Animateur(trice)/chargé(e) d'accueil France service
Offre n° O089220700722696
Publiée le 26/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Maison France services - route de Saint-Père, Vézelay (Yonne (89))
Poste à pourvoir le
08/02/2026
Date limite de candidature
08/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps non complet,
24h00 hebdomadaire
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Commune de Vézelay, via un conventionnement avec la Communauté de Communes Avallon-Vézelay-Morvan, recrute 2 agents d'accueil et d'accompagnement H/F, afin d'assurer le remplacement des 2 agents actuellement en arrêt de maladie. Ils (elles) assureront la gestion des permanences.
La maison France Services est localisée à Vézelay (Yonne), à proximité d'Avallon et à ¾ d'heure d'Auxerre.
Cet équipement renforce la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.
Les guichets des maisons France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
La maison France Services est localisée à Vézelay (Yonne), à proximité d'Avallon et à ¾ d'heure d'Auxerre.
Cet équipement renforce la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.
Les guichets des maisons France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Missions / conditions d'exercice
Vous assurerez deux missions principales :
Accueillir et accompagner le public :
Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux,...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien,
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation,
Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes, ...)
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.
Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques.
Afficher, mettre à jour les informations et affiches.
Accompagner dans l'utilisation du fonds documentaire.
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Traiter la demande de l'administré :
Accompagnement individualisé (Informer le public, renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social en effectuant les recherches auprès des partenaires, faciliter la compréhension de certains courriers et/ou démarches à accomplir),
Faciliter l'accès aux différents postes de travail mis à disposition,
Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres,
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
Animer la France Services :
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire.
Gérer un système de mesure de la fréquentation.
Établir un suivi statistique mensuel de la fréquentation et de l'activité de la France Services.
Contribuer et participer au réseau France Services (formation, mise à jour du site) Savoir valoriser et communiquer sur le travail réalisé.
Participer à la communication et la promotion de la France Services.
Organiser, participer aux événements et projets sur le territoire.
Tenir à jour l'intranet du réseau France Services (Portail France Services) et les outils numériques (Twitter et Facebook).
AUTRES MISSIONS
Procéder aux diverses réservations de salles et de matériels (vidéoprojecteur, tables, chaises...).
Encaisser les recettes liées aux ventes des vignettes de stationnement sur la commune de Vézelay et avoir la responsabilité des sommes versées
Encaisser les ventes de sacs poubelles de la Communauté de Communes Avallon-Vézelay-Morvan
Assurer le fonctionnement général de la maison France services : commande de fournitures, affichages divers (communication interne.
Prendre en charge les prêts et retours de livres de la bibliothèque municipale.
Accueillir et accompagner le public :
Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux,...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien,
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation,
Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes, ...)
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.
Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques.
Afficher, mettre à jour les informations et affiches.
Accompagner dans l'utilisation du fonds documentaire.
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Traiter la demande de l'administré :
Accompagnement individualisé (Informer le public, renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social en effectuant les recherches auprès des partenaires, faciliter la compréhension de certains courriers et/ou démarches à accomplir),
Faciliter l'accès aux différents postes de travail mis à disposition,
Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres,
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
Animer la France Services :
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire.
Gérer un système de mesure de la fréquentation.
Établir un suivi statistique mensuel de la fréquentation et de l'activité de la France Services.
Contribuer et participer au réseau France Services (formation, mise à jour du site) Savoir valoriser et communiquer sur le travail réalisé.
Participer à la communication et la promotion de la France Services.
Organiser, participer aux événements et projets sur le territoire.
Tenir à jour l'intranet du réseau France Services (Portail France Services) et les outils numériques (Twitter et Facebook).
AUTRES MISSIONS
Procéder aux diverses réservations de salles et de matériels (vidéoprojecteur, tables, chaises...).
Encaisser les recettes liées aux ventes des vignettes de stationnement sur la commune de Vézelay et avoir la responsabilité des sommes versées
Encaisser les ventes de sacs poubelles de la Communauté de Communes Avallon-Vézelay-Morvan
Assurer le fonctionnement général de la maison France services : commande de fournitures, affichages divers (communication interne.
Prendre en charge les prêts et retours de livres de la bibliothèque municipale.
Profils recherchés
Expérience souhaitée en accueil ou médiation.
Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
Connaissances de l'environnement institutionnel, du domaine de la protection sociale, de l'emploi, des services administratifs.
Capacité d'accueil, d'écoute active, de disponibilité, d'adaptation,
Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques.
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.
Être garant de l'image du service public et ambassadeur des opérateurs France Services.
Autonomie dans l'organisation du travail.
Savoir rendre compte de son travail à la hiérarchie.
Importantes qualités relationnelles.
Discrétion professionnelle, devoir de réserve, faire preuve de tolérance et de non-discrimination à l'égard des publics.
Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
Connaissances de l'environnement institutionnel, du domaine de la protection sociale, de l'emploi, des services administratifs.
Capacité d'accueil, d'écoute active, de disponibilité, d'adaptation,
Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques.
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.
Être garant de l'image du service public et ambassadeur des opérateurs France Services.
Autonomie dans l'organisation du travail.
Savoir rendre compte de son travail à la hiérarchie.
Importantes qualités relationnelles.
Discrétion professionnelle, devoir de réserve, faire preuve de tolérance et de non-discrimination à l'égard des publics.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Téléphone collectivité :
Informations complémentaires
03 86 33 39 80
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à :
Monsieur le Maire de Vézelay par mail au plus tard le 26 août 2022 à :
nathalie.cuvilliez@vezelay.fr
Informations complémentaires
03 86 33 39 80
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à :
Monsieur le Maire de Vézelay par mail au plus tard le 26 août 2022 à :
nathalie.cuvilliez@vezelay.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.