Chargé d'accueil téléphonique et de gestion des signalements
Offre n° O089260824000373
Publiée le 24/08/2026
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
6 bis place du maréchal leclerc - bp 58, Auxerre (Yonne (89))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
23/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Communauté de l'Auxerrois recrute pour le service d'accueil téléphonique un(e) Chargé(e) d'accueil téléphonique et de gestion des signalements en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.
Missions principales :
- Assurer le suivi des signalements des usagers
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable
Missions principales :
- Assurer le suivi des signalements des usagers
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable
Missions / conditions d'exercice
- Assurer le suivi des signalements des usagers
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable
- Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
- Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
- Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable
Profils recherchés
Rattaché(é) au service d'accueil téléphonique au sein de la DIEPPRC, vous avez en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.
Compétences et savoir-faire :
* Connaissance de la gestion de la relation au citoyen / au client (GRC)
* Excellentes compétences relationnelles
* Sens de l'argumentation, de la négociation
* Excellente communication orale et écrite (rédaction de courriels et de courriers)
* Connaissance de l'environnement territorial, des services et leurs organisations
* Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
* Capacité à adopter des comportements et des codes professionnels conformes à l'image de la collectivité
* Capacité d'organisation et d'autonomie
* Sens du travail en équipe
* Capacité à appliquer les procédures et à suivre les consignes, à rendre compte au supérieur hiérarchique
Savoirs-être :
* Sens du service public
* Qualités d'expression, d'écoute et de discrétion
* Capacité à comprendre et à reformuler les demandes
* Pédagogie : savoir expliquer et donner du sens aux réponses aux signalements
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'équipe
Type de poste: Titulaire
Compétences et savoir-faire :
* Connaissance de la gestion de la relation au citoyen / au client (GRC)
* Excellentes compétences relationnelles
* Sens de l'argumentation, de la négociation
* Excellente communication orale et écrite (rédaction de courriels et de courriers)
* Connaissance de l'environnement territorial, des services et leurs organisations
* Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
* Capacité à adopter des comportements et des codes professionnels conformes à l'image de la collectivité
* Capacité d'organisation et d'autonomie
* Sens du travail en équipe
* Capacité à appliquer les procédures et à suivre les consignes, à rendre compte au supérieur hiérarchique
Savoirs-être :
* Sens du service public
* Qualités d'expression, d'écoute et de discrétion
* Capacité à comprendre et à reformuler les demandes
* Pédagogie : savoir expliquer et donner du sens aux réponses aux signalements
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'équipe
Type de poste: Titulaire
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
DRH - 76 rue de Paris - 89000 Auxerre
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.