Téléconseiller-ère Vienne Infos Sociales
Offre n° O086260507000715
Publiée le 07/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Vienne (86) est l'un des douze départements situés en Région Nouvelle Aquitaine.
Sa situation géographique privilégiée sur l'axe Paris-Bordeaux-Espagne se traduit par un dynamisme avéré et une forte vitalité économique. Proche de l'Atlantique, à 1 h 30 de Bordeaux et de Paris via la LGV, son siège situé à Poitiers propose un cadre de vie agréable.
Avec des sites emblématiques allant de l'indétrônable Parc du Futuroscope en passant par l'abbaye de st Savin, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO ou encore par la cité de l'écrit de Montmorillon ou le village médiéval de Chauvigny, le Département de la Vienne offre une diversité culturelle et touristique attractive.
Acteur majeur de proximité au service de la population, Le Département de la Vienne c'est : plus de 437 000 habitants, 1200 agents, 300 métiers dans des secteurs aussi diversifiés que l'aménagement du territoire, le développement économique, la solidarité, le réseau routier, les collèges, la culture, le sport, le tourisme, l'environnement, l'agriculture, et l'eau.
En rejoignant nos équipes, vous intégrez un collectif de travail dynamique et proposez vos compétences au service de la réussite de notre territoire.
Sa situation géographique privilégiée sur l'axe Paris-Bordeaux-Espagne se traduit par un dynamisme avéré et une forte vitalité économique. Proche de l'Atlantique, à 1 h 30 de Bordeaux et de Paris via la LGV, son siège situé à Poitiers propose un cadre de vie agréable.
Avec des sites emblématiques allant de l'indétrônable Parc du Futuroscope en passant par l'abbaye de st Savin, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO ou encore par la cité de l'écrit de Montmorillon ou le village médiéval de Chauvigny, le Département de la Vienne offre une diversité culturelle et touristique attractive.
Acteur majeur de proximité au service de la population, Le Département de la Vienne c'est : plus de 437 000 habitants, 1200 agents, 300 métiers dans des secteurs aussi diversifiés que l'aménagement du territoire, le développement économique, la solidarité, le réseau routier, les collèges, la culture, le sport, le tourisme, l'environnement, l'agriculture, et l'eau.
En rejoignant nos équipes, vous intégrez un collectif de travail dynamique et proposez vos compétences au service de la réussite de notre territoire.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
DRRH - Pl. Aristide Briand - CS 80319, Poitiers (Vienne (86))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
06/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Vienne recrute un.e Téléconseiller-ère Vienne Infos Sociales par voie statutaire, de concours, de mutation, de détachement ou d'accès réservé aux personnes disposant de la reconnaissance de travailleur handicapé relevant du cadre d'emploi des Adjoints Administratifs.
Missions / conditions d'exercice
Réception et gestion d’appels entrants impliquant :
- des explications sur les démarches à faire et la nature des prestations susceptibles d’être servies par le Département et la MDPH
- d’apporter un 1er niveau de réponse sur l’aide au remplissage du dossier
- la consultation des dossiers sous le logiciel IODAS (avancement du dossier, paiements …)
- des contacts avec les services concernés de la DGAS et MDPH
- l’envoi de documents, listes, dossiers demandes de prestations APA et dossiers MDPH
Réalisation des tableaux de bord mensuels et annuels de statistiques des appels avec :
- contrôle de cohérence des données et mise en page sous excel
- envoi par mail avec des commentaires d’analyse,
Gestion de la boîte mails de Vienne Infos Sociale :
- réponse aux usagers MDPH ou DGAS
- transfert au service concerné,
Remplacement ponctuel à l’accueil physique et téléphonique de la DGAS ;
- tri du courrier entrant
- accueil physique des usagers et partenaires
- réception des appels de la DGAS
Conditions de travail :
Résidence administrative : Poitiers
Lieu de travail : Beaulieu
Restauration administrative disponible sur place
Poste à temps complet
Télétravail
- des explications sur les démarches à faire et la nature des prestations susceptibles d’être servies par le Département et la MDPH
- d’apporter un 1er niveau de réponse sur l’aide au remplissage du dossier
