Référent accueil (F/H)
Offre n° O086261015001786
Publiée le 15/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté de Communes du Haut-Poitou est un territoire où il fait bon vivre, travailler et entreprendre, situé à 1h30 de Paris, de Bordeaux et de la Côte Atlantique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
10 Avenue de l'Europe, Neuville-de-Poitou (Vienne (86))
Poste à pourvoir le
15/11/2026
Date limite de candidature
14/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Educateur de jeunes enfants
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Soucieuse d’améliorer en permanence la qualité du service rendu à la population, la Communauté de Communes du Haut-Poitou souhaite faire évoluer et moderniser sa fonction accueil, afin de l’adapter aux nouveaux besoins des administrés et usagers.
C’est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l’autorité du directeur général des services.
Au-delà de l’accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l’accueil proposé sur l’ensemble des sites de l’établissement.
Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d’accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l’image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.
C’est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l’autorité du directeur général des services.
Au-delà de l’accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l’accueil proposé sur l’ensemble des sites de l’établissement.
Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d’accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l’image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.
Missions / conditions d'exercice
Assurer l’accueil et la gestion des flux entrants :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les usagers et apporter un premier niveau d’information ;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant ainsi que le suivi de la boîte mail générique « contact » ;
- Veiller à la bonne orientation et au traitement des sollicitations reçues par les différents canaux d’accueil et à la fiabilité des informations communiquées.
Organiser la continuité de l’accueil au siège :
- Organiser la continuité du service en cas d’absence et assurer la transmission des informations, outils et procédures nécessaires aux agents chargés du remplacement.
Assurer la gestion matérielle des salles de réunion :
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion du siège et des différents bâtiments communautaires pour les services et partenaires ;
- Veiller aux conditions matérielles d’accueil des réunions et assurer notamment la gestion des stocks de petits rafraîchissements.
Être le référent de la qualité de l’accueil sur l’ensemble des sites :
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à l’accessibilité des conditions d’accueil sur les différents sites communautaires ;
- Être l’interlocuteur ressource des services et contribuer à l’harmonisation et à l’amélioration des pratiques d’accueil ;
- Proposer et développer des procédures, outils et supports communs favorisant une culture partagée de l’accueil et de la relation aux usagers.
Moderniser les conditions d’accueil et la relation avec les usagers :
- Être force de proposition pour faire évoluer les modalités d’accueil physiques, téléphoniques et numériques en fonction des besoins et des nouveaux usages ;
- Contribuer à faciliter le parcours de l’usager et à simplifier son accès à l’information, aux services et aux démarches ;
- Travailler en lien avec le pôle communication pour garantir une information accessible, actualisée et cohérente sur les différents canaux ;
- Concevoir et faire évoluer les procédures et outils visant à améliorer la qualité de la relation entre l’établissement et ses usagers.
Assurer le suivi et l’amélioration de la qualité de l’accueil :
- Recueillir les retours des usagers et assurer le suivi des éventuelles réclamations en lien avec les services concernés ;
- Identifier les axes d’amélioration, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre ;
- Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord permettant de suivre l’activité et la qualité de l’accueil et d’en rendre compte.
Assurer ponctuellement la continuité de l’assistance de direction :
- En l’absence de l’assistante de la direction générale des services, assurer la continuité des missions essentielles : gestion des agendas du Président, des élus et du DGS, planification et organisation de réunions et rendez-vous, ainsi que la réalisation de tâches administratives courantes.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les usagers et apporter un premier niveau d’information ;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant ainsi que le suivi de la boîte mail générique « contact » ;
- Veiller à la bonne orientation et au traitement des sollicitations reçues par les différents canaux d’accueil et à la fiabilité des informations communiquées.
Organiser la continuité de l’accueil au siège :
- Organiser la continuité du service en cas d’absence et assurer la transmission des informations, outils et procédures nécessaires aux agents chargés du remplacement.
Assurer la gestion matérielle des salles de réunion :
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion du siège et des différents bâtiments communautaires pour les services et partenaires ;
- Veiller aux conditions matérielles d’accueil des réunions et assurer notamment la gestion des stocks de petits rafraîchissements.
Être le référent de la qualité de l’accueil sur l’ensemble des sites :
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à l’accessibilité des conditions d’accueil sur les différents sites communautaires ;
- Être l’interlocuteur ressource des services et contribuer à l’harmonisation et à l’amélioration des pratiques d’accueil ;
- Proposer et développer des procédures, outils et supports communs favorisant une culture partagée de l’accueil et de la relation aux usagers.
