Médiateur numérique - conseiller France services
Offre n° O086260605000907
Publiée le 05/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté de Communes du Haut-Poitou est un territoire où il fait bon vivre, travailler et entreprendre, situé à 1h30 de Paris, de Bordeaux et de la Côte Atlantique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
10 Avenue de l'Europe, Neuville-de-Poitou (Vienne (86))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
05/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Adjoint d'animation principal de 2ème classe
Adjoint d'animation principal de 1ère classe
Animateur
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Adjoint d'animation principal de 2ème classe
Adjoint d'animation principal de 1ère classe
Animateur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute un médiateur numérique – conseiller France services (F/H).
Sous l’autorité du responsable du pôle vie sociale et familiale, vous assurez des missions d’accueil, d’accompagnement, d’animation, de sensibilisation et de médiation numérique auprès des usagers du territoire. Votre action vise à accompagner les différents publics dans leurs usages du numérique et à développer leur autonomie.
Vous intervenez également au sein des espaces France services dans le cadre du remplacement des conseillers lors de leurs absences afin de garantir la continuité du service rendu à la population.
Sous l’autorité du responsable du pôle vie sociale et familiale, vous assurez des missions d’accueil, d’accompagnement, d’animation, de sensibilisation et de médiation numérique auprès des usagers du territoire. Votre action vise à accompagner les différents publics dans leurs usages du numérique et à développer leur autonomie.
Vous intervenez également au sein des espaces France services dans le cadre du remplacement des conseillers lors de leurs absences afin de garantir la continuité du service rendu à la population.
Missions / conditions d'exercice
- Médiateur numérique
En qualité de médiateur numérique, vous serez chargé du déploiement de la stratégie numérique à l’échelle du territoire du Haut-Poitou, en lien avec les partenaires locaux et institutionnels :
A ce titre, vos principales missions consisteront à :
- Concevoir, organiser et animer des ateliers collectifs d'initiation et de sensibilisation au numérique au sein des communes du territoire
- Accompagner les usagers dans la prise en main des outils informatiques et numériques
- Favoriser l’autonomie des usagers dans leurs démarches administratives en ligne : création d’espaces personnels, utilisation des plateformes administratives, gestion d’une messagerie, téléchargement et transmission de documents, actualisation de dossiers,.... ;
- Sensibiliser les publics aux usages responsables et sécurisés du numérique : protection des données personnelles, prévention des arnaques et cybermalveillance, vérification des sources d’information, gestion du temps d’écran, etc.
- Participer à la mise en œuvre du dispositif Pass numérique : élaboration des contenus pédagogiques, organisation des parcours d’accompagnement et mobilisation des partenaires
- Développer des actions de sensibilisation auprès des structures du territoire (écoles, collèges, structures enfance-jeunesse, crèches, associations, centres sociaux, etc.)
- Participer à l’animation et à la coordination d’un réseau local d’acteurs de la médiation numérique
- Assurer une veille sur les outils numériques, les dispositifs et les ressources utiles aux usagers
- Contribuer à la montée en compétences numériques des agents de l’établissement en lien avec le service informatique
- Conseiller France Services
En tant que conseiller France services, vous serez amené, dans le cadre des remplacements des conseillers, à :
- Assurer l’ouverture et la fermeture des permanences France Services sur les différents sites du territoire
- Accueillir, informer et orienter les usagers, en présentiel et par téléphone
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien
- Rechercher et transmettre les informations nécessaires auprès des organismes et partenaires compétents
- Aider à la constitution, à la complétude et au suivi des dossiers administratifs
- Réorienter les usagers vers les services ou interlocuteurs adaptés à leur situation
- Assurer un rôle de relais entre les administrés et les partenaires institutionnels
- Participer au suivi statistique de fréquentation et à la réalisation des bilans d’activité
- Participer aux formations et rencontres du réseau France services.
En qualité de médiateur numérique, vous serez chargé du déploiement de la stratégie numérique à l’échelle du territoire du Haut-Poitou, en lien avec les partenaires locaux et institutionnels :
A ce titre, vos principales missions consisteront à :
- Concevoir, organiser et animer des ateliers collectifs d'initiation et de sensibilisation au numérique au sein des communes du territoire
- Accompagner les usagers dans la prise en main des outils informatiques et numériques
- Favoriser l’autonomie des usagers dans leurs démarches administratives en ligne : création d’espaces personnels, utilisation des plateformes administratives, gestion d’une messagerie, téléchargement et transmission de documents, actualisation de dossiers,.... ;
- Sensibiliser les publics aux usages responsables et sécurisés du numérique : protection des données personnelles, prévention des arnaques et cybermalveillance, vérification des sources d’information, gestion du temps d’écran, etc.