- la consultation des dossiers sous le logiciel IODAS (avancement du dossier, paiements …)
- des contacts avec les services concernés de la DGAS et MDPH
- l’envoi de documents, listes, dossiers demandes de prestations APA et dossiers MDPH
Réalisation des tableaux de bord mensuels et annuels de statistiques des appels avec :
- contrôle de cohérence des données et mise en page sous excel
- envoi par mail avec des commentaires d’analyse,
Gestion de la boîte mails de Vienne Infos Sociale :
- réponse aux usagers MDPH ou DGAS
- transfert au service concerné,
Remplacement ponctuel à l’accueil physique et téléphonique de la DGAS ;
- tri du courrier entrant
- accueil physique des usagers et partenaires
- réception des appels de la DGAS
Conditions de travail :
Résidence administrative : Poitiers
Lieu de travail : Beaulieu
Restauration administrative disponible sur place
Poste à temps complet
Télétravail
Profils recherchés
Savoir :
Connaissance des dispositifs de la MDPH et de la DGAS (prestations…)
Connaissance des techniques d'écoute et de la relation à la personne
Connaissance des logiciels de gestion des appels
Savoir-faire :
Savoir s’exprimer et reformuler des demandes
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
Conseiller un usager
Orienter l 'usager et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Réaliser un suivi d'appel
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Savoir gérer son stress
Savoir gérer des situations difficiles
Savoir-être :
Ecoute active
Réactivité
Aisance relationnelle
Diplomatie
Discrétion
Amabilité et politesse
Sens du relationnel
Connaissance des dispositifs de la MDPH et de la DGAS (prestations…)
Connaissance des techniques d'écoute et de la relation à la personne
Connaissance des logiciels de gestion des appels
Savoir-faire :
Savoir s’exprimer et reformuler des demandes
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
Conseiller un usager
Orienter l 'usager et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Réaliser un suivi d'appel
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Savoir gérer son stress
Savoir gérer des situations difficiles
Savoir-être :
Ecoute active
Réactivité
Aisance relationnelle
Diplomatie
Discrétion
Amabilité et politesse
Sens du relationnel
Contact et modalités de candidature
Contact
0549556785
Informations complémentaires
Le Département s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelles, dans le respect des textes légaux et réglementaires qui régissent le statut de la fonction publique.
Après examen de l'ensemble des dossiers des postulants, les candidats présélectionnés pour un entretien avec un jury de recrutement seront contactés et recevront une convocation sous six semaines après la date limite de réception des dossiers. Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués ci-dessus, vous pourrez considérer qu'il n'a pas été donné suite à votre demande.
Pour toute information complémentaire :
Coralie BORDEAU, Chargée de l'emploi et des compétences 05.49.55.66.31
Modalités de remise des candidatures :
Les agents titulaires de la fonction publique relevant du cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ou lauréat de concours ou disposant de la reconnaissance de travailleur handicapé, intéressés par ces postes sont invités à déposer leur candidature uniquement sur le site www.lavienne86.fr, en bas de cette annonce, jusqu'au 7 juin 2026 inclus.
Après examen de l'ensemble des dossiers des postulants, les candidats présélectionnés pour un entretien avec un jury de recrutement seront contactés et recevront une convocation sous six semaines après la date limite de réception des dossiers. Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués ci-dessus, vous pourrez considérer qu'il n'a pas été donné suite à votre demande.
Pour toute information complémentaire :
Coralie BORDEAU, Chargée de l'emploi et des compétences 05.49.55.66.31
Modalités de remise des candidatures :
Les agents titulaires de la fonction publique relevant du cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ou lauréat de concours ou disposant de la reconnaissance de travailleur handicapé, intéressés par ces postes sont invités à déposer leur candidature uniquement sur le site www.lavienne86.fr, en bas de cette annonce, jusqu'au 7 juin 2026 inclus.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.