participation employeur entre 15 et 25 € nets par mois
- prévoyance maintien de salaire de 14€ nets par mois
CNAS + COS + indemnité frais de transports en commun (75 % de prise en charge) + forfait mobilités durables + plan égalités femmes/hommes
Pour plus d’informations relatives aux missions du poste et aux projets en cours, vous êtes invité(e) à prendre contact avec Monsieur Patrick JACAUD à patrick.jacaud@grand-chatellerault.fr
Les candidatures (lettre de motivation avec CV et dernier arrêté de situation administrative pour les titulaires ou attestation pour les lauréats de concours) sont à adresser par courrier - à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault, Direction des ressources humaines, 78 boulevard Blossac – CS 90618, 86106 CHATELLERAULT Cedex ou par mail – recrutement@grand-chatellerault.fr
Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP + prime annuelle
Congés annuels : 25 jours + 2 jours de fractionnement
Organisation du travail : Cycles de travail de 35h à 38h30 avec RTT
Avantages sociaux : Contrat groupe mutuelle santé : (sous réserve d’adhésion)
- participation employeur entre 15 et 25 € nets par mois
- prévoyance maintien de salaire de 14€ nets par mois
CNAS + COS + indemnité frais de transports en commun (75 % de prise en charge) + forfait mobilités durables + plan égalités femmes/hommes
Pour plus d’informations relatives aux missions du poste et aux projets en cours, vous êtes invité(e) à prendre contact avec Monsieur Patrick JACAUD à patrick.jacaud@grand-chatellerault.fr
Les candidatures (lettre de motivation avec CV et dernier arrêté de situation administrative pour les titulaires ou attestation pour les lauréats de concours) sont à adresser par courrier - à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault, Direction des ressources humaines, 78 boulevard Blossac – CS 90618, 86106 CHATELLERAULT Cedex ou par mail – recrutement@grand-chatellerault.fr
Adresse de l'employeur
GRAND CHATELLERAULT
>Hôtel de ville - 78 Bd Blossac
86100 CHATELLERAULT
>Hôtel de ville - 78 Bd Blossac
86100 CHATELLERAULT
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.