- Participer à la mise en œuvre du dispositif Pass numérique : élaboration des contenus pédagogiques, organisation des parcours d’accompagnement et mobilisation des partenaires
- Développer des actions de sensibilisation auprès des structures du territoire (écoles, collèges, structures enfance-jeunesse, crèches, associations, centres sociaux, etc.)
- Participer à l’animation et à la coordination d’un réseau local d’acteurs de la médiation numérique
- Assurer une veille sur les outils numériques, les dispositifs et les ressources utiles aux usagers
- Contribuer à la montée en compétences numériques des agents de l’établissement en lien avec le service informatique
- Conseiller France Services
En tant que conseiller France services, vous serez amené, dans le cadre des remplacements des conseillers, à :
- Assurer l’ouverture et la fermeture des permanences France Services sur les différents sites du territoire
- Accueillir, informer et orienter les usagers, en présentiel et par téléphone
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien
- Rechercher et transmettre les informations nécessaires auprès des organismes et partenaires compétents
- Aider à la constitution, à la complétude et au suivi des dossiers administratifs
- Réorienter les usagers vers les services ou interlocuteurs adaptés à leur situation
- Assurer un rôle de relais entre les administrés et les partenaires institutionnels
- Participer au suivi statistique de fréquentation et à la réalisation des bilans d’activité
- Participer aux formations et rencontres du réseau France services.
Profils recherchés
Vos qualifications :
- Formation supérieure (bac +2 minimum) ou titre professionnel dans le domaine de la médiation numérique ou dans le domaine social
- Permis B obligatoire
Compétences numériques et informatiques
- Savoir utiliser les outils de Microsoft 365
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication
- Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure
Compétences relationnelles et d’accueil
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l’aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Compétences administratives et organisationnelles
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s’organiser
- Aptitude à la création de réseaux professionnels, à la coordination de partenaires
- Capacité à la gestion de projets
- Formation supérieure (bac +2 minimum) ou titre professionnel dans le domaine de la médiation numérique ou dans le domaine social
- Permis B obligatoire
Compétences numériques et informatiques
- Savoir utiliser les outils de Microsoft 365
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication
- Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure
Compétences relationnelles et d’accueil
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l’aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Compétences administratives et organisationnelles
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s’organiser
- Aptitude à la création de réseaux professionnels, à la coordination de partenaires
- Capacité à la gestion de projets
Contact et modalités de candidature
Contact
0549519307
Informations complémentaires
La prise de poste s’accompagnera d’un temps de formation et l’agent recruté participera aux rencontres locales et aux formations du réseau des conseillers France services.
L’organisation du temps de travail s’articule entre des temps d’accueil et de permanences au sein de France Services, des missions administratives au siège de la Communauté de communes, ainsi que des interventions de sensibilisation auprès de différents professionnels (crèches, structures enfance-jeunesse, etc.). Elle comprend également l’animation d’ateliers thématiques, ponctuels, ainsi que la conduite de missions spécifiques de médiation numérique.
Poste basé administrativement à Neuville-de-Poitou (86170) avec des déplacements réguliers au sein du territoire communautaire
Temps de travail : temps complet (35h ou 37h, avec 12 jours d’ARTT)
Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
Congés et demandes d’absence devant permettre une continuité de l’activité de l’Espace France services
Moyens mis à disposition : ordinateur, téléphone
Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2026 - Date limite de candidature le 5 juillet 2026.
Le jury de recrutement est prévu en semaine 28.
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Monsieur Sébastien DUPONT, responsable du vie sociale et familiale ou Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr.
L’organisation du temps de travail s’articule entre des temps d’accueil et de permanences au sein de France Services, des missions administratives au siège de la Communauté de communes, ainsi que des interventions de sensibilisation auprès de différents professionnels (crèches, structures enfance-jeunesse, etc.). Elle comprend également l’animation d’ateliers thématiques, ponctuels, ainsi que la conduite de missions spécifiques de médiation numérique.
Poste basé administrativement à Neuville-de-Poitou (86170) avec des déplacements réguliers au sein du territoire communautaire
Temps de travail : temps complet (35h ou 37h, avec 12 jours d’ARTT)
Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
Congés et demandes d’absence devant permettre une continuité de l’activité de l’Espace France services
Moyens mis à disposition : ordinateur, téléphone
Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2026 - Date limite de candidature le 5 juillet 2026.
Le jury de recrutement est prévu en semaine 28.
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Monsieur Sébastien DUPONT, responsable du vie sociale et familiale ou Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.