Moderniser les conditions d’accueil et la relation avec les usagers :
- Être force de proposition pour faire évoluer les modalités d’accueil physiques, téléphoniques et numériques en fonction des besoins et des nouveaux usages ;
- Contribuer à faciliter le parcours de l’usager et à simplifier son accès à l’information, aux services et aux démarches ;
- Travailler en lien avec le pôle communication pour garantir une information accessible, actualisée et cohérente sur les différents canaux ;
- Concevoir et faire évoluer les procédures et outils visant à améliorer la qualité de la relation entre l’établissement et ses usagers.
Assurer le suivi et l’amélioration de la qualité de l’accueil :
- Recueillir les retours des usagers et assurer le suivi des éventuelles réclamations en lien avec les services concernés ;
- Identifier les axes d’amélioration, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre ;
- Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord permettant de suivre l’activité et la qualité de l’accueil et d’en rendre compte.
Assurer ponctuellement la continuité de l’assistance de direction :
- En l’absence de l’assistante de la direction générale des services, assurer la continuité des missions essentielles : gestion des agendas du Président, des élus et du DGS, planification et organisation de réunions et rendez-vous, ainsi que la réalisation de tâches administratives courantes.
Profils recherchés
o Vos qualifications :
- Expérience dans les domaines de l’accueil, de la relation aux usagers, de l’administration ou du service public
- Permis B requis
o Vos compétences :
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Excellente maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, comprendre et reformuler une demande
- Capacité à identifier rapidement l’interlocuteur ou le service compétent
- Aptitude à gérer des demandes variées et à hiérarchiser les priorités
- Capacité à analyser des pratiques et à formuler des propositions d’amélioration
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents services
- Capacité à concevoir et à mettre à jour des outils d’information et de suivi
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans l’utilisation des outils numériques
- Capacité à rendre compte de son activité et à alerter en cas de difficulté
- Aptitude à accompagner le changement et à favoriser l’adhésion autour de pratiques communes
o Vos qualités :
- Sens de l’accueil et du service public
- Aisance relationnelle et qualité d’écoute
- Courtoisie, disponibilité et diplomatie
- Capacité d’adaptation à des publics, des situations et des demandes variés
- Patience, maîtrise de soi et discernement
- Sens de l’organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et esprit d’initiative
- Curiosité et intérêt pour les pratiques innovantes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens des responsabilités et capacité à représenter positivement l’établissement
- Expérience dans les domaines de l’accueil, de la relation aux usagers, de l’administration ou du service public
- Permis B requis
o Vos compétences :
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Excellente maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, comprendre et reformuler une demande
- Capacité à identifier rapidement l’interlocuteur ou le service compétent
- Aptitude à gérer des demandes variées et à hiérarchiser les priorités
- Capacité à analyser des pratiques et à formuler des propositions d’amélioration
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents services
- Capacité à concevoir et à mettre à jour des outils d’information et de suivi
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans l’utilisation des outils numériques
- Capacité à rendre compte de son activité et à alerter en cas de difficulté
- Aptitude à accompagner le changement et à favoriser l’adhésion autour de pratiques communes
o Vos qualités :
- Sens de l’accueil et du service public
- Aisance relationnelle et qualité d’écoute
- Courtoisie, disponibilité et diplomatie
- Capacité d’adaptation à des publics, des situations et des demandes variés
- Patience, maîtrise de soi et discernement
- Sens de l’organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et esprit d’initiative
- Curiosité et intérêt pour les pratiques innovantes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens des responsabilités et capacité à représenter positivement l’établissement
Contact et modalités de candidature
Contact
0549519307
Informations complémentaires
Conditions d'exercice des missions :
- Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170)
- Temps de travail : 35 h ou 37 h (avec 12 jours de RTT en plus des 25 jours de congés payés)
- Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
- Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
- Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV détaillé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative, le cas échéant, à l’attention de Monsieur le Président :
• soit par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr,
• soit par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
- Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170)
- Temps de travail : 35 h ou 37 h (avec 12 jours de RTT en plus des 25 jours de congés payés)
- Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
- Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
- Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV détaillé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative, le cas échéant, à l’attention de Monsieur le Président :
• soit par courriel : emploi.formation@cc-hautpoitou.fr,
• soit par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.